基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-01-03 14:04 本頁面
【正文】 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個(gè)互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 因果圖法 會(huì)議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會(huì)者遲到 會(huì)議主持者未能控制全局 與會(huì)者未積極發(fā)言 會(huì)議記錄不詳細(xì) 會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分 會(huì)議資料備份不夠 開會(huì)前沒計(jì)劃 未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性 會(huì)議環(huán)境太差 未能及時(shí)通知與會(huì)者 散點(diǎn)圖法 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。 記住：圖表比你更會(huì)說話。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的 20%的那分，就可以解決全部的 80%。往往一則新的信息就可能將一項(xiàng)任 務(wù)的重要性或緊急性完全改變。 一個(gè)工作日 提醒你注意： 任何工作日，都應(yīng) 該是 A型、 B型、 C型任務(wù)的混合。 C型：今天可以做 ——既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。 第一劑：立即行動(dòng) ■ 不要把難事往后拖 ■ 不要把不喜歡的事往后推 ■ 不要把喜歡的事做過了頭 提醒你注意： 有時(shí)候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，解決問題的時(shí)機(jī)并不成熟，如果這時(shí)候你就立即 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。 制定行動(dòng)計(jì)劃 工 作 計(jì) 劃 表 使用分 類的方 法說明 工作的 范疇 使用分 類的方 法說明 工作的 內(nèi)容 預(yù)計(jì)工 作最后 完成的 時(shí)間 表明計(jì)劃表中每項(xiàng)工作的狀況 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 滾動(dòng)計(jì)劃法 計(jì)劃與實(shí)際之間的差異 第一階段實(shí)際完成情況 修正計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃 ■ 備用計(jì)劃法 制訂初始計(jì)劃（ A） 并說明偶然事件 評價(jià)偶然事件 采用備用計(jì)劃（ B） 采用備用計(jì)劃（ C） 繼續(xù)初始計(jì)劃（ A） 制定行動(dòng)計(jì)劃 提醒你注意： 實(shí)際上，一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。貝格 計(jì)劃是聯(lián)結(jié)我們當(dāng)前所在之處與將來我們所去之處的橋梁。 信息過濾器 “占有”信息的四種主要方法： （ 1）閱讀法； （ 2）捕捉法； （ 3）調(diào)查法； （ 4）交換法。 葉子代表實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的因素。 ? 時(shí)間目標(biāo) ——有時(shí)間限制的。 雨果 鎖定工作的目標(biāo) 未
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