企業(yè)個人客戶分析一般方法介紹-wenkub.com
2025-01-11 03:04 本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 4時 23分 25秒 16:23:2530 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :23:2516:23Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 30日星期一 4時 23分 25秒 16:23:2530 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :23:2516:23:25January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 在購買域名之前，沒有網(wǎng)站的客戶： ? 客戶有建站需求的，商務以網(wǎng)站產(chǎn)品的賣點打動客戶購買； ? 客戶沒有建站需求的，商務以域名或推廣來切入，后續(xù)積極聯(lián)系客戶，與客戶保持良好關(guān)系，時機成熟再推薦我們的網(wǎng)站產(chǎn)品。 34 主要結(jié)論 ? 客戶首購狀況：目前新客戶在首次購買時開發(fā)以單一產(chǎn)品為主，合作產(chǎn)品和網(wǎng)站之間的交叉銷售相對較少； ? 約有的新客戶在首購時只購買了合作類產(chǎn)品中的一種； ? 有的客戶首購時只購買了網(wǎng)站?？蛻粞芯恳话惴椒? 數(shù)據(jù)管理部 年月日 2 目錄 內(nèi)容一 認識客戶 內(nèi)容二 內(nèi)容三 分析客戶行為 理解客戶 …… …… …… 內(nèi)容四 案例分享 …… 3 客戶研究的一般內(nèi)容 認識客戶 內(nèi)容 : 定義客戶 、 描述客戶特征 分析客戶行為 內(nèi)容 : 客戶與企業(yè)間交互過程描述 理解客戶 內(nèi)容 : 理解客戶行為背后的需求 、 原因 、 動機 這三個方面結(jié)合在一起，構(gòu)筑客戶研究一般模式，全方面了解客戶 4 認識客戶 5 認識客戶的好處 ? 認識客戶的好處有哪些？ ? 新客戶開發(fā)更精準 ? 老客戶的維護和再開發(fā)方案更有針對性 ? 客戶細分類別，找到各類客戶群的特點 ? 更方便的接觸客戶 6 解決的問題 我的客戶是誰？ 有什么方式可以接觸客戶？ 7 我們的客戶是誰？ 行業(yè)？ 企業(yè)規(guī)模？ 企業(yè)類型？ 地域？ 經(jīng)濟類型？ 信息化狀況？ …… 營銷模式？ 8 客戶屬性描述 ? 客戶類型：個人、企業(yè) ? 行業(yè)： ? 按照國標行業(yè)分類標準，分為大類、小類； ? 目前采用的是簡化和合并了的行業(yè)，大類、小類； ? 地域：可以按照企業(yè)的業(yè)務需要來劃分； ? 經(jīng)濟類型： ? 內(nèi)資企業(yè)：國有企業(yè)、集體企業(yè)、股份合作企業(yè)、聯(lián)營企業(yè)、有限責任公司、股份有限公司、私營企業(yè)、其他內(nèi)資企業(yè)； ? 非內(nèi)資企業(yè)：港、澳、臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè) ? 業(yè)務范圍：本地、區(qū)域、全國、國際、本地＋國際、區(qū)域＋國際、全國＋國際 9 客戶屬性描述 ? 企業(yè)規(guī)模：大型、中型、小型 ? 員工人數(shù) ? 注冊資金 ? 年營業(yè)額 ? 分支機構(gòu)數(shù)量 ? 客戶數(shù)量等 ? 營銷模式：直銷、代銷經(jīng)銷、經(jīng)紀銷售、聯(lián)營銷售； ? 企業(yè)類型：生產(chǎn)加工型企業(yè)、流通型企業(yè)、對內(nèi)貿(mào)易型企業(yè)、外貿(mào)型企業(yè)、服務型企業(yè)、政府或其他非企業(yè)機構(gòu)等 ? 信息化應用程度 :了解企業(yè)目前的應用階段和應用意識 ? 信息化應用廣度 :包括電腦數(shù)量、人均電腦數(shù)、上網(wǎng)數(shù)量、使用軟件等 ? 信息化應用預算 10 客戶屬性分析示例 企業(yè)客戶總數(shù)量＝ 個人客戶7%企業(yè)客戶93%客戶總數(shù)量＝ 總體構(gòu)成 行業(yè)特征 住宿和餐飲業(yè)1 .0 8 %個人7 .4 6 %批發(fā)和零售業(yè)5 .2 8
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