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2025-01-11 12:02 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 11時 40分 :40February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:40:5111:40:5111:40Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 40分 51秒 上午 11時 40分 11:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 40分 51秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:40:5111:40:5111:402/1/2023 11:40:51 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 40分 :40February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:40:5111:40:5111:40Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 (二 )坐姿 基本要領：坐下后要上身挺直，雙膝要收攏 （三） 其他： 衣帽：統(tǒng)一、干凈、整齊、不褶皺 口袋：不露出雜物 鞋子：統(tǒng)一、干凈、淺色、忌拖鞋 頭發(fā)：發(fā)髻、暗夾 化妝：淡妝、口紅 現(xiàn)場演練 第四部分 ： 導診服務的流程與技巧 原則： 一對一全程服務 關鍵服務環(huán)節(jié) 迎 候 病 人 初 步 了 解 病 情 分 診 掛 號 關 注 候 診 病 人 劃 價 引 導 病 人 和 送 別 每日具體工作流程 早會： 早上 7： 50— 8： 00 準備：心理、儀容儀表、工作工具 流程： 迎候、問候詢問、分診掛號、 關注候診、引領劃價、交接返回、 送別患者、記錄整理 用之無形， 成之效果！??！ 感謝您的參與 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 身體重心放在兩腳上。 標準二 . 以友善熱忱和禮貌的語氣與客人說話。 幫助客人解決問題的步驟 ? 傾聽以了解事實 在傾聽的過程中要注意什么呢？ 聽 耳 。 觀察 含義 ———————— ———————— ———————— ———————— 滿意服務標準 標準三 . 迅速回答客人的問題， 并主動為客人找出答案。 結束電話的步驟 步驟１ : 總結 用自己的語言重復來電者的要求 步驟２ : 詢問來電者還有什么需要幫助 “ 還有什么我可以幫到您的嗎？ ” 步驟３ : 感謝來電（祝福來電者） “ 謝謝您的來電，林先生．祝您早日恢復健康。 界域： 用來交流的空間，由于不同的地域特征和文化差異，人們用不同的距 離來表達親密和興趣程度。卻對傳達某些特別的信息尤為重要。有些手勢被經(jīng)常使用 ，有些則很 少使用。 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠 ? 表現(xiàn)適時
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