【正文】 3. 明確不能完成目標(biāo)的后果 : 離職換崗等。反饋包含以下內(nèi)容： – 在過(guò)去一年里，被評(píng)估人在業(yè)務(wù)方面的成就 – 在過(guò)去一年里，被評(píng)估人在個(gè)人發(fā)展方面的成就 – 在未來(lái)一年里，被評(píng)估人在業(yè)務(wù)方面的目標(biāo) – 在未來(lái)一年里，被評(píng)估人在個(gè)人發(fā)展方面的目標(biāo) 92 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元六 : 績(jī)效考評(píng) —問(wèn)題討論 一. 如何根據(jù)企業(yè)的狀況選擇合適的考評(píng)體系？ 二. 績(jī)效考評(píng)過(guò)程中經(jīng)理方面最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么 ?怎樣解決 . 三. 績(jī)效考評(píng)過(guò)程中員工方面最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么 ?怎樣解決 . 四. 績(jī)效考評(píng)過(guò)程中系統(tǒng)設(shè)計(jì)上常出現(xiàn)的問(wèn)題是什么 ?怎樣解決 . 五. 績(jī)效考評(píng)過(guò)程中員工與經(jīng)理對(duì)考評(píng)的結(jié)果持不同意見(jiàn) , 怎么辦 ? 93 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元六：績(jī)效考評(píng)－誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考評(píng) ? 上級(jí)對(duì)下級(jí)考評(píng) ? 同級(jí)考評(píng) ? 下級(jí)對(duì)上級(jí)考評(píng) ? 自我考評(píng) ? 客戶考評(píng) ? 外部或內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng) 94 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元六：績(jī)效考評(píng)－信息的來(lái)源與采集方法 ? 直接觀察 ? 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ? 訪談與收集 ? 正式的績(jī)效和行為問(wèn)卷調(diào)查（客戶調(diào)查， 3600反饋 ? 員工的自我評(píng)估 95 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元六：績(jī)效考評(píng)－考評(píng)的誤差 ?暈輪誤差－一點(diǎn)好，全面好 ?對(duì)比效應(yīng)－將員工與別人對(duì)比，而不是與目標(biāo)對(duì)比 ?首因效應(yīng)－最初印象影響考評(píng)結(jié)果 ?與我相似誤差－喜歡同類(lèi) ?中心傾向誤差－安全的選擇 ?過(guò)嚴(yán)過(guò)寬誤差－期望，勇氣 ?結(jié)果的政治性調(diào)整－ 96 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元六：績(jī)效考評(píng)－管理者培訓(xùn) ?管理必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才可能完成高效的績(jī)效管理 97 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。 79 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 Day I Closing ? Summery ? Home Work – GE Case – HP Case – Performance Review Article 80 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的相關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六：績(jī)效考評(píng) 360186。她能夠很快了解組員的不同想法，并且通過(guò)自己的洞察力清晰了解組員的表現(xiàn)，她還能夠影響他人。為 保 護(hù) 你 自 己 及 公 司， 你 應(yīng) 花 多 一 點(diǎn) 時(shí) 間 來(lái) 提 供 明 確 的 例 子， 特 別 是 那 些 低 于 一 般 水 準(zhǔn) 表 現(xiàn) 的 員 工。 66 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Types of feedback(Cont) 反饋的不同類(lèi)型（續(xù)） ? Confirmatory negative feedback: The ratings received from others are low, and the selfratings also are low. 共同的消極反饋 ：?jiǎn)T工的自我評(píng)估與他人的評(píng)價(jià)一樣低。 ? 用于相關(guān)人事管理：作為員工提升，工資確定的重要依據(jù)。 54 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力特值間的關(guān)系 冰山模型 技能 知識(shí) 自我觀念 性格 /飛性 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 可視性 隱藏性 技能 自我觀念 態(tài)度、價(jià)值觀 知識(shí) 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 習(xí)性 內(nèi)核：不易改變和提高 表層：容易發(fā)展和提高 55 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 典型的模型 綜合勝任能力通用詞典（ Generic dictionary) 能力組（ Competence Clusters) 能力描述與量表 ?該能力 /行為的成就難度與完整性 ?影響范圍 ?復(fù)雜度 ?所需努力程度 56 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 例一：成就動(dòng)機(jī) （ Achievement Orientation) 定義：成就動(dòng)機(jī)是對(duì)良好工作成就或與某一標(biāo)準(zhǔn)比較時(shí)勝用的追求 層次描述：（成就的程度） A0：只關(guān)注具體工作行為，工作努力，但不關(guān)注結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)； A1：希望將工作做好，不斷用已制定好的結(jié)果衡量工作； A2：自我建立衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)； A3：為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不停頓的改進(jìn)工作； A4：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)； A5：承擔(dān)一系列風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)型的努力，以追求極有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 2. 