【正文】 美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。 在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。另外 20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。 如何看待員工的抱怨 抱怨與性格有關(guān)。 如何看待員工的抱怨 抱怨具有傳染性。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 愉快的工作環(huán)境 。 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會 。 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略 第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務(wù)的興趣 第六招： 培訓(xùn)最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關(guān)鍵人才 叛逃 網(wǎng)絡(luò)公司的有效留人策略 第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計劃 第十一招：迅速的市場反應(yīng)能力 第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕 企業(yè)的十大留人要素 富有挑戰(zhàn)性的工作 。遇上要值夜班，晚上 11點吃完夜宵后，都不愿回宿舍，因為來回要花一個小時。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” ? 1 適時組織公司的大會： ? 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會 、 慶功會； ? 組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強(qiáng)化會； ? 完善工會 /員工代表大會 /員工服務(wù)委員會職能 ， 定期召開會議討論與員工密切相關(guān)的問題 。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 及時表彰溝通優(yōu)秀的員工： 及時表彰在溝通領(lǐng)域中有 “ 閃光點 ” 的員工； 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； 大力宣揚(yáng)和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； 設(shè)立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。 加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典” 切實做好員工辭職 、 離職時的面談： 確實了解員工辭職的真實情況 、 特別原因； 屬于自己的原因造成員工流失的 ， 務(wù)必改進(jìn)管理工作 ， 防止更多人才流失； 如實向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議 加強(qiáng)防范措施和采取主動積極措施 ， 防止其他公司挖走人才 。 適時開展員工滿意度調(diào)查 。 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 1. 及時宣傳公司政策 、 通知 2. 積極組織部門內(nèi)各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 3. 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 4. 加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng) /刊物管理 5. 組織溝通會聽取員工意見 6. 切實做好辭職 、 離職面談 7. 定期計劃和組織員工評選 8. 定期組織員工與高層見面暢談會 9. 定期選題備課給下屬講課 通過溝通留人留心的方法舉例 為員工提供各類咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)員工的激勵和培訓(xùn) 1 隨時隨地表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與兄弟部門 、 外地辦事處的溝通和聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育 、 娛樂活動 1 組織和積極參加公司的各項活動 ， 提升部門形象 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系 通過溝通留人留心的方法舉例 １ 、 及時宣導(dǎo)公司政策 、 通知： 通過新聞組 、 內(nèi)部網(wǎng) 、 電子信箱等方式 ， 解釋公司規(guī)定； 對某些誤解或不正確的言談及時進(jìn)行解釋或糾正； 及時回答有關(guān)管理的各類問題； 及早宣布節(jié)假日安排 。 （ １ ） 溝通前把概念澄清 ， 對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析 ， 則溝通才能明確清楚； （ ２ ） 發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況； （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當(dāng)前的需要 ， 又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （ ９ ） 及時獲取下屬的反饋； （ １０ ） 言行一致 。 4. 可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。 創(chuàng)造升遷機(jī)會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如 5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。 優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 各行業(yè)薪酬比較 員工偏好激勵與企業(yè)實際激勵對比 薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 非經(jīng)濟(jì)性薪酬 固定工資 月度獎金 年度獎金 現(xiàn)金補(bǔ)貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 持股 `````` 工作認(rèn)可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機(jī)會 能力提高 職業(yè)安全 `````` 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計 ? 目標(biāo)管理 ? 行為管理 ? 團(tuán)隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃 ? 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 ? 技能工資方案 ? 靈活福利 ? 股票期權(quán) 績效管理 薪酬設(shè)計 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計舉例 2,000 3,000 4,000 寬段式 (BROAD BAND) 100% 階段式 40% 范例 寬段式薪資結(jié)構(gòu) 知識型員工的有效留人策略舉例 ◆ 提供一種自主的工作環(huán)境 ， 使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 ◆ 實行彈性工作制 ， 使工作方式更加靈活多樣 ◆ 強(qiáng)調(diào)以人為本 ， 實行分散式管理而不是等級制的管理 ◆ 重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例 一個贊許的微笑 一句真摯的 “ 謝謝你 ” 安排幾天休假的時間 組織一個有趣的項目 一項驚喜的安排 /計劃 到外面吃頓飯 一張卡片 /一封信 一罐可樂 /一包方便面 一個小獎品 一個徽章 /別針 1 一本書籍 /雜志 1 一盒巧克力 1 一張戲票 /電影票 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例 1 當(dāng)眾表揚(yáng) 、 背后表揚(yáng) 1 及時和積極的反饋 1 邀請喝咖啡 /共進(jìn)午餐 17 、 鼓勵員工提出建議 1 在公司出版物上給予表揚(yáng) 1 讓員工做責(zé)任較重的工作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2 延長休息時間 2 鼓勵從事個人研究項目 2 建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 2 鼓勵在會議上發(fā)言 、 做培訓(xùn) 2 讓員工參加重要的會議 2 補(bǔ)償激勵 通過福利體系留人留心方法舉例 將沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項目進(jìn)行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機(jī)等非貨幣薪酬。