【正文】 ? 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。 ? 主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。 ? 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ? 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀： ? 團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化，共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力，努力奮斗； ? 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉，組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 溝通的基礎(chǔ) ? 信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任關(guān)系？ □善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) □樂于在困難的情況下給別人提供幫助 □寬容大量，在別人出錯(cuò)的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝? □適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 □愿意合作并保持言行一致 □努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 □實(shí)事求是，避免夸大其辭，更不要說謊 □保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。 提示： 答案不是三角形。 現(xiàn)場(chǎng)管理干部扮演的三大角色 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . ?迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以供上級(jí)決策用 . ?橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 現(xiàn)場(chǎng)管理干部扮演的三大角色 人際關(guān)系角色 ?在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé) . 現(xiàn)場(chǎng)管理干部扮演的三大角色 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的基本素質(zhì) ? 美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果： ○充分的自信心； ○關(guān)懷部屬 ； ○堅(jiān)忍不拔的個(gè)性； ○專精的專業(yè)知識(shí)； ○豐富的知識(shí)； ○溝通力； ○創(chuàng)新力； ○判斷力； ○決斷力； ○執(zhí)行力； ○領(lǐng)導(dǎo)力； ○機(jī)運(yùn)． 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的基本素質(zhì) ? 日本田邊的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)： ○具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)； ○精通各種管理方法； ○重視教育訓(xùn)練； ○精于工作改善； ○良好的工作關(guān)系； ○具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； ○須具有企業(yè)認(rèn)同感； ○須具有強(qiáng)烈的成本觀念； ○須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)． 現(xiàn)場(chǎng)管理干部的六種技能 ?工作的知識(shí) a. 職務(wù)專業(yè)的知識(shí) . b. 良好的品質(zhì)意識(shí) ?改善的技巧 a. 5W1H法 . b. 創(chuàng) 新的思維 ?溝 通的技巧 ?領(lǐng)導(dǎo) 的技巧 ?輔導(dǎo) 的技巧 ?授權(quán)的技巧 職務(wù)專業(yè)知識(shí) ?熟悉本部門的工作內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定 ?了解本部門的作業(yè)程序 ?熟悉個(gè)人的工作職責(zé)和績(jī)效考核方式 ?了解與本部門相關(guān)的部門的作業(yè)方式和工作職責(zé) ?專精的專業(yè)知識(shí) 良好的品質(zhì)觀念 ?品質(zhì)觀念的三階段 ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 19201940） ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 19401960） ?全面質(zhì)量管理階段（ 1960年以后） ▲ 品質(zhì)是采購(gòu) ,設(shè)計(jì) ,制造 ,品管 ,售后服務(wù)等共同努力經(jīng)營(yíng)出來的 TQM的演變 好品質(zhì)不僅僅只是產(chǎn)品的品質(zhì) ,還應(yīng) 推廣到周圍所有的人和事 .(生活 ,環(huán) 境 ,為 人 ,處 事 ,書 文 …) 日本人驗(yàn)廠 ,美國(guó)拜爾公司驗(yàn)廠 改善的技巧 ?沒有改善就不會(huì)進(jìn)步 ,沒有進(jìn)步就是走退路 （了解原因，加以改善） . 1. 沒有問題分析改善意識(shí) ,就不會(huì)深入現(xiàn)場(chǎng)研究 . 2. 進(jìn) 步小就是退步 ,落伍將被淘汰 . ?問題 分析改善可使效能提升 . ?方法改善可使工作輕松 ,上班愉快 . ?問題 分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長(zhǎng) . 管理與改善的互動(dòng)關(guān)系 管理與現(xiàn)場(chǎng)改善息息相關(guān) . □ 要作好管理 ,必先將異常加以改善 . □ 欲作好企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)改善 ,先要有改善的意識(shí)和學(xué)會(huì)改善的技能 . □ 改善完成時(shí) , 要維 持成果 . □ 改善與管理交替進(jìn)行才能維持成果 . 管理與改善的互動(dòng)關(guān)系 維 持素質(zhì) 管理 維 持效果 突破業(yè)績(jī) 改善 提高成果 改善創(chuàng)新 (領(lǐng) 先 ) 透過各種手法運(yùn)用 ,使現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行 . 改善技巧的種類 改善技巧有以下種類 : ?5W1H法 ?創(chuàng)新的思維 1. 羅馬 不是一天造成的 2. 條條 道路通羅馬 ,但最快的只有一條 . 5W1H法 5W1H法 : 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法 . Why 為 什么 What 什么 Where 何處 When 何時(shí) Who 誰 How… (How Much) 如何 …( 多少成本 ) 5W1H法 5W1H提供您針對(duì)疑問 ,做有系統(tǒng)化的分析 ,然后應(yīng)用四種考慮改善步驟 (簡(jiǎn) 化 ,重排 ,合并 ,剔除 )來解決問題 . 以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度 ,對(duì) 每一個(gè)問題或做一件事 ,依 5W1H逐一檢討 ,然后以四種方式加以改進(jìn) . 5WIH法 1. What (什么 ) (1). 對(duì) 改善對(duì)象是什么 ? (2). 改善的目的是什么 ?