性格 /習(xí)性：個(gè)人對(duì)不 環(huán)境或信息的物理的反映模型或行為習(xí)慣。 52 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：行為能力核心績(jī)效管理體系 綜合勝任能力 綜合勝任能力（ Competence)：某一個(gè)人的一組行為特值。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 41 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 設(shè)定績(jī)效的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。 4) 企業(yè)四：投資銀行，擁有百名金融專(zhuān)業(yè)人員及相應(yīng)的支持人員，具有成熟的管理體系和復(fù)雜的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。 練習(xí)二 : 給出一個(gè)企業(yè)的 Case, 請(qǐng)學(xué)員建議其 績(jī)效管理體系的框架和應(yīng)該考慮的 因素。激勵(lì)創(chuàng)新，了解解決問(wèn)題的新想法和建議等 14 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 —郝伯瓷的激勵(lì) 與保障理論 ? 薪資 ? 工作地位 ? 工作保障 ? 工作環(huán)境條件 ? 福利 ? 企業(yè)的規(guī)章制度 ? 人際關(guān)系 ? 有意義的工作 ? 有挑戰(zhàn)的工作 ? 對(duì)于成績(jī)的肯定 ? 成就感 ? 發(fā)展及提升的機(jī)會(huì) ? 新的責(zé)任 ? 工作的性質(zhì)本身 保障因素 對(duì)工作不滿意 對(duì)工作滿意 付 高 沒(méi)有滿足感 具有滿足感 低 高 激勵(lì)因素 15 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 —公平理論 ? 個(gè)人對(duì)自己的貢獻(xiàn) Inputs, 回報(bào) outputs 與他人相比，其結(jié)果影響該個(gè)人的工作動(dòng)力（ Motivation). ? 比較內(nèi)容：回報(bào) Outputs：工資，獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)，提升，新工作的機(jī)會(huì)等貢獻(xiàn) Inputs： 教育，工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力等 ? 被認(rèn)為不公平對(duì)待可能產(chǎn)生的回應(yīng) A’ s Outputs B’ s Outputs A’ s Inputs B’ s Inputs ?回應(yīng)一：減少貢獻(xiàn)（ Inputs) ?回應(yīng)二：要求提高回報(bào) ?回應(yīng)三：調(diào)整評(píng)價(jià)觀點(diǎn)或?qū)ο? ?回應(yīng)四：對(duì)系統(tǒng)不滿意 ?回應(yīng)五：離開(kāi) 16 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 —行為強(qiáng)化理論 ? 人的行為會(huì)被該行為所帶來(lái)的結(jié)果強(qiáng)化或減弱 ? 管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段（因子）以獲得所期望的員工行為 ? 強(qiáng)化手段的種類(lèi)： a. 正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng) b. 負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望獲得的行為：如經(jīng)濟(jì)制裁 c. 取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼 d. 懲罰手段：扣工資，降級(jí)等 17 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 —目標(biāo)設(shè)定理論 （ GoalSetting) ? 目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程可以影響員工的行為和激勵(lì)員工的工作熱情。 8 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一 : 績(jī)效管理的目的及作用 —問(wèn)題討論 一. 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)有什么不同 ? 兩者關(guān)系如何 ? 二. 什么樣的企業(yè)需要績(jī)效管理系統(tǒng) ? 三. 績(jī)效管理體系中 , 哪種作用最為重要 ?哪種作用最易實(shí)現(xiàn)？ 9 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一：績(jī)效管理的過(guò)程 績(jī)效的界定 /定義 績(jī)效信息反饋 績(jī)效的衡量 10 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一：績(jī)效管理的目的 戰(zhàn)略目的 1) 將員工活動(dòng)與組織的目標(biāo)聯(lián)系到一起 2) 界定結(jié)果，所需行為特征等 3) 反應(yīng)企業(yè)文化 1) 薪資調(diào)整決策 2) 晉升決策 3) 保留、解雇決策 1) 提供具體的行為要求做為指導(dǎo) 2) 及時(shí)提供針對(duì)針對(duì)性的反饋，以改進(jìn)業(yè)績(jī) 3) 安排針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 管理目的 開(kāi)發(fā)目的 11 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二：績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360o體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 12 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 —需求理論 需求層次 馬斯洛需求理論 奧得福需求理論 受尊重及被認(rèn)可 13 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵(lì)因素 — X Y理論 X 理論 人認(rèn)為工作是討厭的，不想