【正文】 169。其衡量標(biāo)準(zhǔn)是讓領(lǐng)導(dǎo)工作更輕松，讓機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓辦公室人員更具競爭力； “ 000”——指基礎(chǔ)崗位零差錯 ,溝通交流零隔閡 ,工作質(zhì)量零遺憾。 6天以后再回來開 3天會總結(jié)、交流結(jié)果 …… ? GE公司如何實施 “ 六西格瑪 ” 1996年，韋爾奇發(fā)動了企業(yè)史上規(guī)模最大的、領(lǐng)導(dǎo)者兼任教師的試驗 ——“六西格瑪 ” 全面推廣項目。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 79 二 .找準(zhǔn)切入點：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的案例 “把問題變成課題” ? 百事可樂公司的行動學(xué)習(xí) ——培養(yǎng)高級管理人才的行動學(xué)習(xí)項目 : 每期 5天 ,由 9位來自不同部門的主管參加 。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 75 關(guān)聯(lián)分析法 100 80 60 40 40 60 80 100 決策 執(zhí)行 銷售 產(chǎn)品 制度 文化 戰(zhàn)略 目標(biāo) 心智缺損癥 手足麻痹癥 造血機(jī)能癥 消化不良癥 機(jī)能紊亂癥 精神萎靡癥 企業(yè)6類高發(fā)病癥 戰(zhàn)略不明、決策失誤 近視盲視、信息失靈 執(zhí)行不力、效率低下 人才缺乏、技術(shù)落后 銷售不暢、利潤遞減、 資金匱乏 產(chǎn)能不足、產(chǎn)品落后、 質(zhì)量不佳 流程不暢、管理混亂、 制度不力 風(fēng)氣不良、人心渙散 169。 167。 167。 167。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 73 聯(lián)系無處不在 ——六度分離原理 1967年美國社會心理學(xué)家米爾格倫（ Stanley Milgram）提出了一個 “ 六度分離 ” 理論。 ? 冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分，占整個系統(tǒng)的 90%。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 69 二 .如何系統(tǒng)思考 —— 消除組織成長的智障 局限思考 歸罪于外 不能覺察漸進(jìn)變化威脅 ? 只專注于自身職務(wù)上 ? 做不好責(zé)任在別人 ? 不夠細(xì)密的整體規(guī)劃 ? 只見樹木不見樹林 ? 無法學(xué)會如何創(chuàng)造 ? 安于現(xiàn)狀 ? 層級結(jié)構(gòu)日漸加深加大， 成為各部門之間的鴻溝 169。3)層次性 。 系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引起變化的結(jié)構(gòu)，但這絕不意味著要忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的 “ 故事 ” ，明白地指出問題的癥結(jié)，以及找出較為持續(xù)有效的對策。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 67 ? 我們經(jīng)常將自己局限在一個角度看事物； ? 有些人看到一幅肖像后就不再尋找另一幅肖像； ? 我們可能都在關(guān)注同一個事物，但從不同的角度就看到了不同的 “ 事實 ” ； ? 我們可以從許多不同的角度看事物 …… 上面練習(xí)告訴我們： 169。他多次用 12個方程組成的一個方程組進(jìn)行計算，得出了一個空氣流蝴蝶狀的計算機(jī)模型（見圖 21－ 2）。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 管理創(chuàng)新再上臺階 改善心智模式是關(guān)鍵建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí)64 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 62 不許評價！ —— 要到評估階段才能進(jìn)行評價 討論 評價 支持 宣揚(yáng) 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣 規(guī)則一 妄加評論的負(fù)面影響 ? 如果進(jìn)行評論，許多人就會變得更加拘謹(jǐn)。 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 167。 有引導(dǎo)能力 素質(zhì)要求： 技巧要求： 167。 對主題有深刻的理解 167。 足夠的白板，可以記錄 頭腦風(fēng)暴法的要求： 167。 ） 這個方法是通過集體進(jìn)行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開創(chuàng)作者想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設(shè)想。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。不到一小時，與會的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。對于這種 “ 坐飛機(jī)掃雪 ” 的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。 第四，結(jié)合改善。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表 “ 這主意好極了！ ”“ 這種想法太離譜了！ ” 之類的 “ 捧殺句 ” 或 “ 扼殺句 ” 。