【正文】 這些人中有 127人被錄用。除非被雇傭的人員可以很好地完成工作，適應(yīng)該組織，并喜歡這一工作，否則他會離職，而且離職速度會很快，為了避免這一問題，該公司決定設(shè)計一個評估中心來甄選電信客戶助理。 ? 雜之以處而觀其色 —— 與眾人雜處中 ， 觀察其為處事的態(tài)度 。 ? 急與之期而觀其信 —— 倉促約定會見的時間 ， 以觀察其信用 。 個性心理分析與 HRM 個性心理分析與 HRM ? 氣質(zhì)與管理 ? 氣質(zhì)與職業(yè) ? 氣質(zhì)互補(bǔ) ? 氣質(zhì)自測？ 識人秘法 ? 遠(yuǎn)使之而觀其忠 —— 派他到遠(yuǎn)處去任職 ， 以觀察其忠誠 。 抑郁質(zhì) 柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗。 多血質(zhì) 活潑好動、富有生氣、敏感，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語、動作敏捷，樂觀、親切、浮躁、輕率。 ? 江山易改，稟性難移 個性心理分析與 HRM 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型 主要心理特征 膽汁質(zhì) 精力充沛、果敢。 進(jìn)入： 消極的招聘 申請者自我選擇 發(fā)展： 留住核心人才 離開： 經(jīng)常裁員 以年限為依據(jù) 范例： 航空公司 /旅館業(yè) /零售業(yè) /林業(yè)產(chǎn)品公司 /天然氣探測公司 城堡型 四大職業(yè)體系：你選擇房間里的哪個角落？ 棒球隊型 特征： 這種公司是冒險家和革新家的天堂；這種公司從各種年齡和經(jīng)驗的人中尋求有才能的人，公司根據(jù)員工產(chǎn)出狀況付給他們報酬；由于他們對工作出色的員工予以巨額獎酬和較大的自由度，員工一般都拼命工作。 研究認(rèn)為個人通常以職業(yè)和公司的特征是否與他們自己的認(rèn)識相似作為決策的基礎(chǔ) ， 并且那些更適合其所從事職業(yè)的人通常最后回獲得更大的職業(yè)成功和滿足 。 職業(yè)定位：你想成為怎樣的人？ 研究確定了 5種職業(yè)動機(jī)： 技術(shù)或業(yè)務(wù)能力；從事實際工作和希望繼續(xù)使用并不斷發(fā)展他們現(xiàn)在的技能 。 人們似乎朝著某種類型的競爭力和經(jīng)歷定位 。低責(zé)任心的人容易精力分散、缺乏規(guī)劃，且不可信賴 情緒穩(wěn)定性（ emotional stability)積極的情緒穩(wěn)定性傾向于平和的、自信的和安全的；消極的情緒穩(wěn)定者傾向于緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的 經(jīng)驗的開放性（ openness to experience)高開放性的人富有創(chuàng)造性、凡事好奇、具有藝術(shù)敏感性；另一個極端是很保守、對熟悉的事物感到舒適和滿足。 這兩種方法鼓勵人們述說他們最直接的反映 ， 對這些反映的解釋需要主觀判斷和專業(yè)心理學(xué)家的服務(wù) 。 銷售人員選擇者測試 運(yùn)動能力測試：測量一個人的力量 、 靈活性及協(xié)調(diào)性 。這 7項測試包括計算能力 、 解決問題能力 、 表達(dá)能力 、銷售理解能力 、 銷售動機(jī) 、 與同事共事的興趣以及情緒穩(wěn)定性測試 。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不 讓步，但最后我們還是爭取了大部分客戶的要求。 “STAR”原則 （探詢 /跟進(jìn)） 當(dāng)面談?wù)咛釂枺? 應(yīng)聘者回應(yīng)： 那樣，面談?wù)弑阋?： 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例 跟進(jìn)，以取得完整的行為的事例 跟進(jìn)，取得另一個行為事例 假的行為事例 不完整的行為事例 行為事例 完整的行為事例 “STAR”原則 （探詢 /跟進(jìn)舉例） ?針對假的行為事例： 例 A： 在銷售部門里，我是其中一位出色的銷售代表。 ? 不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) 例如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。來不及聘任和訓(xùn)練新一批業(yè)務(wù)員 , 我于是提出推行獎金計劃 ,鼓勵公司各級員工 ,包括行政人員 , 接待員 ,打字員及營業(yè)員等推銷家居保險。 面試者應(yīng)有的體態(tài)語 ?要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； ?不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； ?為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； ?經(jīng)常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒有害處。你會怎樣做？ ?出色地回答：當(dāng)他或她來到公司的時候跟他（或她）打個招呼并把他或她帶到你的辦公室來談一下這個問題。一位男性顧客在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有 15分鐘。 后續(xù)引導(dǎo)問題： ?在這期間你有什么感受？ ?你是這樣保持斗志的？ ?是什么讓你沒有放棄？ ?結(jié)果如何？ 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請描述你幫助別人克服困難或完成任務(wù)的一次經(jīng)歷。 面試的工作原理 通過對候選人過去行為的了解和目前外部行為的觀察來預(yù)測他未來的行為 通過有效的提問和分析，把耳聽的“虛”變?yōu)檠垡姷摹皩崱? 從本質(zhì)上講，面試和試用期的原理是一樣的 招聘中的測試 面試 面試內(nèi)容 能力、素質(zhì)、和求職動機(jī) 應(yīng)聘者外在行為特征的評估 對基本信息的核實、驗證和補(bǔ)充 對應(yīng)聘者素質(zhì)、能力、動機(jī)的深入探究 面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?半結(jié)構(gòu)化面試 面試形式 面試（ 結(jié)構(gòu)化面試 ） 面試前 準(zhǔn)備 歡迎應(yīng) 聘者 應(yīng)聘者能力 素質(zhì)考核 公司及應(yīng) 聘者職位 介紹 了解應(yīng)聘者 基本情況 解答應(yīng)聘者 關(guān)心的問題 結(jié)束面試 面試后 評估 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 準(zhǔn)備工作 ?工作分析（該工作要求的知識、技能和能力） ?設(shè)計面試問題 ?確定提問順序 ?制標(biāo)準(zhǔn)評判 結(jié)構(gòu)化面試 行為描述面試 舉例 請描述你不得不要求別人幫你做某件事情的一次經(jīng)歷。然后要求求職者來完成，在這一階段培訓(xùn)者會對他或她進(jìn)行幾次指導(dǎo)以幫助他們完成。 有些人沒能堅持完成全部 12小時的測試。該程序中還有一個重要的組成部分涉及到團(tuán)隊工作，因為這里的工作環(huán)境要求人們按組工作。語言技能包括處理問題的技巧和說話的技巧。根據(jù)求職者在表上反映出來的信息，他或她會被評出分?jǐn)?shù)，然后可以根據(jù)總分進(jìn)行排隊。 招聘程序包括： ? 舉辦校園招聘會 ， 公司高級經(jīng)理介紹公司發(fā)展 ， 公司人事政策發(fā)布招聘信息； ? 現(xiàn)場派發(fā)招聘申請表； ? 初試：大經(jīng)需要 30～ 45分鐘 ， 由公司各部門高級經(jīng)理進(jìn)行； ? 筆試：應(yīng)聘者參加解難能力測試 (PST)， 這是寶潔公司世界通用的能力測試題 ， 主要考查應(yīng)聘者對復(fù)雜情況的反應(yīng) 、 處理及邏輯運(yùn)算能力； ? 復(fù)試：大約需要 60分鐘，部門經(jīng)理和人事經(jīng)理組成面試小組。 ? 廣告內(nèi)容要真實 ， 不要誤導(dǎo)應(yīng)聘者 。 廣告招聘應(yīng)該注意的問題 ? 根據(jù)招聘崗位的目標(biāo)求職者選擇廣告媒體 。 網(wǎng)上評測 、 甄選功能 。 網(wǎng)絡(luò)招聘的功能 具有以下功能： 招聘需求的管理功能 。 有效而且成本低 。 雇員會成為好的招聘者是因為他們對于空缺的職位和候選人都很了解 ， 因而可以準(zhǔn)確地判斷出二者是否 “ 合適 ” 。 而且 ， 主管一般便于了解潛在候選人 的能力 ，特別是那些已為他們工作并正在尋求晉升的人 。 許多雇員試圖提高他們的工作技能和績效 ， 因為他們認(rèn)為這樣的努力能帶來更大的晉升機(jī)會 。 ?某些雇員由于缺乏明確方向而在工作中跳來跳去 。 快速招聘保證了組織對人才的需求 。 公司隨時歡迎他們回來 ， 公司令將他們原來在公司的工齡續(xù)起未 ， 所有與原來工作有關(guān)的福利都會接上來 。 員工推薦最大的一個好處是免去一些背景的考察 ， 這種方法很有效 。 公司經(jīng)常到大學(xué)進(jìn)行招聘講座 ， 在畢業(yè)生中選擇優(yōu)秀學(xué)生 ， 但是北電網(wǎng)絡(luò)招聘的應(yīng)后大學(xué)生為正式員工的并不多 ． 更多的是有經(jīng)驗的專業(yè)人員： 在北電網(wǎng)絡(luò)司的所有招聘方式中 ， 員工推薦是最有效的方式之一 ， 公司建立了一種內(nèi)部推薦獎金制度(Employee referral Program)， 員工推薦來的人如果被北電網(wǎng)絡(luò)錄用 ， 北電將會給推薦者一定全額的獎勵 。 篇中案例：北電網(wǎng)絡(luò)的招聘策略 多渠道發(fā)現(xiàn)和吸引人才 北電網(wǎng)絡(luò)招聘員工的途徑和方式是多樣的：報紙廣告 、員工推薦 、 獵頭 、 校園招聘等 。 HR政策取向 內(nèi)部招聘 外部招聘 ? 工作張榜 ? 技能檔案法 ? 主管推薦 ? 員工推薦 ? 毛遂自薦 ? 廣告招聘 ? 職業(yè)中介 ? 招聘會 ? 校園招聘 ? 網(wǎng)絡(luò)招聘 招聘的主要形式