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2026-01-05 08:40 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 29分 54秒 17:29:544 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :29:5417:29Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 29分 54秒 17:29:544 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :29:5417:29:54February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 由於服務(wù)本身具備的無形特性，使得 服務(wù)品質(zhì)的評(píng)量較傾向經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)與信用品質(zhì)兩構(gòu)面 ；而 有形產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)量較傾向搜尋品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)兩構(gòu)面。而後在 1988年再進(jìn)行補(bǔ)充，認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)是在服務(wù)傳遞過程，服務(wù)提供者和顧客互動(dòng)過程中所產(chǎn)生的」的服務(wù)優(yōu)劣程度； 並強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)是由「顧客」定義，而非由「管理」定義。 顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意的認(rèn)知 情境因素 個(gè)人因素 價(jià) 格 顧客滿意 服務(wù)品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 可靠性 回應(yīng)性 確實(shí)性 同理心 有形物 忠誠(chéng)度 (再購(gòu)率 ) 何謂顧客滿意 ? 顧客滿意是什麼 ? ? 滿意是顧客的實(shí)現(xiàn)反應(yīng)。它是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性、或是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身，是否能再消費(fèi)相關(guān)的實(shí)現(xiàn)上提供一個(gè)愉快水準(zhǔn)的判斷 (Oliver)。 何謂服務(wù)品質(zhì) (service quality)續(xù) ? Bolton Drew(1991)亦承 Nelson(1980)與 Darby Karvin(1973)的看法， ? 認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)的本質(zhì)亦可以由以下三種基本品質(zhì)型態(tài)模擬： ? 搜尋品質(zhì)：指消費(fèi)者購(gòu)買前可以決定產(chǎn)品好壞的程度。
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