【正文】 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 27分 27秒 07:27:2731 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :27:2707:27Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 27分 27秒 07:27:2731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :27:2707:27:27January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。靠著這一碟小菜，加上日本企業(yè)濃厚的公關(guān)意識(shí)和熟練的公關(guān)技巧，改變了日本人在美國的形象，爭取了美國各界人士為日本企業(yè)搖旗吶喊。當(dāng)時(shí)的美國共和黨主席法蘭考夫便安排豐田代表與商業(yè)部長鮑德里奇會(huì)見，最后商業(yè)部批準(zhǔn)了豐田的請(qǐng)求 。當(dāng)東芝公司所屬企業(yè)向原蘇聯(lián)出售可用于裝備潛艇的推進(jìn)設(shè)備案發(fā)后，美國朝野紛紛要求對(duì)東芝進(jìn)行懲罰。日本人在美國各地都受到歡迎。文化交流活動(dòng)本身并無商業(yè)色彩。難怪有人說，日本人等于是為自己雇傭了一批代言人。三菱公司可使用麻省理工學(xué)院的研究設(shè)施和成果，大學(xué)基金會(huì)會(huì)員也享有得到發(fā)表論文和接觸實(shí)驗(yàn)設(shè)施的權(quán)力。 日本人的感情投資在學(xué)術(shù)界更是運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。美國可以毫不臉紅地用日本人的錢拍電影、搞建設(shè)，從而使日本人的資助在各項(xiàng)地區(qū)建設(shè)中越來越具有舉足輕重的作用。公司的許多職員是當(dāng)?shù)鼐用??！比樟⒐灸贸?2500萬美元建立了日本在美國最大的基金會(huì)，在美國各地的分公司都成立了“社區(qū)行動(dòng)委員會(huì)”。 不論是老牌的日本企業(yè)，還是剛剛建立的新企業(yè)，在年度預(yù)算中總要專門撥出一大筆款項(xiàng)作為慈善經(jīng)費(fèi)，用于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益和社區(qū)建設(shè)。 日本人在美國的局面是怎樣打開的呢？良好的社區(qū)關(guān)系是日本人立足的根本?？墒亲屑?xì)追究根源，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，該廠的“聲譽(yù)危機(jī)”完全是由于缺乏溝通引發(fā)的。工廠萬般無奈，只得被迫停產(chǎn)。企業(yè)的每一個(gè)成員都應(yīng)主動(dòng)地去調(diào)整企業(yè)形象，塑造企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象，防止形象扭曲，避免因自身行為不當(dāng)而走入絕境 。然而，酒店卻抱著“事不關(guān)己”的態(tài)度，試圖把全部責(zé)任推卸給孩子家長一方，結(jié)果導(dǎo)致顧客與酒店之間矛盾激化，最終釀成危機(jī)，損害了酒店的形象。家長十分不滿，很快向當(dāng)?shù)匦侣劽浇榉磻?yīng)了此事，并邀請(qǐng)記者同去該酒店核實(shí)情況。 據(jù)報(bào)載，一名 3歲男童同家人在沈陽某酒店就餐期間，由其父陪同去酒店內(nèi)廁所時(shí)，不慎被毀壞的把手處裸露的螺絲釘將左眼眉骨上方扎傷，當(dāng)即血流不止。 在處理公眾異議時(shí)，要采取客觀公正的態(tài)度，控制自己急躁的情緒和不安的神態(tài)，不要一味地站在本組織的立場(chǎng)上，這樣只能把自己置于公眾的對(duì)立狀態(tài)下，無助于問題的解決。同時(shí)，宣布收回所有“ N360”型轎車，并向顧客賠償全部損失。然而，其剛打開銷路的“ N360”型小轎車出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，用戶在使用過程中出現(xiàn)“搖晃”、“打轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，造成上百起人身傷亡事故。 這是組織面臨公眾異議時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)有的態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1999年我國沿海省市的國有企業(yè)發(fā)生這種異議共有 ，造成嚴(yán)重后果的有 。 這種異議是發(fā)生在同業(yè)之間，主要是圍繞同業(yè)間的業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的。 這是發(fā)生在組織與政府部門之間的異議。 這種異議是一種最常見的公眾異議。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有效地把握公眾異議，并用巧妙的方法加以處理，能有效地創(chuàng)造組織外部良好的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)組織各項(xiàng)工作健康穩(wěn)步地發(fā)展，反之就會(huì)處于被動(dòng)的局面。 組織與社會(huì)公眾的矛盾和沖突總是存在的。組織要積極參加保護(hù)社區(qū)環(huán)境的各項(xiàng)活動(dòng)，特別是對(duì)本組織可能產(chǎn)生的各種污染要積極預(yù)防，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的污染，義不容辭地承擔(dān)起治理的責(zé)任，滿足于社區(qū)公眾的基本要求，以贏得社區(qū)公眾對(duì)組織的好感和喜愛。 在全區(qū)開展的“三愛一增”（即愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛崗位、為社區(qū)增光彩）活動(dòng)中，他們結(jié)合幼教工作實(shí)際而寫的 《 用愛心托起明天的太陽 》 一文，獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。組織對(duì)于社區(qū)活動(dòng)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)耐顿Y，要恪守合同與承諾，搞好社區(qū)服務(wù)，通過對(duì)社區(qū)活動(dòng)的貢獻(xiàn)，以引起社區(qū)公眾的注意，增進(jìn)對(duì)組織的了解，進(jìn)而使社區(qū)成為組織各項(xiàng)活動(dòng)開展的良好伙伴。