有效溝通的方法與技巧-wenkub.com
2024-12-30 14:34 本頁面
【正文】 15． 我有意識地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對方的自我價(jià)值和自尊意識 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時(shí) ， 能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度 。 – 分享感受 : 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受 – 分享原因 : 在可能的情況下說明“為什么” ? “分享”信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則 ! ? 基本原則補(bǔ)充 : – 同理心 + 分享 ? 雙向溝通 ?信任和尊重 Leader TRAINING 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 55 ? 建立主人翁責(zé)任感 ? 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任 —包括在行動(dòng)和決定后面的思考 ? 通過輔導(dǎo)和提供資源給與支持 ? 避免接管他們的工作 ? 基本原則補(bǔ)充： – 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 ? 第 1步：給予支持 ? 第 2步：提供幫助 (緊急情況下 ) Leader TRAINING 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹立主人翁意識） 56 ? 自我評價(jià) – 參照自我評價(jià)第三頁 – 通過描述的行為進(jìn)行自我評價(jià) – 3分鐘 ? 行為評分 – 參照自我評價(jià)第四頁 – 對每一個(gè)條目 ? 將圓中的數(shù)字填寫在表格中 ? 將數(shù)字填寫在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的總分 – 注意 ? 按照 4, 7, 9, 12, 16 20的順序 Leader TRAINING 基本原則自我評估 57 ? 獲得自我評估結(jié)果 /第 5頁 – (2分鐘 ) – 畫出圖表 – 根據(jù)分?jǐn)?shù)畫出自我評估曲線 – 將曲線以下圖形涂成陰影 ? 闡述結(jié)果 – 圖表顯示了自我評估的結(jié)果 ? 結(jié)果表明你使用的基本原則的情況 – 高效的 – 低效的 ? 計(jì)劃今后需要加強(qiáng)的基本原則 (KP) Leader TRAINING 基本原則 —自我評估 58 ? 4個(gè)情景案例 ? 介紹 – 理解第 1112頁的情景案例 /領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊 – 閱讀后 ? 確定使用的基本原則 ? 寫下你會(huì)如何說 ? 做好說明原因的準(zhǔn)備 Leader TRAINING ―你會(huì)說什么 ?‖ 59 ? 基本原則 – 解決個(gè)人需要 ? 怎樣應(yīng)用“員工第一”的理念 ? – 按照以下順序回應(yīng)員工 1. 個(gè)人需求 –使用基本原則 2. 服務(wù)需求 3. 利潤需求 Leader TRAINING ―員工第一”與基本原則 60 ? 更加具體的解釋 – 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 – 仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng) – 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 – 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） – 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（鼓勵(lì)建立主人翁責(zé)任感） 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第 3334頁 Leader TRAINING 運(yùn)用基本原則，進(jìn)行有效溝通 61 互動(dòng)指南和互動(dòng)應(yīng)用技巧 高效的互動(dòng)過程 Leader TRAINING 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 62 ? 回顧指南 – 領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具 – 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊第 1315頁 ? 互動(dòng)指南組成： – 開場 – 澄清 – 發(fā)展 – 同意 – 結(jié)束 Leader TRAINING 互動(dòng)指導(dǎo)方針 63 ? 靈活的，可以用于 – 設(shè)立目標(biāo)與期望 – 輔導(dǎo)員工 – 授權(quán) – 管理有難度的表現(xiàn)問題 ? 針對單一主題進(jìn)行的討論 – 從開場到結(jié)束的互動(dòng)指導(dǎo)方針 ? 針對多個(gè)主題 – 多次重復(fù)澄清 /發(fā)展 /同意的周期 – 在各個(gè)主題討論完成之后，在“結(jié)束”階段回顧所有的主題。 Evelyn 在走廊遇到你時(shí)說道： – “我聽說他們已經(jīng)找到了合適人選。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； ? 根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息； ? 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； ? 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物； 造成溝通障礙的原因 38 概述 高效互動(dòng)過程 Leader TRAINING 高效互動(dòng) 第二章 溝通的高效互動(dòng) 39 溝通的需求 ? ―最有效的互動(dòng)需要達(dá)到兩個(gè)需求 ——個(gè)人需求 和組織需求 ” ? 個(gè)人需求 ——是人們作為社會(huì)人的基本需求（例如，被尊重） ? 組織需求 ——是互動(dòng)和共建的方式達(dá)成組織提供生產(chǎn)力的目標(biāo) 溝通的需求 40 招聘 詳細(xì)和深入討論 開始 確認(rèn)討 論主題 詳細(xì)和深入討論 確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃 個(gè)人需求 組織需求 結(jié)束 Page 41 ERM TRAINING 溝通需求與過程 溝通的需求 41 ? 關(guān)于“人”的需要 – 被傾聽和理解 – 被尊重和認(rèn)為有價(jià)值的 – 信任與被信任 經(jīng)理要充分理解 公司的經(jīng)營理念中有關(guān) ―人 ‖的需求以 實(shí)現(xiàn)為 ―員工 ‖服務(wù)的理念。 。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。 ? 公開 ， 有意向非正式溝通渠道透露一些消息 ， 從而使小道消息有更正確的信息 ， 讓小道消息為組織服務(wù) 如何控制小道消息
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