網(wǎng)路消費(fèi)者遭遇困難之觀察研究-wenkub.com
2025-01-10 12:16 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 4分 27秒 02:04:2731 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:2702:04Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 4分 27秒 02:04:2731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:2702:04:27January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我們即可利用此結(jié)果，透過輔助介面設(shè)計(jì)， 來改善並提供較佳之購物環(huán)境 。 –買電腦時(shí)，則在 產(chǎn)品檢視 與 評估比較 等階段遭遇較多困難。由上表中可看出，購買不同商品時(shí)，受試者遭遇最多困難的階段並不完全相同。 ? 實(shí)驗(yàn)係採 邊做邊說 方式 (thinking aloud)進(jìn)行，受試者須詳細(xì)地說出在網(wǎng)路購物過程中的每一個(gè)選擇或決策過程與所遭遇之困難或困擾。 – 至於手機(jī)商品，其功能複雜度介於三者之間，消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)，經(jīng)常會(huì)從 搜尋網(wǎng)站 到 評估比較 間反覆進(jìn)行。 網(wǎng)路消費(fèi)者行為模式 (1/3) ?網(wǎng)路消費(fèi)者行為模式包括 引起動(dòng)機(jī) 、 搜尋網(wǎng)站 、 瀏覽網(wǎng)站 、 產(chǎn)品搜尋 、 產(chǎn)品檢視 、評估比較 、 暫訂購買 、 付款程序 、 等待收貨 、 售後服務(wù) 等十個(gè)階段。 ? 此結(jié)果解釋了為何購物網(wǎng)站的 到訪人數(shù) 往往和 消費(fèi)人數(shù) 有所差距。 ? 根據(jù) EBuyersGuider (1999)的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不滿的原因包括 – 網(wǎng)路上的廣告商品經(jīng)常缺貨。
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