百貨超市門店培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-01-10 01:54 本頁面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 12時(shí) 56分 14秒 12:56:1429 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :56:1412:56Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 29日星期日 12時(shí) 56分 14秒 12:56:1429 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:1412:56:14January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 59 九、 不好意思，還是沒有 …… “ 你好，我又來了，我要的那種款式的包現(xiàn)在有沒有呀 ” ——“不好意思，還沒有呢 ” “ 我已經(jīng)來了第四次了，你們到底什么時(shí)候會有呀 ” ——這個(gè)，我也不好說，有些情況 說不準(zhǔn)的 ” 60 九、 不好意思，還是沒有 …… 服務(wù)的跟進(jìn)： 電話 是我們做售后跟進(jìn)的最方便工具，但銷售人員要在確定這宗交易實(shí)在有需要用電話做跟進(jìn)時(shí)，才可以這樣做，并選擇最合適的時(shí)間。確保顧客清楚。而你的時(shí)間又很寶貴，《世界圖書》就能使這一切變得很容易，我想這也是為什么《世界圖書》能夠在全球百科類圖書中擁有 60%的市場份額 57 八、你明明給我的是 50元 …… “小姐，你剛才少找我 50元” ——“不會呀，你給了我 50元， 我找了你 26元，沒有錯(cuò)呀。 55 七、那牌子的東西比不上我們的 客戶主動提出的應(yīng)對： 在回答顧客時(shí)先 肯定 你的競爭對手 , 適當(dāng)?shù)? 贊賞 會讓你的顧客覺得你是公平理智的人，這樣顧客會在無形中向你靠近一大段距離。現(xiàn)在剛好是新品剛上市，我們公司在做特價(jià)，你只需要花費(fèi)很少的錢就擁有一個(gè)。 51 六、 這東西好，真的好，就是好 這款筆很好用 ,真的很好用 ,我不騙你 . 這款包是名牌的 . 52 六、 這東西好，真的好，就是好 1“這款筆很好用，它是日本產(chǎn)的 三菱牌的。 C、 展示 禮 品 要突出 新奇 ，最好讓顧客親自 動手 。提問的要領(lǐng)是什么？ ——它必須是可以延續(xù)對話的問題，因?yàn)檫@樣的問題可以誘導(dǎo)顧客說出更多，有助于你更加了解他們的需求。 45 四 、你到底要什么 如果一個(gè)人肯走進(jìn)一家商店，那他就多少會帶有一種購物的欲求。” ——“沒這個(gè)必要，我現(xiàn)在根本都不寫字” “那你再看看那款白色的包吧，是正版的，你背著顯得高檔典雅。 42 三 、對不起，我們沒有 向顧客介紹替代品 我們可以建議另一種款式、顏色、牌子 ——誘導(dǎo) 顧客注意其他商品，引發(fā)興趣，創(chuàng)造銷售機(jī)會。發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，并由衷地贊美他。通過介紹商品的優(yōu)點(diǎn)去吸引顧客： “小姐，你的眼光不錯(cuò)，這款鋼筆顯得很有檔次！” “你眼光真準(zhǔn)，這個(gè)系列的產(chǎn)品是最受歡迎的！上個(gè)月賣的脫銷，這星期貨才剛剛回來。試想，什么情況下我們才會真的需要銷售人員的幫助呢？ ——碰到困難的時(shí)候！這個(gè)困難可能是因?yàn)檎也坏缴唐吩斐傻?，可能是由于其他特殊情況造成的。 抬頭與銷售人員目光接觸。 開始翻找價(jià)格卡、標(biāo)簽。 靜止不動站在一件商品前。這類顧客沒有特定的想法，只是想找些東西，通常腳步緩慢，眼光不停環(huán)顧四周，不會向銷售人員提出購物要求。 注意事項(xiàng)： 抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子； 不要與顧客爭辯； 找出顧客誤解和反對意見的真正原因； 如遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，不要講競爭對手的壞話。 B—benefits 顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。 23 F—features 特性，這里指產(chǎn)品的特性。 13 顧客購物的心理 六、信任 相信導(dǎo)購 優(yōu)秀的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，產(chǎn)生好感； 專業(yè)素質(zhì)（商品專業(yè)知識），尤其對提出有價(jià)值的建設(shè)性意見表示認(rèn)同，產(chǎn)生信賴。 顧客永遠(yuǎn)是對的 6 所以我們 …… 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對自己不喜歡的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感； 當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1