【正文】 有時(shí)為書面形 式，通常非常簡(jiǎn)短。” 人事管理 有三種方法來縮短能力上的不足 ? 更好的招聘 ? 更好的培訓(xùn) ? 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 某公司目前招聘體系的基礎(chǔ)框架已較為完善 詳細(xì)的人力資源供給預(yù)測(cè)流程 標(biāo)準(zhǔn)的招聘申請(qǐng)表 具體的招聘 /審核流程設(shè)計(jì) 人事管理 然而 ,缺乏招聘計(jì)劃，不太理想的測(cè)評(píng)方法和有限的人員投入是當(dāng)前運(yùn)作中的主要問題 缺乏計(jì)劃 測(cè)評(píng)手段 不理想 人力投入有限 每年的招聘計(jì)劃非常粗略 ，而且大多不具有指導(dǎo)意義 有大量的未預(yù)料到但是很緊急的招聘要求 ? 每年 7 8 次 由于未預(yù)計(jì)的招聘要求很緊急 ,很難保證新員工的質(zhì)量 ? 難以獲得合格的申請(qǐng)者 ? 急促的面試 ? 為滿足緊急的時(shí)間要求 ，降低標(biāo)準(zhǔn) 缺乏有效的適應(yīng)不同工作種類的測(cè)評(píng)手段 “... 一些人在面試的時(shí)候表現(xiàn)很好 ,但在實(shí)際工作中暴露出很多問題 ,為提高我們的面試有效性 ,我們正在面試中引入一些新的面試方法 ,比如分組討論 ,心理測(cè)試等 ,但是對(duì)這些方法我們還不時(shí)很確定 ...” 只有一個(gè)專門的人員負(fù)責(zé)招聘 ? 某公司的快速增長(zhǎng)要求在招聘活動(dòng)中有更多的人力資源 是造成頻繁的人員變動(dòng)和能力差距的原因之一 人事管理 某公司目前培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)框架已較為完善 精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)流程 擁有年度培訓(xùn)計(jì)劃 建立了培訓(xùn)反饋收集系統(tǒng) 普通培訓(xùn)計(jì)劃 ? 英語(yǔ)培訓(xùn) ? 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 銷售 ? 財(cái)務(wù) ? 生產(chǎn) ? 等 建立了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃 人事管理 實(shí)際與計(jì)劃脫節(jié) 資源限制 外部信息 內(nèi)部資源 預(yù)算 總是改變培訓(xùn)計(jì)劃 ? “實(shí)際的新員工培訓(xùn)并不遵循計(jì)劃 …… 地區(qū)銷售培訓(xùn)從三批擴(kuò)展到十批 …… 中層經(jīng)理人員的培訓(xùn)被取消 …… 計(jì)劃僅停留在計(jì)劃上 …… ” 內(nèi)部培訓(xùn)資源不足 ? “內(nèi)部培訓(xùn)資源非常有限 …… 較難滿足為期 7天的地區(qū)銷售培訓(xùn)計(jì)劃的需要 …… ” 僅一人擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人 培訓(xùn)預(yù)算不足 ? “我們無法獲得培訓(xùn)預(yù)算 …… 因此我們不得不將材料郵寄給各地區(qū)公司并讓他們自學(xué)…… ” ? “外部培訓(xùn)過于昂貴 …… 盡管它非常有用” 缺乏外部培訓(xùn)信息來源 ? “我們沒有關(guān)于外部培訓(xùn)課程的足夠信息并無法判斷這些外部培訓(xùn)課程是否可以滿足我們員工的需要 …… ” 導(dǎo)致無法滿足培訓(xùn)需求并導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間員工能力的差距 然而，實(shí)際運(yùn)作與培訓(xùn)計(jì)劃脫節(jié)以及有限的培訓(xùn)資源限制是目前運(yùn)營(yíng)中的主要問題 人事管理 某公司應(yīng)當(dāng)為關(guān)鍵崗位制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的三個(gè)基礎(chǔ)方面 資料來源： BCG訪談 明確的崗位描述，目標(biāo)和年度計(jì)劃 ? 季度發(fā)展?fàn)顩r總結(jié)（來源于月度總結(jié)會(huì)議的信息） 為每個(gè)職位及其以上的兩級(jí)職位制定清晰的多重的職業(yè)路徑和薪資范圍 ? 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的期望和要求 目標(biāo) 強(qiáng)制培訓(xùn)計(jì)劃 未確立繼任者的人不能得到升遷 ? 在高級(jí)管理層的年度總結(jié)中做記錄 ? 長(zhǎng)期跟蹤 : 表現(xiàn)不良者會(huì)影響到其推薦者 1 2 3 “ 由于頻繁的部門轉(zhuǎn)換和人員改變 ,某公司員工沒有明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ...” 人事管理 某公司可以采取的下一步行動(dòng) 改善招聘計(jì)劃 ? 設(shè)定明確的招聘目標(biāo) ? 確定職位申請(qǐng)需求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)程序 ? 利用現(xiàn)有的表格和流程并加強(qiáng)貫徹力度 ? 把某公司的工資與競(jìng)爭(zhēng)者作薪資比較 嚴(yán)格培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)進(jìn)行修正 ? 提供適當(dāng)?shù)娜藛T和資金 ? 