【正文】 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:33:4515:33:4515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 33分 45秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 45秒 15:33: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:33:4515:33:4515:332/4/2023 3:33:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:33:4515:33:4515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 103 某企業(yè)中層經(jīng)理和文員 績(jī)效考核系統(tǒng)舉例 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 104 謝謝您們非常耐心的 學(xué)習(xí)了本次課程，再見(jiàn)！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 分紅要與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤比較好。 ? 優(yōu)點(diǎn)是能夠減少員工的互相猜疑，增加互相感激的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了員工在職訓(xùn)練； ? 缺點(diǎn)：某種程度抹煞了個(gè)人突出作用。好處：以時(shí)間單位計(jì)量不以貨幣單位計(jì)量 ， 使部分員工不再傾向以產(chǎn)量和收入直接掛鉤。 反饋面談必須注意的問(wèn)題 98 三： 不同類型人群的績(jī)效管理 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 99 一、對(duì)生產(chǎn)工人的績(jī)效考評(píng) ? 計(jì)件工資制 ： ? 直接計(jì)件：職位評(píng)價(jià)和工藝流程下的小時(shí)工資率； ? 保障計(jì)件工資制：有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 如果出現(xiàn)這些不好的效應(yīng)，哪本次考核不但失敗還很危險(xiǎn) ！ 93 ? 反饋的意義：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)功能、促進(jìn)溝通 ? 反饋的阻力：擔(dān)心反饋會(huì)增加矛盾對(duì)立，也影響管理者權(quán)威 ? 解決：反饋培訓(xùn)：反饋的技巧，制度設(shè)計(jì)，使反饋必須強(qiáng)制進(jìn)行。 ? 上級(jí)考核：至少有 3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同；使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗螅? ? 客戶的考核：產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格；在不告示品牌情況下，對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高；客戶反映與他們見(jiàn)過(guò)的同類產(chǎn)品不同；產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30—40個(gè)新觀點(diǎn)。 打字員 ? 速度不低于 100字 /分鐘； ? 版式、字體符合要求； ? 無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的明顯錯(cuò)誤。 時(shí)限 ? 預(yù)定時(shí)間 ?上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 77 介紹 360度考評(píng) ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 比較客觀公正 ? 加強(qiáng)了部門(mén)的溝通； ? 人事部門(mén)比較好操作； ? 具體操作： ? 保密：讓員工 確信其他同事不知道對(duì)他的考核結(jié)果（上級(jí)除外） ? 使信息反饋者認(rèn)真負(fù)責(zé)，真實(shí)準(zhǔn)確； ? 防止員工串通一氣，如果有這種情況，換用其他考核方法； ? 采用分?jǐn)?shù)處理方法，保持公正平衡； ? 及時(shí)辨別考核偏見(jiàn)。 參見(jiàn)表“ 各類不同績(jī)效的原因及可能采取的措施 ” 目標(biāo)管理在績(jī)效考核中的應(yīng)用 我們半年或者一年一定要比一次??！ 73 各類不同績(jī)效的原因及 可能采取的措施 績(jī)效水平 低劣 合格 滿意 優(yōu)秀 可能原因 情緒不佳 思想問(wèn)題 個(gè)性缺陷 智力偏低 健康原因 知識(shí)不足 缺乏訓(xùn)練 環(huán)境原因 設(shè)備不良 指導(dǎo)失誤 工作態(tài)度好 知識(shí)廣博 技術(shù)專精 能力強(qiáng) 成就動(dòng)機(jī)強(qiáng) 對(duì)專業(yè)熱愛(ài) 可以采取的 管理措施 詳細(xì)傳達(dá)對(duì)他的期望 制定改善計(jì)劃 提出警告 進(jìn)一步考察 調(diào)遷或降級(jí)或解聘 提供指導(dǎo) 改進(jìn)措施 鼓勵(lì)慰勉 進(jìn)行培訓(xùn) 檢查 鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) 培養(yǎng)提高 表演 獎(jiǎng)勵(lì) 加薪 研究提升潛力 74 目標(biāo)考核管理的特點(diǎn)和適應(yīng)癥 目標(biāo)考核的優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)目標(biāo)管理＝個(gè)人目標(biāo)管理＋小組目標(biāo)管理＋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理。 