組織要主動(dòng)向社區(qū)公眾介紹情況，讓社區(qū)及時(shí)了解組織的政策、業(yè)務(wù)狀況、主要的經(jīng)營活動(dòng)、能夠提供的新產(chǎn)品或服務(wù)、對(duì)社區(qū)事務(wù)的態(tài)度以及組織自己所存在的實(shí)際困難，需要提供的幫助等等。沒有一個(gè)良好的社區(qū)關(guān)系，組織便難有立足之地。 四、處理社區(qū)關(guān)系的公關(guān)藝術(shù) 社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地政府部門、社會(huì)團(tuán)體和其他相關(guān)組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系。企業(yè)不能滿足用戶的要求，只能說企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)還有不足，企業(yè)必須依據(jù)用戶的要求時(shí)刻檢討自己，及時(shí)為用戶服務(wù)。 （ 3）為顧客提供滿意的服務(wù)。“海爾”從中發(fā)現(xiàn)“洗地瓜”這種用戶需求，立即加以改進(jìn)，推出了可以洗地瓜的洗衣機(jī)，得到當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎，市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。一位四川用戶給“海爾”集團(tuán)寫了封信，反映“海爾”洗衣機(jī)的出水管經(jīng)常被堵住。商業(yè)服務(wù)中的最大忌諱就是缺乏優(yōu)勢(shì)、缺乏新意。在這一公關(guān)危機(jī)的處理中，他們不僅向顧客道歉、請(qǐng)罪，還報(bào)告了事件從發(fā)現(xiàn)到處理的整個(gè)經(jīng)過。這樣通夜打的緊急電話，合計(jì)３５次！這一切使基泰絲深受感動(dòng)。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。原來，昨天下午４點(diǎn)３０分清點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請(qǐng)罪。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一大早就去“奧達(dá)克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是 《 笑臉背后的真面目 》 。一位名叫基泰絲的美國記者，一次來到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。在公關(guān)活動(dòng)中要樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念，一切從顧客的需要出發(fā)，在政策、法律、道德許可的范圍內(nèi)，盡組織所能為顧客辦實(shí)事、辦好事。可以說，在當(dāng)今時(shí)代，顧客是任何組織對(duì)外聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中首先遇到的數(shù)量最大的社會(huì)公眾。年輕的愛多和同樣年輕的胡志標(biāo)面對(duì)媒體的圍攻手足無措，只有換掉所有電話、拒絕一切外人來訪、頒下政策“防火、防盜、防記者”。公眾對(duì)愛多境遇的擔(dān)心使敏感的傳媒發(fā)現(xiàn)了可挖掘的新聞熱點(diǎn)，于是對(duì)愛多內(nèi)部的股東糾紛追蹤報(bào)道。 1998年愛多繼秦池之后當(dāng)上中央電視臺(tái)的標(biāo)王。 ，以誠相待 組織在接待各級(jí)新聞?dòng)浾邥r(shí)要熱情周到，不論對(duì)方要宣傳組織正面的形象，還是批評(píng)組織工作中的某些不當(dāng)之處，曝光組織的“陰暗面”，組織都要以自身的誠意，積極地給予配合，不要回避，更不要故意阻撓，要在積極配合中感動(dòng)記者，共同使問題得到圓滿地解決。 ，以禮相待 新聞界由于其所屬的內(nèi)部層次不同，各個(gè)內(nèi)部成分在社會(huì)活動(dòng)中傳播影響的作用也不相同。例如，河北省安國市制藥廠研究了老年人心腦血管疾病的情況，在保定市腦血管醫(yī)院的幫助指導(dǎo)下， 吸取國外同類藥品易服用且長效吸收的優(yōu)點(diǎn)，研制生產(chǎn)了療效快，價(jià)格低的腦復(fù)蘇系列藥品，特別適用于中低收入病人的需要，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷華北、東北、華東部分省市，使一個(gè)即將面臨虧損倒閉的企業(yè)重新獲得生機(jī)，受到省市各級(jí)政府的高度重視。例如，我國遼寧省的一些國有企業(yè)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）根據(jù)需要，也可以從政府機(jī)關(guān)的有關(guān)人員中，聘請(qǐng)一些有法律專業(yè)知識(shí)、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任組織的榮譽(yù)員工，利用業(yè)余時(shí)間為組織提供各種幫助。 各類組織在自身發(fā)展的過程中，必須注意全面收集國家已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)相關(guān)政策和法令，認(rèn)真地學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并將其作為制定和推動(dòng)自身各項(xiàng)工作的依據(jù)。如何處理好一個(gè)社會(huì)組織的外部公共關(guān)系，對(duì)于塑造良好的組織形象具有至關(guān)重要的作用和意義。 外部公共關(guān)系工作必須與社會(huì)公眾建立廣泛的縱橫向聯(lián)系，爭取外部公眾的支持、幫助與合作，為組織生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在回報(bào)桑梓的同時(shí)，也密切關(guān)注著貧困地區(qū)的脫貧事業(yè)。自創(chuàng)業(yè)以來，雅戈?duì)栐诨貓?bào)社會(huì)、關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)方面做了許多實(shí)事。 1998年 6月底，松花江、嫩江及長江流域發(fā)生了全流域性的洪水。 開展外部公共關(guān)系活動(dòng)，不可忽視對(duì)社會(huì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和把握。在中國的白酒行業(yè)中，茅臺(tái)酒處于國酒的至尊地位，一般公關(guān)起點(diǎn)較高，側(cè)重國家政界、文藝界、體育界等高層公關(guān)，比如資助第四屆世界婦女大會(huì)和天