北京瀚納德之銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入課程-wenkub.com
2025-08-01 14:31 本頁(yè)面
【正文】 事實(shí)也表明 ， 顧客接觸某項(xiàng)新服務(wù)的第一印象是否良好 ， 直接決定了他們是否會(huì)選擇這項(xiàng)服務(wù) 。 —— 贏得一個(gè)新顧客的成本 6倍 于保留老顧客的成本。 —— 為儲(chǔ)戶提供存貸款 業(yè)務(wù) 的 機(jī)構(gòu) 。2022/8/22 現(xiàn)代商業(yè)銀行大堂服務(wù) （網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)專家講師助理 106926235） 2022/8/22 “ 服務(wù) ” 的第一聯(lián)想？ 銀行??！ 2022/8/22 —— 是政府 機(jī)關(guān) 。 —— 在這兒工作就是吃 皇糧 ，拿 鐵飯碗 。 —— 80％ 的成功的新產(chǎn)品或服務(wù)的點(diǎn)子來(lái)自于顧客的建議。 2022/8/22 銀行服務(wù)的價(jià)值層級(jí)與具體表現(xiàn) 用戶需要的 銀行給的 航空公司給的 2022/8/22 ? 我們“賠你等” ? 36588 2022/8/22 等候 “ 溫馨服務(wù) ” 柜臺(tái) “ 站立服務(wù) ” 售后 “ 在線服務(wù) ” 全員 “ 微笑服務(wù) ” 招商銀行： 23度體驗(yàn)式服務(wù) 進(jìn)門 “ 導(dǎo)引服務(wù) ” 尊重 舒適 告知 便利 愉快 2022/8/22 23℃ —塑造看得見(jiàn)的金融服務(wù)品牌 人員配套 柜員 大副 咨詢員
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