一女顧客持在本公司另一分店所購(gòu)得的 一件女式襯衫，要求退換成另一款式， 能很圓滿的予以退換，使該顧客大受感動(dòng) 當(dāng)場(chǎng)又另購(gòu)三件襯衣，一條裙子，所購(gòu) 商品金額為先前 5倍。 對(duì)幾位顧客持春節(jié)前購(gòu)物高潮中在本店 購(gòu)得的商品，現(xiàn)在又來(lái)退貨的情況，用 理性的方式進(jìn)行了處理。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 這就是錨定，把關(guān)鍵事件作為錨定詞，再配合量表刻度啊！ 65 3 2 1 4 一老年婦女要求更換剛購(gòu)買的圍巾，說(shuō) 原以為是羊毛的，回家女兒說(shuō)是人造毛 的，要求更換，對(duì)此始則不理，繼則拒 絕，指責(zé)老人粗心，最后爭(zhēng)吵，謾罵顧客 5 當(dāng)顧客要求退換在本店購(gòu)買的商品時(shí)，雖 明知按公司政策，該商品在退貨有效期內(nèi) 卻謊稱已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法再退，為保持自己 的銷售業(yè)績(jī)，避免對(duì)商品的二次處理。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 不是啊，好的我記得更仔細(xì)呢，只要是你工作中的關(guān)鍵事件都記！可累壞我了。 －， 0，＋ 9 匯報(bào)的內(nèi)容多是有意義而且有用的，結(jié)構(gòu)有條理，但往往需要補(bǔ)充報(bào)告。 －， 0，＋ 5 有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理、不完整，因而價(jià)值不大，或需要返工補(bǔ)充。 我們把量表混合一下，打破這些考核人員的思維慣性 ！ 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 61 序號(hào) 典型績(jī)效表現(xiàn) 評(píng)價(jià)符號(hào) 1 有正常自信，通常對(duì)工作有把握，只偶爾躊躇一下。對(duì)素質(zhì)高的人模糊好，反之清晰好。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 哇，這要比到什么時(shí)候，趕快停止吧！ 57 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 ? （ 3）強(qiáng)制分配法：優(yōu)中差以分?jǐn)?shù)強(qiáng)行劃線； ? 強(qiáng)制分配法特點(diǎn)：簡(jiǎn)單方便； ? 缺點(diǎn)：但在總體偏優(yōu)或偏差的情況下，有可能抹殺成績(jī)或矮子里拔大個(gè)； ? 有的單位還規(guī)定各檔次名額，這樣負(fù)作用更大！ ? 領(lǐng)導(dǎo)逃脫責(zé)任的 “ 好方法 ” 。 ? 分級(jí)法的特點(diǎn)：易于理解和使用，但是概括性太強(qiáng)，不精確，只有相對(duì)名次意義，無(wú)法確定等級(jí)。 50 員工績(jī)效的三個(gè)特點(diǎn) ? 員工績(jī)效＝多因性 多維性 動(dòng)態(tài)性 ? 員工績(jī)效＝做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益） 51 績(jī)效定義適用情況對(duì)照表 績(jī)效含義 適應(yīng)對(duì)象 適應(yīng)的企業(yè)或發(fā)展階段 完成了工作任務(wù) 體力勞動(dòng)者 事務(wù)性或例行性工作人員 結(jié)果或產(chǎn)出 高層管理者 銷售、售后服務(wù)等可量化人員 高速成長(zhǎng)型企業(yè)，快速反應(yīng)企業(yè)；注重創(chuàng)新企業(yè)。 對(duì)創(chuàng)新者不利； 過(guò)分強(qiáng)調(diào)程序變成僵化； 有時(shí)可能忽視實(shí)際成果。 46 不同績(jī)效觀的優(yōu)缺點(diǎn)比較 比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果和產(chǎn)出 鼓勵(lì)員工重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造 “ 結(jié)果導(dǎo)向 ”的文化氛圍，績(jī)效立竿見(jiàn)影。因?yàn)樗悄械? ！ 44 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類型 ? 三、效果基礎(chǔ)型考評(píng)： ? 看出 “ 干出了什么 ” 不關(guān)心過(guò)程，只注重結(jié)果； ? 這在企業(yè)各方面制度配套的情況下，大量應(yīng)用； ? 優(yōu)點(diǎn)是：客觀、具體、量化指標(biāo)； ? 適應(yīng)行業(yè)和崗位：制造業(yè)、藍(lán)領(lǐng)個(gè)人和推銷人員； ? 老總要警惕：要防止不擇手段，破壞企業(yè)長(zhǎng)期利益。 快點(diǎn)拿出考評(píng)方案啊，后面的事情還多著呢！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 41 ? 老總對(duì)績(jī)效考核結(jié)果可以在管理決策五個(gè)方面應(yīng)用： ? 反饋績(jī)效：真實(shí)說(shuō)明員工達(dá)到企業(yè)希望程度； 獎(jiǎng)懲、 ? 升降、淘汰、動(dòng)態(tài)控制，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整新酬， ? 