弱電智能化維保項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書-wenkub.com
2025-08-02 06:47 本頁(yè)面
【正文】 3各種專題研討會(huì) 我們將會(huì)聯(lián)合廠商和用戶就實(shí)際應(yīng)用中的一些具體的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研討,以尋求新的解決方案,我們將會(huì)不定期地舉辦各種專題的技術(shù)研討和交流活動(dòng),和用戶共同提高。1新技術(shù)研討會(huì) 當(dāng)前IT業(yè)發(fā)展日新月異,各種新技術(shù)層出不窮。該培訓(xùn)為免費(fèi),理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)行。提供7x24小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù),包括電話、傳真、EMAIL等多種方式。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作服務(wù)器工程師********協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,負(fù)責(zé)對(duì)巡檢實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。維保項(xiàng)目管理組: 配備1 名項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí),庫(kù)管人員將更新備件庫(kù)的內(nèi)容。 本公司備件庫(kù)得到了DELL全球服務(wù)部門的支持,本公司為DELL商用核心設(shè)備代理商。同時(shí)對(duì)所有服務(wù)文檔進(jìn)行歸檔,并定期進(jìn)行匯總報(bào)告。 公司的備件均為原廠備件,并由專門庫(kù)管人員負(fù)責(zé)管理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒⒈ＷC備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。(3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表,調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)問(wèn)題不能被解決,故障處理要報(bào)告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理,由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進(jìn)行處理。四級(jí):屬于普通問(wèn)題,現(xiàn)象為:系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 客戶響應(yīng)Service Call技術(shù)服務(wù)流程如下: 各個(gè)服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心(CSC)來(lái)進(jìn)行,定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理,同時(shí)反饋給本人,以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。 設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi),將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,雙方簽署《設(shè)備維護(hù)期屆滿備忘錄》。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn): 通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)。(10)設(shè)備物理檢查包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器等與清潔。(6)系統(tǒng)硬件診斷。(1)每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù),內(nèi)容包括:(2)提供巡檢報(bào)告。(1)每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告。(1)每周724小時(shí)(2)電話立即響應(yīng),2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常。 xx網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展,掌握最新技術(shù),不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、豐富服務(wù)產(chǎn)品,以確保服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)打造了一批IT服務(wù)工程師,其中80%都已經(jīng)通過(guò)Cisco、IBM、DELL等相關(guān)認(rèn)證。 本授權(quán)書于 ****年**月**日簽字生效,特此聲明。,我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求,按期、按質(zhì)、按量履行合同。********維保項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書 ********維保項(xiàng)目投標(biāo)文件 ****年**月**日目 錄 4 5 61. 加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本: 6: 7: 8 9 、資質(zhì)證書 10 102 DELL認(rèn)證證書 113 DELL經(jīng)銷商協(xié)議 12 13 13 14 15 15 15 15 15 16 16 16 16 17 17 18 18 19 20 20 20 20 20 20 20 21 21 21 21 23 23 24 、培訓(xùn)承諾 24: 24 25 25 25 附錄1 設(shè)備維修服務(wù)單 附錄2 設(shè)備巡檢報(bào)告單 致: ******** 根據(jù)貴
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