建立外部培訓(xùn)信息的數(shù)據(jù)庫(kù) 為關(guān)鍵職位建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃以保留住員工 可能的下一步 問題 沒有完善的招聘計(jì)劃導(dǎo)致 “救急”現(xiàn)象普遍 招聘測(cè)評(píng)手段不夠理想 為滿足某公司在規(guī)模上的快速增加的需求，需要增加一定的招聘管理人員 計(jì)劃不完善和有限的培訓(xùn)資源對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響 缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 人事管理 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 可改進(jìn)的地方 當(dāng)前的情況 流程 主要發(fā)現(xiàn) : 流程 由上至下的目標(biāo)設(shè)定缺乏綜合性市場(chǎng)研究和下層的反饋信息作為支持 僅考慮了總體銷售目標(biāo)，沒有考慮其他成本，渠道，產(chǎn)品總量等方面的目標(biāo) 在年度預(yù)算中缺乏不同功能間的協(xié)調(diào) 沒有預(yù)先的投資決策可行性分析 某公司已經(jīng)開始設(shè)定戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算 ? 在 2023年建立了戰(zhàn)略發(fā)展部門 ? 建立預(yù)算委員會(huì) ? 為公司各部門設(shè)計(jì)了年度預(yù)算表格 ? 目前正處于年度預(yù)算制定過程中 基本的投資決策流程已建立 戰(zhàn)略規(guī)劃制定已建立了初步框架 某公司擁有遠(yuǎn)景規(guī)劃 新成立的戰(zhàn)略發(fā)展部已開始制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 部門建立： 2023年 7月 ? 員工： 3 人 (1名經(jīng)理， 2位助手 ) ? 業(yè)務(wù)： 舉辦戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)以收集歷史數(shù)據(jù)，并列出各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃的綱要 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 遠(yuǎn)景規(guī)劃 1. 發(fā)展“大某公司” 2. 在 2023年將銷售提升到 50億元 “目前我們僅有戰(zhàn)略的綱要，由于缺乏市場(chǎng)信息而沒有進(jìn)行具體的量化 ” 流程 年度預(yù)算正在規(guī)劃中 (1) 縱觀整個(gè)預(yù)算流程。大部分的決定根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的判斷而作出。…… ” + 備份 沒有投入足夠的人力資源來建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 某公司目前的狀態(tài) 通常的人事要求和關(guān)鍵職責(zé) 一位專職的業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)人和一名助手 ? 設(shè)計(jì)表格和指標(biāo) ? 組織考核 ? 審核并就激勵(lì)和懲罰機(jī)制提出建議 ? 改進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)委員會(huì) ? 設(shè)立考核政策并審核全過程 ? 批準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的改進(jìn)建議 ? 批準(zhǔn)關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的建議 專職的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行小組 ? 設(shè)計(jì)表格 ? 根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)指標(biāo) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)并與各業(yè)務(wù)部門討論 ? 與各個(gè)部門就業(yè)績(jī)考核流程進(jìn)行溝通 ? 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)以支持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ? 組織業(yè)務(wù)考核 ? 計(jì)算激勵(lì) /懲罰并上報(bào)委員會(huì)審批 ? 提出改進(jìn)建議 典型的考核小組規(guī)模： 410人 (1) 目前的考核小組規(guī)模： (1) 根據(jù)業(yè)績(jī)考核的范圍而定?？偛脜⒓宇A(yù)算委員會(huì) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 流程 成立公司預(yù)算委員會(huì) 適當(dāng)?shù)念A(yù)算表格 派出預(yù)算制定培訓(xùn)小組 數(shù)據(jù)再次整合 公司 高層核心人員 預(yù)算委員會(huì) (1) 財(cái)務(wù)部 總裁確定目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)預(yù)算表格 ? 進(jìn)行預(yù)算培訓(xùn) 業(yè)務(wù)單位 溝通目標(biāo)并確定方針 10 11 12 進(jìn)行第一輪的預(yù)算和提交 數(shù)據(jù)整合 審核并質(zhì)詢 修改并重新提交 審核并批準(zhǔn) 月份 執(zhí)行 1 流程 但是，有四個(gè)主要的方面需要加以改進(jìn) ? 制定年度銷售目標(biāo)前沒有進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查或聽取來自第一線銷售人員的由下至上的反饋 “我們很 i少 進(jìn)行外部市場(chǎng)調(diào)查，我們的總裁負(fù)責(zé)決定全公司的目標(biāo) …… ” ? 