達(dá)到激勵(lì)效果； ? 有針對(duì)性開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)； ? 有針對(duì)性指導(dǎo)生涯規(guī)劃； ? 與員工面談指導(dǎo)激勵(lì)； ? 企業(yè)文化再構(gòu)建、補(bǔ)充（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的用處 42 ? 一、品質(zhì)基礎(chǔ)型考評(píng)的考核要點(diǎn)： ? 決策能力； ? 對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度； ? 主動(dòng)性、創(chuàng)造性； ? 交流技巧； ? 是否愿意與他人合作？ ? 以上考核主要對(duì)企業(yè)管理人員，定性考核大過(guò)量化考核； 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類型 對(duì)我的考核應(yīng)當(dāng)全方位！ 43 ? 二、行為基礎(chǔ)型考評(píng)： ? 即工作是如何完成的。 說(shuō)明你將如何去實(shí)現(xiàn)自己的愿望 。測(cè)度：筆試性質(zhì)的問(wèn)卷、綜合測(cè)評(píng)，主要是角色扮演； ? 觀念：觀念測(cè)評(píng)是動(dòng)態(tài)的，有時(shí)效的 。）測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷、情景模擬等； ? 心理：性格、動(dòng)機(jī)、興趣、承受力、成熟度等； 個(gè)性是人的穩(wěn)定的心理特征。 ? 當(dāng)然對(duì)重要人物要用其它方法心理學(xué)的方法來(lái)確定。 職業(yè)后期階段 58歲以后 計(jì)劃好退休； 從具體工作轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)； 尋找接班人； 尋找組織外的其他活動(dòng)。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 22 職業(yè)發(fā)展階段 對(duì)工作方面的需求 對(duì)情感方面的需求 職業(yè)探索階段 25歲以前 要求從事多種不同的工作 希望自己探索 進(jìn)行探試性的職業(yè)選擇； 比較中逐漸選定自己的職業(yè) 立業(yè)發(fā)展階段 25到 44歲 希望干具有挑戰(zhàn)性的工作；希望發(fā)展某些特別知識(shí)和技能； 希望在工作總有創(chuàng)建性；希望 35年能轉(zhuǎn)換其他領(lǐng)域。 企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理活動(dòng) 19 附表 3：企業(yè)戰(zhàn)略與人力 資源管理在三個(gè)組織層次上的結(jié)合 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層：接班人計(jì)劃、人力資源規(guī)劃 業(yè)績(jī)管理、獎(jiǎng)勵(lì)管理、培訓(xùn)與發(fā)展 管理層：設(shè)計(jì)招聘選擇方案、 獎(jiǎng)勵(lì)方案等具體實(shí)施系統(tǒng) 運(yùn)作層：人力資源管理 制度和措施具體實(shí)施 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 20 ? 關(guān)于職業(yè)錨： ? 一般來(lái)說(shuō)一個(gè)人對(duì)自己越了解，這個(gè)人就會(huì)在不得不作出選擇的時(shí)候，不會(huì)放棄職業(yè)中那些對(duì)他來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀，我們把其稱為職業(yè)錨。 落實(shí)直線干部的決定，提供離退休咨詢。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)組織與管理，提供職業(yè)發(fā)展咨詢。 工作分析的組織與文件編寫(xiě)，人力資源規(guī)劃制定，監(jiān)督人員招聘、選拔、錄用、委派，使之符合企業(yè)要求和政策，職務(wù)申請(qǐng)人背景調(diào)查、體檢、記錄和保管人事?lián)醢?。?jiàn)附表 2。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 這家企業(yè)真好，不但是使用我，還在培養(yǎng)我，在這家企業(yè)工作增加了我的職業(yè)資源！ ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 14 企業(yè)人力資源管理的五大職能 評(píng)價(jià) ? 工作評(píng)價(jià)：工作態(tài)度 ? 績(jī)效考核：效果與效率 ? 士氣調(diào)查：工作氛圍 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 15 ? 調(diào)整 ? 根據(jù)績(jī)效考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估作出調(diào)整的決定： ? 升遷使用； ? 降級(jí)使用； ? 更換崗位； ? 進(jìn)行培訓(xùn)； ? 解聘辭退。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 6 四、構(gòu)建員工的職業(yè)階梯是 重點(diǎn)任務(wù) ? 改變職業(yè)階梯只為企業(yè)管理職位設(shè)計(jì)的傾向； ? 不必要所有的人都走管理崗位； ? 建立與管理崗位一樣重要的“ 平行職業(yè)階梯 ” ，并在薪酬制度上給予體現(xiàn)； ? 按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，核心員工才是老板，管理者處在一種支持者的角色； ? 人力資源管理者的角色