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 58 團(tuán)體學(xué)習(xí)必須具備的三個方面 當(dāng)需要面對既有深思又復(fù)雜的議題時，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何萃取高出個 人智力的團(tuán)體智力； 需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調(diào)一致的行動； 丌可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的腳色不影響。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 57 一 .什么是團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員 整體搭配 與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程 。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 管理創(chuàng)新再上臺階 改善心智模式是關(guān)鍵建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí)55 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 用共同愿景來凝聚人 。它來自于組織中各成員的 共同關(guān)切 ，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。 167。在臨出校門時，哈佛對他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 50 你想跳多高，就會跳多高 —— 目標(biāo)決定人生 跳蚤效應(yīng) ——有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生 渡海峽的女人 ——一個人若看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果會怎樣？ 沙漠探險 —村民們之所以走丌出大漠，是因為他們根本就丌認(rèn)識北 斗星 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 169。 9點鐘加上 4點鐘，不就是一點鐘嗎。 題目 3：奇怪的 “ 等式 ” 要求：有兩個等式：（ 1） 43＝ 5，（ 2） 9＋ 4=1，在什么情況下，這兩個等式是正確的，請找出答案。 （ 2）在 Ⅸ 的前面加一個 “ S”，創(chuàng)造出一個 “ SIX”。 題目 1：站報紙的問題 要求： （ 1）想出一個辦法，把一張報紙鋪在地上，兩個人面對面地站在上面，卻碰不到對方？ （ 2）不允許把報紙剪開或撕開，也不允許把兩人捆綁起來或不許他們動。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 46 案例練習(xí)： 跳出慣性思維 蘋果中的五角星 材料：蘋果一個，水果刀一把 步驟： 請一位學(xué)員上臺，問他： “ 你能否把這個蘋果只切一刀就切出一個五角星？ ” 指導(dǎo)： 讓學(xué)員各抒己見 討論： 以前我們有過這樣的發(fā)現(xiàn)嗎？ 是什么阻礙了我們的新發(fā)現(xiàn) ? 點評： 看，不等于見；看見，看見，許多事物我們看了，但不一定都能見到。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 42 陳阿土的推論階梯 ?聽他問就告訴他我的名字 ?“ good morning”就是 “ 你叫什麼 ?” ?他是在詢問我的姓名 ?一般生人見面要先問姓名 ?早晨服務(wù)生對我說 :“good morning” 169。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 39 心智模式的修煉方式 辨認(rèn)“跳躍 式推斷“ 兼顧探詢與辯護(hù) 擁護(hù)的理 論與使用 的理論 練習(xí)左手欄 反 思 探 詢 * 未來情景企劃 169。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 37 二 .如何改善心智模式 把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。幸好這個結(jié)完好的保存在朱庇神廟里。當(dāng)他到達(dá)亞細(xì)亞的佛羅基亞城，聽說城里有個著名的預(yù)言： 幾百年前，佛羅基亞的戈迪亞斯王在其牛車上系了一個復(fù)雜的繩結(jié)，并宣告誰能解開它，誰就會成為亞細(xì)亞王。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 33 智商、情商和逆境商 智商 情商 20% 80% 逆境商 智商：聰明的程度 ? 情商：綜合心理能力 ?自我情緒的理解不控制能力 ?判斷和控制他人情緒的能力 ?協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 ?自我激勵戒自我意識能力 ? 逆境商 ?每個人面對戒超越困境能力的心理素質(zhì)的量化顯示 ?三個層次：知難而退、半途而廢、永攀高峰 169。 Copyright IBM Corporation 2023 建立共同愿景 改善心智模式 自我超越 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 管理創(chuàng)新再上新臺階 改善心智模式是關(guān)鍵 31 一 .什么是心智模式 ? 人們長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的 心靈地圖 ，是人們的思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì) 的反映； ? 一個人的心