汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教案-(1)-wenkub.com
2025-08-12 22:49 本頁(yè)面
【正文】 靠專業(yè)推銷人員的判斷能力，明察暗訪，減少壞賬與呆賬。 在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，把公司的情況告知客戶，把客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的意見或建議向公司反映。學(xué)會(huì)贊美顧客，銷售的目的在于為顧客解決問(wèn)題，贊美比爭(zhēng)辯更有利于獲得信任。營(yíng)銷人員要有一定的銷售心理學(xué)知識(shí)，能根據(jù)客戶挑選商品時(shí)的外表神態(tài)、言談舉止，來(lái)分析判定不同顧客的特殊心理活動(dòng)。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 了解市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用 (利息，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸費(fèi)等 )、稅收、購(gòu)置費(fèi)、付款方式等一系列業(yè)務(wù)政策的規(guī)定以及市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)，以便達(dá)成交易或?qū)嵤┕芾怼３^(guò)四遍才接，就要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌地表示，可消除對(duì)方久等鈴響的不快。然后，將名片放人自己上衣口袋或手提包中。 在和客戶交談時(shí)，如初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱，然后雙手將名片遞給對(duì)方 (如 圖 16所示 )。對(duì)年長(zhǎng)者或有身份的客戶，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。 為他人做介紹時(shí)，應(yīng)先同身份高者介紹身份低者，先向年長(zhǎng)者介紹年幼者，先向女士介紹男士。搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 (4)辦事公道 辦事公道是指人們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)，特別是在銷售搶手汽車時(shí)，絕不因人而異，親疏有別，更不能趨附權(quán)勢(shì)，應(yīng)站在公正的立場(chǎng)，秉公辦事、平等相待，一視同仁。一個(gè)人在成就事業(yè)的職業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)信同樣是至關(guān)重要的從業(yè)品質(zhì)。 (1)愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài)崗敬業(yè)是從業(yè)人員做好本職工作所應(yīng)具備的基本的思想品格，是產(chǎn)生樂(lè)業(yè)的思想動(dòng)力。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)代汽車營(yíng)銷研究的關(guān)注點(diǎn)由以產(chǎn)品、顧客為核心，逐步過(guò)渡為以競(jìng)爭(zhēng)行為為核心。 在另一種場(chǎng)合，買賣雙方都在積極尋求交換，那么，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并把這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。 (6)市場(chǎng)營(yíng)銷者 市場(chǎng)營(yíng)銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。在關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價(jià)格不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。 (5)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 2)交易 交易是交換的基本組成單位，是雙方之間的價(jià)值交換。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。 ②顧客滿意： 顧客滿意取決于消費(fèi)者所理解的一件產(chǎn)品的價(jià)值與其期望值進(jìn)行的比較。但是，汽車購(gòu)買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。 (3)價(jià)值、滿意和質(zhì)量 消費(fèi)者如何選擇所需的產(chǎn)品，主要是根據(jù)他們對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)所提供的價(jià)值的理解來(lái)決定的。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 無(wú)形產(chǎn)品 (或服務(wù) )是通過(guò)其他載體，諸如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念等來(lái)提供的。市場(chǎng)營(yíng)銷者
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