網約車管理制度-wenkub.com
2025-08-02 15:38 本頁面
【正文】 ?C、因未能妥善處理乘客投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。? 員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過處分，同時給予1000元/次的經濟處罰，并通報全公司：? A、接到投訴或預見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者。?B、利用職務之便，故意刁難乘客者。?重視程度高：根據(jù)投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，會化解乘客的怨氣。?五、處理原則? 耐心：耐心傾聽乘客的投訴，不要輕易打斷乘客的抱怨和牢騷，鼓勵乘客提出意見。?C、向被投訴司機反饋乘客最終意見，提出加強乘客服務意見，以提高乘客服務質量和服務水平，降低投訴率。?C、部門主管主動地積極與乘客取得聯(lián)系，提出投訴解決方案，取得乘客諒解。如投訴不能成立，用婉轉的方式答復乘客，取得乘客諒解，并消除誤會。（六）乘客投訴管理制度公司設立**投訴電話，向社會公開投訴渠道，專門設立投訴處理部，并在收到投訴三日內作出答復。同樣的，每年也要進行一次大的評比，所有這一年內沒有過任何一項違規(guī)的駕駛員都可以參與評比（車隊長除外），如果全年中沒有無違規(guī)的駕駛人員，則由每個季度的候選人參與評比，由全體駕駛人員進行不記名投票，票數(shù)最多者給予 800元的獎勵。如若交與不會駕駛的人員學駕駛，公司可直接解除合同。如有乘客在車上，駕駛員則因先征求乘客的同意，才能在車內公共場所吸煙，如若乘客不同意， 駕駛員則應主動帶頭禁止在車內吸煙。（五）網約車司機獎懲制度一、懲罰制度 ? 嚴厲禁止疲勞駕駛，若有乘客投訴開車過程中打瞌睡的，沒有精神的，視情節(jié)嚴重處以50－200元/次的罰款。? 每天更換內服、襪子，保持衣著整潔，保持口腔無異味；吃飯、吃口香糖不出聲。? 熟悉航。??打電話時，首先說：“您好”，認真傾聽對方的事由，要點要問清，語調應親切，發(fā)音清晰，語速、音量適中。?乘車人上下車時，司機不準坐在車里，應主動、熱情地為乘車人開關車門并示請“入”、“出”車及“防碰頭”姿勢，幫助乘車入裝卸行李。? 司機應經常?(可用等待乘車人的時間或無出車時間?)用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內所有內飾；車子不很臟時，用布刷擦車；車子較臟時應及時洗車，隨時保證車輛的整潔?(?包括車內、車外和引擎的清潔?)?。? 起動、到達時，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。? 1出車在外停放車輛時，一定要注意選好并記住停放地點和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方?(?如機場的停車場)，不能在不準停車的路段或危險地段停車；司機離開車輛時，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。?開車時，不準接和工作無關的電話?(除非緊急情況?)。?司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，駕駛車輛時精力集中，不準危險駕車?(?包括高速、緊跟、爭道、賽車等?)。???（四）網約車司機管理制度一、網約車司機的職責：? 維護公司的形象?保守公司的機密?服從領導的安排?愛惜車輛的本質?良好的工作態(tài)度?平和的駕車心態(tài)?過硬的駕駛技術?準確的時間觀念? “安全、舒適、熱情”的行車服務?? 二、“安全”管理條例：? 司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則。辦公室根據(jù)駕駛員所提供的檢修質量反饋的記錄、對供貨商提供方配件進行質量評定，以保持網約車車輛能更好的服務乘客。檢查調整制動片間隙，更換機油濾芯、燃油濾芯、機油，緊固各部件連接螺栓，檢查、保養(yǎng)電路系統(tǒng)。?? （3）?日常維護：網約車車輛使用人或駕駛員應每日檢查、維護(如補充機油、加冷卻液、輪胎的維護)、保持車輛清潔，并處理簡單的車輛故障。?? 二、管理責任：辦公室是此規(guī)定的主要責任部門，車隊隊長為管理辦法的執(zhí)行與監(jiān)督人，負責本規(guī)定的貫徹實施。??? ???（4）?網約車司機違章違法以及違反職業(yè)道德準則行為發(fā)生時。?????（4）網約車司機營運線路調整、新增線路時。????（5）建立網約車司機日常教育培訓和繼續(xù)教育檔案。培訓人員簽到、管理人員簽到、做好培訓記錄。??? 一、本公司網約車司機日常教育及進行教育最高負責人是公司總經理，總經理決定公司的中長期及年度教育方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓；副總經理是網約車司機教育培訓的主要管理者，嚴格執(zhí)行經理的決策；安全科科長負責網約車司機日常教育培訓
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