國美集團市場營銷戰(zhàn)略管理知識分析作業(yè)-wenkub.com
2025-01-10 06:24 本頁面
【正文】 12:40:34 2023/1/252112:40一月 一月 21一月 2100:40:3400:40:34JanuaryJanuary12:40:34January 12:40:34 2023/1/252112:40202312:40:3425,January12:40:34January 12:40:34 2023/1/252112:40202312:40:3425,January12:40:34January v國美的低成本戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下幾點：國美電器的差異化戰(zhàn)略 v現(xiàn)在的競爭戰(zhàn)略理論，除了三種基本形式，還有混合戰(zhàn)略，即低成本與差異化的結(jié)合。國美電器現(xiàn)有的競爭戰(zhàn)略 由于國內(nèi)市場在經(jīng)濟區(qū)域上的差異性與不平衡性，市場容量在地理區(qū)域上存在重大差別。其中微波爐零售量 為 1322萬臺，零售 額為 73億 元，同比分 別 增 長 了 %和 %。對于已流失的客戶，根據(jù)他的價值度，重點挽回最有價值的客戶家電市場規(guī)模突破萬億元大關(guān) 2023年全年國內(nèi)家 電 市 場 零售 額規(guī) 模達 10758億 元。針對不同價值的客戶提供不同層次的服務(wù)關(guān)系弱化階段 可能流失顧客客戶產(chǎn)生不滿意等負面情緒，可能轉(zhuǎn)移購買行為盡最大努力消除客戶的負面情緒，維持客戶的忠誠度，消除造成負面影響的不利因素 國美與客戶雙方相互了解不足、不確定性大，不能正確評估對方的潛在價值。通過前期宣傳，國美吸引住潛在客戶的注意力，客戶會下一些嘗試性的訂單。采取有效的宣傳推廣等營銷手段和口碑傳播吸引顧客對國美賣場的注意，使目標客戶逐步對國美產(chǎn)生一種認知關(guān)系考察階段 國美電器與客戶間并沒有發(fā)生真正的接觸，客戶基本都是通過各種信息渠道來了解國美。 階段任務(wù) 銷售能力極強，規(guī)模效益明顯④ 品牌的認可度高，擁有大量的忠實消費者，客源穩(wěn)定。產(chǎn)業(yè)增長形勢：退出壁壘： 對于此行業(yè)的銷售商，如要退出此行業(yè)，不僅要付出推廣產(chǎn)品品牌所要花費的眾多成本，以及因在推廣產(chǎn)品品牌時無力進行其它商業(yè)投資和商業(yè)經(jīng)營的機會成本。而且蘇寧與廠商的關(guān)系相對而言比較和諧。 2通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，購買者掌握充分的市場信息。 前幾年北京國美數(shù)次對彩電降價，且不說行業(yè)內(nèi)的新進入者，單是已入行多年頗具實力的商家也損失嚴重，除了國美之外，江蘇蘇寧也對大幅度降價屢試不爽，三巨頭的降價策略不但是爭奪市場份額的一種手段更是對潛在進入者的一種威脅，暗示若要進入此行業(yè)必會招致報復(fù)。這次資本運作盡管在業(yè)內(nèi)留下了 “左手倒右手 ”的說法，但國美電器卻成功借殼中國鵬潤在香港曲線上市，鵬潤的主要業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)變成電器零售。v 資本運營彩虹服務(wù)提出以滿足顧客需求是他們服務(wù)的最終目標，提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù)，只要撥打免費服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心都將無條件排憂解難。 1999年開始，國美推出了 80公里免費送貨、免費搬運到門的服務(wù)，推出了 800免費咨詢電話，建立了顧客檔案、顧客電話回話制度，建立了廠商聯(lián)系制度，推出了免費上門設(shè)計、空調(diào) 2477服務(wù)工程，有獎投訴、 24小時安裝到位等服務(wù)舉措，推出了知識服務(wù)。內(nèi)部價值鏈經(jīng)營的財務(wù)解析從廣義上看，可分為三個層次：國美電器的內(nèi)部條件分析 —— 能力分析 國美電器 2023年財報顯示，國美電器 2023年營收，凈利潤 ，比上一年增長 %，每股基本盈余為 ，綜合毛利率由 %增長到 %。但由于 “ 控制權(quán)之爭 ” ，使得企業(yè)信譽和形象受到了一定傷害。 ③ 近年來，家電生產(chǎn)企業(yè)自主技術(shù)能力的提升，為家電的革新和多功能化創(chuàng)造了有利的條件。⑥ 居民的消費觀念也發(fā)生很大改變。目前國家加大了對農(nóng)村的扶持力度，進行電網(wǎng)改造，這將有利于農(nóng)村消費市場的拓展。⑤ 全球經(jīng)濟危機不斷加深，歐美各國整體經(jīng)濟形勢下滑，消費支出減少，不利于我國家電出口，且全球經(jīng)濟危機的加劇導致一些國家貿(mào)易保護主義抬頭，出口的不確定因素增多。E經(jīng)濟環(huán)境① 改革開放以來，我國經(jīng)濟一直保持較快的發(fā)展，特別是近幾年一直是兩位數(shù)高速增長，經(jīng)濟發(fā)展形勢良好?？照{(diào) 小家電 中 中 數(shù)碼產(chǎn)品 影音類 電視機、 DVD、 CD、 VCD、錄像機、擴音器和揚聲器冰箱、洗衣機類冰箱、洗衣機和烘干機空調(diào) 空調(diào)通訊類 移動電話及其配件 營銷戰(zhàn)略及競爭市場分析—— 國美集團團隊介紹（市場環(huán)境分析）（組織資源評估）（競爭環(huán)境分析）（價值鏈、客戶分析）（數(shù)據(jù)收集、戰(zhàn)略分析）（市場細分）（市場需求預(yù)測）國美集團簡介 國美電器集團成立于 1987年元月一日，是中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。售賣各式各樣的國際及國產(chǎn)品牌（包括海爾、 LG、三星、索尼、松下、惠而浦及西門子）的電器及消費電子產(chǎn)品。電腦類 數(shù)碼
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