網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及消費(fèi)需求-wenkub.com
2025-01-13 17:09 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 5時 8分 :08February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:08:2023:08:2023:08Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 8分 20秒 下午 5時 8分 17:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時 8分 20秒 17:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:08:2023:08:2023:082/3/2023 5:08:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 8分 :08February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 17:08:2023:08:2023:08Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 生理需要 (饑餓、干渴 ) 安全需要 (安全、保護(hù) ) 社會需要 (歸屬感、愛 ) 尊重需要 (自尊、肯定、地位 ) 自我實(shí)現(xiàn) 需要 (自我發(fā)展 ) ? 馬斯洛需要層次理論 謝 謝 :08:2023:0817::08 17:0817:08::08:20 2023年 2月 3日星期五 5時 8分 20秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?欲望： 由需要派生出的一種形式，受社會文化和人們個性的限制。 13. 在你所在的城市和地區(qū)，調(diào)查當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生在因特網(wǎng)上的購物情況，并針對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上大學(xué)生的購買行為。 網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)引導(dǎo)方法可以分為宏觀和微觀兩個層面，微觀消費(fèi)引導(dǎo)方法包括 深度溝通、顧客參與定制設(shè)計(jì)、輔助消費(fèi)者購買決策。渠道選擇是指消費(fèi)者在購買決策過程中如何評價各種可用的渠道 (如信息渠道、購買渠道，包括傳統(tǒng)的和網(wǎng)絡(luò)的 )并從中做出選擇；信息搜尋是指消費(fèi)者為完成某一購買任務(wù)而所付諸的從網(wǎng)絡(luò)市場中獲取信息的行動；在線購買指的是通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。但是， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為與傳統(tǒng)環(huán)境下的消費(fèi)者購買決策行為還是存在一些區(qū)別，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的決策過程可能是一個三元關(guān)系：決策者 決策支持系統(tǒng) 決策問題，而傳統(tǒng)的決策過程是一個決策者 決策問題的二元關(guān)系。消費(fèi)過程包括消費(fèi)需要、消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生，確定消費(fèi)觀念和制定消費(fèi)計(jì)劃 (包括確定消費(fèi)預(yù)算和大致的消費(fèi)結(jié)構(gòu) )，獲取消費(fèi)信息，購買商品時的心理活動或決策活動，購買活動本身，對消費(fèi)品的實(shí)際消費(fèi)，評價，處置等。 ?網(wǎng)絡(luò)購買行為研究框架 網(wǎng)絡(luò)購買態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)購買意圖 網(wǎng)絡(luò)購買行為 銷售商 /中間商特征 ?服務(wù)質(zhì)量 ?隱私與安全控制 ?品牌 ?物流遞送 ?…… 消費(fèi)者特征 ?人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 ?生活形態(tài) ?知識經(jīng)驗(yàn) ?購買投入程度 ?…… 網(wǎng)站特征 ?頁面設(shè)計(jì) ?網(wǎng)站導(dǎo)航 ?易用性 ?有用性 ?…… 環(huán)境影響 ?政治文化 ?法律法規(guī) ?主觀規(guī)范 ?上網(wǎng)地點(diǎn)與方式 ?…… 產(chǎn)品特征 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?產(chǎn)品類型 ?產(chǎn)品可體驗(yàn)性 ?產(chǎn)品價格 ?…… ? 網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)引導(dǎo)概念 網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)引導(dǎo)，是指政府、社團(tuán)或企業(yè)根據(jù)某種需要，運(yùn)用一定的手段和方法對影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動的各種因素及消費(fèi)活動的過程產(chǎn)生作用，從而使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者改變原有消費(fèi)意向，按照引導(dǎo)者的期望進(jìn)行消費(fèi)的一種活動。 ?網(wǎng)絡(luò)購買意圖 消費(fèi)者在多大程度上愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購買。 ? 環(huán)境因素 如文化、語言、社會觀念、政策法規(guī)、可用的信息 /購買 渠道。 ? 信息搜尋的影響因素 ? 任務(wù)因素 指當(dāng)前所面臨任務(wù)特征，如任務(wù)復(fù)雜性、緊迫性、重要性。 ? 信息需求的發(fā)展 信息需求源于問題情境 (Problem Situation)，依賴于問題情境，并且隨著任務(wù)階段的發(fā)展而不斷 ? 網(wǎng)絡(luò)信息搜索 ? 起止條件 信息需求是信息搜索行為的觸發(fā)力量，但信息需求不一定會立即引發(fā)搜索行為，因?yàn)槌诵畔⑿枨笠酝?，還有很多其他的因素，如滿足需求的重要性、在不完全信息情況下采取行動可能招致的損失、信息源的可獲得性及其使用成本等，都會對信息搜尋行為產(chǎn)生影響，其結(jié)果可能是搜索行為會被推遲甚至根本不會發(fā)生，信息需求與信息搜尋之間存在各種阻礙因素。重點(diǎn)關(guān)注的是消費(fèi)者如何評價、選擇使用網(wǎng)絡(luò)渠道，依據(jù)的理論則主要為 技術(shù)接受模型 。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程 ——步驟 5：購后評價 網(wǎng)上 購后 行為 滿意 不滿意 網(wǎng)上傳播 購物經(jīng)驗(yàn) 不宣傳 采取行動 不采取行動 訴之公眾 網(wǎng)絡(luò)媒體披露 個人行為 訴之法律 機(jī)構(gòu)投訴 要求商家退換 抵制再次購買 口碑告誡他人 消費(fèi)者的網(wǎng)上購買決策與其在傳統(tǒng)環(huán)境下的購買決策相比存在一定的差異，主要表現(xiàn)在以下三個方面： ? 在網(wǎng)上，消費(fèi)者無需對所有商品逐一評價，就可方便地作出購物決策；一些在線的輔助購買決策軟件，能自動跟蹤消費(fèi)者網(wǎng)上的行為偏好，搜索其喜愛的商品并予以推薦，使消費(fèi)者購買決策更趨合理科學(xué)。 同時，消費(fèi)者能夠作出網(wǎng)上購物決策，還需具備三個條件： ① 對廠商有信任感 ； ② 對支付有安全感 ； ③ 對產(chǎn)品有好感 。 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物，由于無法直接接觸到實(shí)物，因此網(wǎng)絡(luò)營銷商要對營銷產(chǎn)品給與充分文字描述和不同視角的圖片展示，以彰顯產(chǎn)品的性能和特色，吸引和留住顧客光顧，幫助其產(chǎn)品認(rèn)知。 ? 常規(guī)問題的解決模式。 ? 有限問題的解決模式。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程 ——步驟 2：搜集信息 ? 家庭，朋友，鄰居 ? 最有效的信息源 ? 廣告，推銷員 ? 從該來源接受最多的信息 ? 大眾媒體 ? 消費(fèi)者評級機(jī)構(gòu) ? 產(chǎn)品的操作 ? 檢查 ? 使用 個人來源 (內(nèi)部渠道 ) 商業(yè)來源 (
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1