【正文】 在信息源處一次性獲取信息在信息源處一次性獲取信息Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程Information Technology經(jīng)營活動的重設(shè)計的步驟1. 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2. 明確需要重設(shè)計的流程3. 了解和衡量現(xiàn)有的過程4. 定義信息技術(shù)手段5. 設(shè)計并構(gòu)造流程原型252。 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織252。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫存，因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過““ RETAIL LINK” 軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。電腦。接著信貸信息傳給定價員，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N售代表出具報價給客戶。 一般，一般， IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多部門參與的十分復(fù)雜的信用認(rèn)證過程。錮于傳統(tǒng)。福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時付款。 實現(xiàn)裁員、實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的，而非原定的 20%。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。 福特有福特有 500人，馬自達(dá)人，馬自達(dá) 5人，人，原因在于涉及的部門太多：原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering。并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺?52。 IBM、 科達(dá)、通用汽車、福特汽車、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、 XEROX和和 ATT等紛紛推行等紛紛推行 BPR， 試圖利試圖利用它發(fā)展壯大自己。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程90年代發(fā)生的變化顧客多樣性：顧客多樣性： 市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中 ,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場 ,顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展 .因此因此 ,怎樣使顧客滿意怎樣使顧客滿意 ,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿一切工作的歸宿競爭競爭 ：： 按合同及時交貨或新產(chǎn)品上市時間按合同及時交貨或新產(chǎn)品上市時間 T、 質(zhì)量質(zhì)量 Q、 成本成本 C及服務(wù)及服務(wù) S ↑ ， 如如沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)?QCR系統(tǒng)系統(tǒng) 技術(shù)技術(shù) ：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其 4000家供應(yīng)商發(fā)布定家供應(yīng)商發(fā)布定 點銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨簏c銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨? 視頻會議的信息交流視頻會議的信息交流 仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務(wù)仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務(wù)BPRWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR Business Process Reengineering252。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性適應(yīng)性差。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需助長官僚作風(fēng)。各部門按專業(yè)職能缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。導(dǎo)致了在快速多變的市場環(huán)境中處境被動。一個經(jīng)營過程要經(jīng)過若干個部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運(yùn)作時分工過細(xì)。也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動，以便能更有效地實施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。?企業(yè)再造（企業(yè)再造（ BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對組織所產(chǎn)生）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對組織所產(chǎn)生的最大影響。?為什么要為什么要 IS，需要，需要 IS做什么，怎么做等？做什么，怎么做等？?決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護(hù)等決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護(hù)等?決策過程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等決策過程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等?信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的?信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)的設(shè)計直接產(chǎn)生著影響。?組織文化是指一個企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的組織文化是指一個企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。 操作系統(tǒng)以 WINDOWS為主 , 辦公軟件 MS OFFICE 企業(yè) IT應(yīng)用 目前應(yīng)用領(lǐng)域－－ 規(guī)模小于 100萬－－主要集中在財務(wù)和辦公自動化上 開展 CRM和 SCM的企業(yè)規(guī)模都在 500萬以上 規(guī)模在 5000萬以上的， 86%開展財務(wù)管理信息化， 66%開展 OA和業(yè)務(wù)管理 Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查信息化目的 加強(qiáng)企業(yè)管理 （ %） 收集市場信息（ %） 促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（ %） 提高生產(chǎn)效率（ ％ ) 提高服務(wù)水平（ ％ ) 解決方案的需求情況 企業(yè)需求傾向個性化 Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查 企業(yè)信息化發(fā)展計劃企業(yè)戰(zhàn)略管理 SEM商業(yè)智能 /信息倉庫 BI/BW供應(yīng)鏈管理 SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 /產(chǎn)品生命周期管理 PLM基礎(chǔ)自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺 OA企業(yè)信息門戶 /員工工作平臺 EAI企業(yè)資源計劃 ERP人力資源管理庫存管理運(yùn)輸管理 銷售管理項目管理采購管理設(shè)備管理財務(wù)、成本和資金管理 質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商 客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們可以看出： IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，究竟 IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實際應(yīng)用如何？帶來什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度技術(shù)角度目的作為技術(shù)人員角色參與掌握專項的技術(shù)與方法管理角度管理角度目的作為管理人員的角色參與掌握掌握一般的基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng)Wang Quansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 從管理者角度認(rèn)識信息系統(tǒng)理解在作業(yè)級、戰(zhàn)術(shù)級、戰(zhàn)略級三個層次上信息系統(tǒng) 系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間的相互作用 系統(tǒng)方法 信息系統(tǒng)的類型 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢 企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對企業(yè)組織與流程的影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)Wang Quansheng第二部分：計算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 計算機(jī)硬件了解計算機(jī)硬件設(shè)備的基本知識 如何采購 計算機(jī)軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件 /應(yīng)用軟件 /開發(fā)軟件的基本知識 如何選擇 文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本知識 網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、 WIFI 、 INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握 INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)Wang Quansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 引子 MRPII/EPRMRPII/ERP的基本知識ERP在中國的現(xiàn)狀分析 ERP系統(tǒng)剖析簡單介紹 ERP系統(tǒng)的功能模塊 應(yīng)用案例分析 成功與失敗 ERP系統(tǒng)的實施模式Wang Quansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 電子商務(wù)的理解與認(rèn)識從案例來理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的發(fā)展及在中國現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（ B2C B2B等） 利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競爭力供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶 小型配送企業(yè)的設(shè)計案例 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略Wang Quansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計技術(shù)及原型法 NDBSP SPEEDY方法介紹 信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法的認(rèn)識與體會系統(tǒng)的準(zhǔn)備與