醫(yī)院營(yíng)銷與管理--wenkub.com
2026-01-05 02:33 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 12時(shí) 16分 :16February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:16:1512:16:1512:16Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 16分 15秒 下午 12時(shí) 16分 12:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 16分 15秒 12:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:16:1512:16:1512:162/2/2023 12:16:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 16分 :16February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:16:1512:16:1512:16Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 老百姓面對(duì)的信息太多，太復(fù)雜，最簡(jiǎn)單的決定方式是依賴口碑 ? 人們更相信嘗試過服務(wù)的人，而不相信廣告宣傳，因?yàn)榉?wù)是無形的 口碑營(yíng)銷 ? 人們天生就有交流的信息編碼，有感受必須說出來，通過口碑營(yíng)銷的服務(wù)必須是最好的、非常棒的 ? 口碑傳播是為了相互聯(lián)系，交流經(jīng)驗(yàn)，幫助身邊的人 ? 傳播口碑是為了降低看病的風(fēng)險(xiǎn)、成本和不確定性 ? 出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，省錢 ? 緩解緊張，發(fā)泄，心理平衡 誰來傳播口碑更可信 ? 了解情況的人，內(nèi)行的人，自己親身經(jīng)歷的人，有可信度、有威望的人，有社交能力的人，交際面比較廣的人，有口頭說服能力的人， ? 認(rèn)識(shí)很多人，很多人認(rèn)識(shí)他，跟很多人保持聯(lián)系 ? 喜歡傳播口碑的人 口碑傳播的程序 ? 使你的服務(wù)好到讓人感動(dòng)，愿意為你宣傳 ? 制造口碑信息：好在哪里 —— 與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的理念、口號(hào)、宗旨、承諾、事實(shí)、案例 、體驗(yàn) ? 選擇合適的傳播員，保持關(guān)系和持續(xù)的感動(dòng) ? 鼓勵(lì)傳播員去傳播 鼓勵(lì)傳播員去傳播 ? 讓他們了解、理解、記住、背誦有關(guān)信息 ? 給他們需要的工具：資料、 VCD ? 給他們一個(gè)可以生動(dòng)講述的故事 ? 使口碑傳播變得簡(jiǎn)潔容易：最簡(jiǎn)潔的方式、最易懂的語言、最生動(dòng)的例子、最容易記住的口號(hào)或承諾 ? 使口碑家喻戶曉、婦孺皆知 16種促銷手段： 特價(jià)促銷 憑卷優(yōu)惠促銷（優(yōu)惠券、 實(shí)價(jià)券、宣傳資料） 打折促銷（特殊時(shí)間） 積分優(yōu)惠促銷（積分卡） 會(huì)員制促銷（金卡、銀卡 基本卡） 退費(fèi)優(yōu)惠促銷 贈(zèng)品促銷 整合促銷（與其他銷售商 團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)合作） 游戲促銷（現(xiàn)場(chǎng)） 競(jìng)賽促銷（現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)） 1免費(fèi)服務(wù)促銷（體檢、義診） 1現(xiàn)場(chǎng)展示促銷（用實(shí)物） 1節(jié)日促銷（父親節(jié)、母親節(jié) 情人節(jié)、兒童節(jié)、婦女節(jié)） 1抽獎(jiǎng)促銷或集點(diǎn)換物促銷 1公關(guān)贊助促銷（人群，項(xiàng)目 大型集會(huì)、社會(huì)活動(dòng)） 1政府活動(dòng)促銷（政府官員參與） 東方國(guó)際管理學(xué)院 ? 李小東 ? 02962560698 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 幾乎沒有選擇其他品牌服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的促銷的誘惑，使服務(wù)機(jī)構(gòu)更具競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌的獨(dú)特性或特色必須具備的條件： 這種獨(dú)特性或特色是老百姓最關(guān)心的 這種獨(dú)特性能給老百姓帶來很多利益 這種獨(dú)特性或特色是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的 這種獨(dú)特性或特色符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 獨(dú)特性或特色要成為品牌必須是最好的 這種獨(dú)特性是別人不容易模仿和超越的 品牌名稱（獨(dú)特、恰當(dāng)、易記、聯(lián)想） 品牌標(biāo)志（醒目、新穎、別致、識(shí)別） 品牌口號(hào)（簡(jiǎn)潔、明快、瑯瑯上口） 品牌承諾（不超過 4句話、易記、震動(dòng)） 品牌廣告 品牌文化 品牌效益 品牌資產(chǎn) 品牌的要素 品牌經(jīng)營(yíng) ? 品牌的獨(dú)特性、相關(guān)性和一致性 ? 品牌的熟悉度（了解 ) ? 品牌的利用度 (吸引 ) ? 品牌的美譽(yù)度（感動(dòng)） ? 品牌的忠誠(chéng)度 (拓展 ) ? 成為真品牌 —— 名牌 ? 品牌的維護(hù) 口碑 品牌專家 品牌團(tuán)隊(duì) 品牌服務(wù) 品牌效益 品牌理念 ? 要做就要做最好的！ ? 刺猬理論 —— ? 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 ? 認(rèn)準(zhǔn)終極目標(biāo)決不動(dòng)搖 ? 始終對(duì)目標(biāo)充滿激情 ? 要做就要做成最好的 ? 追求高額的回報(bào) 十二、事件營(yíng)銷 ? 抓住 一個(gè)特殊事件 ? 進(jìn)行全面的營(yíng)銷策劃 ? 引起媒體關(guān)注（與記者交朋友） ? 持續(xù)跟蹤 ? （劉海諾） 十三、個(gè)性化營(yíng)銷 量體裁衣 提供個(gè)體化服務(wù) 滿足個(gè)體化需求 多層次、多樣化 立場(chǎng)決定市場(chǎng) 門診醫(yī)生接診的 10個(gè)流程 準(zhǔn)備：注意環(huán)境、儀表和理念 打招呼 讓座 接觸 看人（體型、氣質(zhì)、溝通類型） 問診（問人、問問題、問?。? 物診（洗手、擦手、暖手、再
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