戰(zhàn)略制定工具概述-wenkub.com
2024-12-30 19:26 本頁面
【正文】 支持內(nèi)部流程的無形資產(chǎn)為戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ) 。 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個基本要素 關(guān)鍵指標的性質(zhì)比例 從時間跨度的角度來看 ， 可以將關(guān)鍵指標分為短指 標和長指標 ， 研究資料顯示 ， 所有公司的長指標比例 都明顯高于短指標的比例 ? 判斷 戰(zhàn)略地圖有效性的兩個基本要素 關(guān)鍵指標的性質(zhì)比例 從對戰(zhàn)略支持性的角度來看 ， 可以將關(guān)鍵指標分為 成長性指標和維持性指標 ， 研究資料顯示 ， 所有公司 的成長性指標比例都明顯高于維持性指標的比例 。 運營管理流程 、 客戶管理流程 、 創(chuàng)新流程 、 社會流程； 設(shè)定指標和目標值 ， 使關(guān)鍵內(nèi)部流程與實現(xiàn)財務(wù)與 客戶目標 （ 結(jié)果 ） 的目標值保持協(xié)調(diào)一致 。 ?戰(zhàn)略地圖構(gòu)建 6步驟 第二步：調(diào)整客戶價值主張 闡明目標細分客戶 闡明客戶價值主張 選擇指標 使客戶目標和財務(wù)增長目標協(xié)調(diào) 如：某銀行設(shè)計了三個次級目標來支持收入增長這一高層目標 a、 “ 減少單位客戶成本 ” 的生產(chǎn)率次級目標； b、 “ 提高單位客戶收入 ” 的增長次級目標； C、 “ 增加和保留高價值客戶 ” 的另一個增長次級目標 。 這些資產(chǎn)必須被捆在一起并與關(guān)鍵內(nèi)部流程保持協(xié)調(diào)一致 。 關(guān)鍵字： 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險管理 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 客戶管理流程 通過選擇 ， 獲得 ， 保持目標客戶和增長客戶業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵字： 選擇 獲得 保持 增長 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 創(chuàng)新流程 通過識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機會 ， 對研發(fā)進行管理 ，設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) ， 將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場 。 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題 鑒于已設(shè)定的財務(wù)目標，從客戶這個角度需要設(shè)定哪些 指標，才能實現(xiàn)這些財務(wù)目標？ 如何細分市場（客戶類型、地域、產(chǎn)品種類等）哪些應(yīng) 作為目標市場？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，以贏得目標市 場（及客戶的消費份額）？ 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時確保公司 的盈利 ？ 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題 鑒于已設(shè)定的財務(wù)目標，從客戶這個角度需要設(shè)定哪些 指標，才能實現(xiàn)這些財務(wù)目標？ 如何細分市場（客戶類型、地域、產(chǎn)品種類等）哪些應(yīng) 作為目標市場？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，以贏得目標市 場（及客戶的消費份額）？ 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時確保公司 的盈利？ 客戶角度的指標（通用結(jié)果類） 收入 每個客戶帶來的收入 每個分銷商和分銷渠道帶來的收入 新客戶帶來的收入比例 目標市場新客戶帶來的收入比例 客戶開發(fā) 目標市場內(nèi)獲得的新客戶 目標客戶占總目標市場潛在客戶的比例 已購買一次以上的客戶占全部潛在客戶的比例 被采納的建議書占全部建議書的比例 客戶保留率 客戶利率用 目標市場利潤率 。 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶層面 財務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的成果 。（滯后和先進指標并存） 企業(yè)客戶定義 客戶價值主張 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶層面 企業(yè)客戶定義 消費者 上下游供應(yīng)商 分銷商 選取標準 ： 可控性 影響程度 客戶層面的制定是為了支持財務(wù)目標的，即你關(guān)注的這些客戶是否能為你帶來收益和利潤 。 一般企業(yè)對財務(wù)增長有兩個要求： 收入增長戰(zhàn)略： 生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略： 削減企業(yè)成本 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)層面 — 客戶層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ?
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