【正文】 我希望有一天，我能真正的把我退伍創(chuàng)業(yè)的項目做好、做大、做強，把實業(yè)覆蓋到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正地打造出“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)，締造汽修行業(yè)軍工品質(zhì)和領(lǐng)航者”，更希望有一天我有能力去幫助指導(dǎo)從部隊退伍的軍人自主創(chuàng)業(yè)，或者為退伍軍人提供更為廣闊的平臺讓他們?nèi)グl(fā)揮，讓為國家和軍隊奉獻過青春的他們退伍后不再像當(dāng)初的我一樣彷徨無助。回想起剛剛從部隊退伍后的迷茫心境，自己與社會脫節(jié)了的感受，不知道自己退伍回到地方以后能做什么、會做什么，在部隊每天機械式的生活，曾經(jīng)所練就的軍事技能在地方上發(fā)揮不出作用，就如同參加高考落榜的感受一樣，不知道何去何從，更多的是無奈和彷徨。偏高的價格即使優(yōu)勢再明顯也難以被消費者所接納，并且還會導(dǎo)致潛在的競爭者加入，爭奪市場份額，以致達不到預(yù)期的收益份額，面臨著退出市場的風(fēng)險。第六是以促銷活動帶動宣傳推廣促銷活動以會員卡銷售為抓手進行，開業(yè)前預(yù)訂優(yōu)惠套餐，慶日優(yōu)惠套餐、突發(fā)事件優(yōu)惠套餐、公益性優(yōu)惠套餐等等，節(jié)日稀疏的月份創(chuàng)造話題開展活動，刺激目標(biāo)客戶加入會員，并到廠體驗從而獲得客戶的宣傳推廣，宣傳推廣是一種營銷傳播方式，同時也是一種主要的客源渠道，是一個創(chuàng)業(yè)初期主要的招徠客戶的方式，我們需要長期堅持和維護。車體廣告我們計劃偏向與維修保養(yǎng)類的專業(yè)化廣告，往往就是一些目標(biāo)客戶開車跟著公交車走，會獲得較好的廣告效果。會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。第四是會員制營銷對于我們發(fā)展的的前期，需要的是快速擴大市場占有率，目標(biāo)是吸引潛在客戶購買服務(wù)；中期成長階段，需要吸引潛在客戶和維護現(xiàn)有客戶；成熟期業(yè)務(wù)能力處于飽和狀態(tài)，會員制營銷目標(biāo)則轉(zhuǎn)向現(xiàn)有客戶維護，根據(jù)2/8定律，挖掘20%貢獻最大客戶群的價值，維護客戶忠誠。公關(guān)方面除了符合行業(yè)要求和職業(yè)道德要求外，最主要的是參與公益事業(yè)，一年來我們廠加入了縣里的“青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會”，對需要捐款捐物的活動我們積極參與其中。如果實際運作中，自己的標(biāo)準低于競爭對手，那么就加速改進并超越。視覺識別除了基本的要求我外，主要是符合目標(biāo)客戶的認知習(xí)慣和審美情趣，具有高端的氣質(zhì)和文化品位。進一步強化我們軍工品質(zhì)的品牌化經(jīng)營首先是建立完善的品牌識別系統(tǒng)。品牌定位具體的定位需要依據(jù)項目立項調(diào)查分析，根據(jù)自己的技術(shù)優(yōu)勢、資源特征、同類競爭等，綜合考慮選擇細分市場。因此，客戶不但自己忠誠，更能成為企業(yè)的義務(wù)推銷員和品牌傳播者，為我們帶來更多的新客戶?，F(xiàn)在新車和高端車用戶群超過70%的用戶都會選擇4S店保養(yǎng)汽車，但是4S店高額的配件價格以及工時費也令不少私家車主瞄準正規(guī)有信譽的大型汽修廠來養(yǎng)護汽車。許多修理廠維修檢測設(shè)備性能不穩(wěn)，維修技術(shù)水品落后，服務(wù)缺乏規(guī)范和標(biāo)準。對于汽車維修行業(yè)來說，過硬的維修技術(shù)是吸引客戶的亮點。我們的出現(xiàn)成為了別人的競爭對手，當(dāng)潛在競爭對手的出現(xiàn)時也同樣成為了我們的競爭對手。相對于傳統(tǒng)大中型修理廠來說，我們曾經(jīng)也是他們潛在的對手。