某公司人事專員培訓(xùn)操作手冊-wenkub.com
2025-01-05 11:01 本頁面
【正文】 目的：通過總結(jié)分析，為下次培訓(xùn)提供可借鑒的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 環(huán)境 干擾 當(dāng)遇到空調(diào)失控導(dǎo)致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導(dǎo)致學(xué)員不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關(guān)上門窗，或臨時提前休息，并請他人幫忙協(xié)調(diào)解決； 課堂氣氛沉悶 多提問，增加學(xué)員發(fā)言的機會，對學(xué)員的發(fā)言表示贊揚和感謝； 如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。 通知需要授課的講師作準(zhǔn)備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時有事影響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準(zhǔn)備）。 進賣場前做培訓(xùn)好還是進賣場后做培訓(xùn)好？ 進賣場之前較適合，這時有更多的空閑時間，而如果進賣場后，需要安排她們的休息時間做培訓(xùn)，這樣就會影響參加培訓(xùn)的積極性。只要培訓(xùn)目的明確了、培訓(xùn)需求找準(zhǔn)了，培訓(xùn)內(nèi)容自然而然地也就提煉出來了。 收集培訓(xùn)需求注意事項 需要注意：清潔顧問的培訓(xùn)需求 ≠清潔顧問所提的要求 13 目 錄 制定培訓(xùn)計劃 收集培訓(xùn)需求 組織實施培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋及總結(jié) 14 5W原則 Who What When Where 制定培訓(xùn)計劃從哪些方面著手？ Why 培訓(xùn)誰？誰培訓(xùn)？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ 什么時間培訓(xùn)？ 在什么地方培訓(xùn)？ 培訓(xùn)的目的是什么？ 以上三點清晰之后：著手制作課件 15 Why 培訓(xùn)的目的是什么？ 目的：通過培訓(xùn)，促使學(xué)員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變 《企業(yè)簡介》的培訓(xùn) 提高清潔顧問的歸屬感 例如： 《社保制度》的培訓(xùn) 增強清潔顧問的安全感 《沖浪制度》的培訓(xùn) 幫助清潔顧問正確計算自己工資 16 Who 培訓(xùn)誰？誰培訓(xùn)？ 培訓(xùn)誰？ 培訓(xùn)對象：清潔顧問 誰培訓(xùn)？ 培訓(xùn)講師的選擇 人事專員（因平時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應(yīng)盡可能發(fā)揮長處）。 考慮到清潔顧問的年齡層次及學(xué)歷構(gòu)成，此方法要慎用，設(shè)計調(diào)查問題時一定要通俗。 11 問卷法 步驟： ①準(zhǔn)備好調(diào)查問卷； 調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時間內(nèi)填寫完畢。 例如： 人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員 A在促銷過程中，當(dāng)身邊沒有顧客時，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類似情況，只有促銷員 F是非常積極賣貨的。 一 《產(chǎn)品知識》、《企業(yè)簡介》的培訓(xùn) 7 培訓(xùn)需求從哪里來？ 與組長和督導(dǎo)、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關(guān)的方面）； 平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）； 從其它途徑了解培訓(xùn)需求（如： KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。人事專員 培訓(xùn)操作手冊 管理學(xué)院 20234 培訓(xùn)是什么？ 內(nèi)容 形式 …… 對象 考核 培訓(xùn) 有計劃地改變他人行為的活動 怎樣才能改變他人行為？ 2 為什么要培訓(xùn)？ 新入職員工對公司不了解，缺乏認(rèn)同感和向心力 …… 剛上崗的新員工
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