僅在高層制定以銷售為導(dǎo)向的目標(biāo)，不考慮成本，渠道，產(chǎn)品組合等其它方面的目標(biāo) “...銷售增長(zhǎng)率應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持在 100%， 然后我們要求銷售部門根據(jù)這一目標(biāo)設(shè)定年度計(jì)劃。 ? 總裁 ? 副總裁 (財(cái)務(wù)和生產(chǎn)部門 )等 ? 相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 ? 總裁領(lǐng)導(dǎo)的小組討論 ? 批準(zhǔn) /否決 參與者 活動(dòng) 產(chǎn)出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進(jìn)行市場(chǎng)潛力，競(jìng)爭(zhēng)者分析，投資回報(bào)率和回報(bào)前景預(yù)測(cè)等綜合可行性分析 ? 書面報(bào)告 (通常23頁(yè) ) (1) 有時(shí)侯項(xiàng)目經(jīng)理或副總裁會(huì)負(fù)責(zé)這一任務(wù) 資料來源：某公司 流程 核心管理層應(yīng)該采用一個(gè)全局的眼光來進(jìn)行投資決策和審核 取得市場(chǎng)目標(biāo)的認(rèn)同 資金成本 –預(yù)期投資回報(bào) 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風(fēng)險(xiǎn)策略 當(dāng)前投資項(xiàng)目的整體表現(xiàn) 資本 /費(fèi)用預(yù)測(cè) 投資項(xiàng)目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報(bào) ? 進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 , 地區(qū)組合 ? 風(fēng)險(xiǎn)策略 ? 費(fèi)用類別和目標(biāo) 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務(wù)部門 ? 單個(gè)審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準(zhǔn)備 ? 復(fù)核 ? 批準(zhǔn) 項(xiàng)目衡量參數(shù)設(shè)定 提議準(zhǔn)備和復(fù)核 修改和批復(fù) (一次或多次反復(fù) ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 某公司可以采取的下一步行動(dòng) 聯(lián)系到目前的 BCG/某公司增長(zhǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目開始進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?使戰(zhàn)略項(xiàng)目成果與年度計(jì)劃相聯(lián)系 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計(jì)劃和年度預(yù)算制定過程 ? 開始從某公司的第一線收集數(shù)據(jù) ? 開始建立公司數(shù)據(jù)庫(kù) ? 建立內(nèi)部部門之間的聯(lián)系 制定標(biāo)準(zhǔn)的可行性報(bào)告格式 自上而下的目標(biāo)設(shè)定未經(jīng)全面市場(chǎng)調(diào)查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設(shè)定總體銷售目標(biāo)，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等 不同職能部門在制定年度預(yù)算時(shí)缺乏協(xié)調(diào)性 在作出資本支出決策前未進(jìn)行嚴(yán)格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 可改進(jìn)的領(lǐng)域 當(dāng)前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái) 信息系統(tǒng) 某公司正在建立其信息技術(shù)能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺(tái)計(jì)算機(jī) 大部分都是 2023年購(gòu)買的 已擁有一定數(shù)量的計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)工程師 (1) 網(wǎng)絡(luò)管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進(jìn)展 ? 現(xiàn)在正在試點(diǎn)并計(jì)劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 等等 計(jì)劃 ? 在 2023年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設(shè)中 成立于 2023年 9月 角色和責(zé)任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理 ? IT支持和計(jì)算機(jī)知識(shí) 信息系統(tǒng) 信息收集系統(tǒng)正在建設(shè)中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務(wù)匯報(bào) ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結(jié) 市場(chǎng)匯報(bào) 形式 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 基于計(jì)算