當(dāng)我們以中大型修理廠類型進駐到市場，我們以獨有的強大宣傳、優(yōu)越的軍工品質(zhì)、貼心的人性服務(wù)，在短時間內(nèi)會擁有一批屬于自己的客戶，客戶群體也將會隨著時間流逝而增長，并且我們團隊最大的優(yōu)勢就是首先將目標(biāo)市場瞄準了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以縣城為中心將服務(wù)輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從效率上看我們占有絕對優(yōu)勢，從發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶來彌補我們與傳統(tǒng)型大中型汽車修理廠的差距，同時也是如何在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟的另一途徑。零散的維修或美容店面在縣城各個街區(qū)不同分布，大多數(shù)零散店面總體來看交通相對便利，這對很大一部分散客是最大的吸引，也是其擁有的一項較為突出的優(yōu)勢，單個零散的小店面難以對我們這種新型新建的中大型汽車服務(wù)機構(gòu)構(gòu)成威脅，但由于零散的小店面較多，從總體的市場份額來看，零散店面也占據(jù)了一定的市場份額，來自于零散的車輛維修、美容小店威脅不容忽視，星星之火可以燎原。對市場的預(yù)測隨著社會的進步，時代的發(fā)展，未來汽車產(chǎn)量會不斷增大。優(yōu)越的地理位置為我們初期運營和發(fā)展提供了更為有利的條件。重點抓住客戶心理，要求員工多與客戶換位考慮問題，只有這樣才能打造軍工品質(zhì)，才能逐步向縣城汽車修理行業(yè)領(lǐng)航者目標(biāo)前行。四、市場分析及預(yù)測市場分析：優(yōu)勢我廠針對汽車修理行業(yè)所提供的服務(wù)體系更加廣泛及完善。吳明建，男，1987年3月出生，融水縣桿洞鄉(xiāng)人，從事汽修行業(yè)11年，現(xiàn)任獨秀峰汽車修理廠廠長。四、獨秀峰汽車修理廠組織結(jié)構(gòu)董事會3組織結(jié)構(gòu)框架總經(jīng)理1廠長1美容部組長1客戶經(jīng)理1財務(wù)1修理部組長1分廠5美容部員工5修理部員工4收銀員2各負責(zé)人簡介（1）董事會成員譚繽微，男，1986年9月出生，融水縣人，大專學(xué)歷，黨員，獨秀峰汽車修理廠法人代表。我們團隊決定投身汽車服務(wù)行業(yè)，致力打造汽車服務(wù)行業(yè)中的“軍工品質(zhì)”，在創(chuàng)業(yè)探索的過程中我們團隊將進一步將現(xiàn)有的基礎(chǔ)加以創(chuàng)新，我們將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為平臺，將單個的客戶資源作為服務(wù)對象，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)允許的條件下，利用網(wǎng)絡(luò)對客戶的車輛故障進行遠程檢查，以便我們更加快速、更加精確排除故障，同時逐步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠，把服務(wù)形成點，以點帶面形成服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，進一步提高處理客戶車輛故障的效率。2014年起，經(jīng)過半年多的市場調(diào)查以及選址，2014年11月團隊人員開始分工負責(zé)裝修及設(shè)置場地、購買設(shè)備，同時辦理各類證照，共計投資120萬元，2015年1月正式試業(yè)。團隊通過推出這種大幅度的優(yōu)惠活動來吸引潛在的客戶，客戶只要通過我們購買了保險就會成為我們固定的客源，同時給予保險公司的保費也會逐步提高，進一步獲得保險公司更多車輛的返廠返修率，達到最終盈利的目的。團隊對于客戶購買保險制定了較為詳細的計劃，為吸引客戶在我廠購買保險打下堅實基礎(chǔ)。通過分析一年以來的財務(wù)數(shù)據(jù)，各部門收入情況基本正常，確保了建廠以后正常運行。作為一個新建立的修理廠，董事成員統(tǒng)一思想并做好決策，從最初投資120萬到營業(yè)一年的時間，預(yù)測總體虧損約15萬元，利用一年時間打開市場，進一步完善各項管理制度，預(yù)計虧損約15萬元仍在可控范圍內(nèi)，面對一年來的發(fā)展?fàn)顩r各董事成員及我們的團隊仍是信心滿滿。一個服務(wù)類的企業(yè)做得最好的宣傳就是讓客戶本身說你好，從活動開展后電話回訪情況來看，50名客戶一致認可我們的服務(wù)質(zhì)量，超出我們預(yù)計的宣傳效果。洗車的客戶到店洗車后，我們重點抓好員工給客戶服務(wù)好，休息好的體驗?zāi)Ｊ?，每一輛車的清洗抹布我們單獨配套裝袋并按顏色分類，灰色用于外部的擦拭清洗，紅色用于車輛內(nèi)部擦拭，綠色用于玻璃擦拭，藍色大抹布用于可最后車身外部