【正文】 其目的是為了達到企業(yè)整體效益最佳。 1．管理控制的概念 （ 1）限制偏差的累積 （ 2）適應(yīng)環(huán)境的變化 （ 3）處理組織內(nèi)部的復雜局面 （ 4）降低成本 2．管理控制的目標 二、控制的內(nèi)容與要求 1．控制的內(nèi)容 （ 1）對人員的控制 （ 2）對財務(wù)的控制 （ 3）對作業(yè)的控制 （ 4）對信息的控制 （ 5）對企業(yè)績效的控制 2．有效控制的要求 （ 1）目的性 （ 2）全局性 （ 3）時效性 （ 4）經(jīng)濟性 （ 5）關(guān)鍵控制點與例外情況 （ 6）靈活性 適時、適度、客觀、彈性 三、 控制的類型 由于管理目標不同，控制對象不同，所運用的控制方式也不同，這就形成了不同的控制類型。溝通時語言表達能力差，語義不清，語義易曲解，信息傳遞中的遺失、不完整等因素都會影響溝通。例如空間距離，通訊手段的破壞，交通中斷等。反過來問到我們中國人：“日本首相結(jié)婚了嗎？”許多人卻一頭霧水。以在中國的日本商人為例，他們每個月都有一本書，叫做 《 中國情報 》 。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。 （ 2）按信息傳遞途徑劃分： 正式溝通與非正式溝通。 溝通的起因是信息不對稱。 四、綜合型激勵原理 內(nèi)容型激勵理論 強調(diào)從滿足人們的需要來研究激勵。 二、內(nèi)容型激勵原理 1．馬斯洛的需要層次論 (馬斯洛 ) 2. 雙因素理論 (赫茨伯格 ) 3． ERG理論 (奧爾德弗 ) 存在 (exist) 關(guān)系 (relation) 成長 (grow up) 4．高級需要理論 (麥克利蘭 ) 權(quán)利、合群、成就 三、過程型激勵原理 1．期望理論 ? 美國心理學家 弗魯姆 在 1964年提出了期望理論。F ? 美國企業(yè)界 普遍認為，一個合格的領(lǐng)導者一般具有以下 十種品質(zhì) ： （ 1）合作精神（ 2）決策才能 （ 3）組織能力（ 4）精于授權(quán) （ 5）善于應(yīng)變（ 6）勇于負責 （ 7）敢于求新（ 8）敢擔風險 （ 9）尊重他人（ 10）品德超人 現(xiàn)代領(lǐng)導特性理論 ? 日本企業(yè)界要 求領(lǐng)導者應(yīng)當具有以下十項品德、十項能力： ? 十項品德 為：使命感；信賴感；積極性；誠實；合作精神；進取心；忍耐；公平；熱情；勇氣。 一個接受影響、能被感召的群體才會主動追隨領(lǐng)導，服從支持領(lǐng)導的命令或意圖去實現(xiàn)群體目標。 授權(quán)的益處 （ 1）因事設(shè)人，視能授權(quán) （ 2）明確所授事項 （ 3）不可越級授權(quán) （ 4）適度授權(quán) （ 5）適當控制 （ 6）相互信賴 授權(quán)的原則 第五講 領(lǐng)導職能 知識要點 領(lǐng)導的實質(zhì) 領(lǐng)導理論 激勵理論 溝通的模式及方式 沖突處理的基本策略 5． 1 領(lǐng)導與領(lǐng)導者 一、 領(lǐng)導的實質(zhì) 二、領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成 1．領(lǐng)導與領(lǐng)導者的定義 ? 領(lǐng)導 是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。 （ 1）可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題。 委員會制 5 授權(quán) 授權(quán)的定義 ： 就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。 4．調(diào)配企業(yè)資源。 非確定型決策的計量決策法 （ 1）大中取大法（樂觀決定法） （ 2）小中取大法（悲觀決定法 ） （ 3）大中取小法（最小最大后悔值法） （ 4）最大平均收益值法（機會均等法） （ 5）樂觀系數(shù)分析法 風險型決策的計量決策方法 表格法（期望值決策法） 決策樹法 第四講 組織職能 知識要點 ? 組織職能概述與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 ? 常見的組織結(jié)構(gòu)的基本類型 1 組織職能的內(nèi)容 2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 3 部門劃分 4 組織結(jié)構(gòu)形式 知識要點 1 組織職能的內(nèi)容 組織職能 :就是對實現(xiàn)企業(yè)目標的 各種要素和人們在工作過程中的相互關(guān)系進行 組合、配置 ，從而建立起一個 有機整體 的一種管理活動。 （ 3）決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。 （ 3）決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。歐恩等人的發(fā)展，逐漸成熟起來。 ? 計劃工作包括 調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容 ?思考： 管理者為什么要事先制定 計劃 ? ? 確立工作目標（首要任務(wù)） ? 分配企業(yè)資源 ? 協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動 二、計劃的類型 ? 1 、長期計劃、中期計劃和短期計劃 ? 2 、戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃 ? 3 、綜合計劃、部門計劃和項目計劃 ? 廠級計劃、 車間計劃、工段計劃和 班組計劃 三、計劃的內(nèi)容 概括為“ 5W1H”，即： What to do? 明確任務(wù)和要求 Why to do it? 明確目標 When to do it? 明確時間和進度 Where to do it?明確實施地點 Who to do it? 明確責任人 How to do it? 明確措施和規(guī)則 四、編制計劃的方法 ? 定額換算法 ? 系數(shù)推導法 ? 經(jīng)驗平衡法 ? 滾動計劃法 是指每次制訂或調(diào)整計劃時，均將計劃期按時間順序向前推進一個執(zhí)行期，使之在計劃管理過程中始終保持一定時期的完整計劃的一種編制方法。圣吉 出版了 《 第五項修煉――學習型組織的藝術(shù)與實務(wù) 》 一書，掀起了組織學習和創(chuàng)建學習型組織的熱潮。哈默 和 詹姆斯 2．企業(yè)中存在一種“非正式組織”。梅奧（ 1880—1949），是美國行為科學家。 4．組織成員關(guān)系不受個人感情影響。韋伯提出的通常稱作 “ 官僚制 ” 、“ 科層制 ” 或 “ 理想的行政組織 ” 的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。 代表作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為 管理過程學派 的理論基礎(chǔ)。 泰羅制的要點 “精神革命”。 為了提高勞動生產(chǎn)率，需要 挑選和培訓