【正文】 在事實不清的情況下采取不斷播報，慎重定性的原則，同時也給政府自身留了很大的余地，從而得到網(wǎng)民和社會充分肯定。這個重大事件當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)對遮遮掩掩，每場新聞發(fā)布會措詞都不一樣，一會兒說是特殊服務(wù)，一會兒說是陪洗澡，一會兒說是陪聊天。這個網(wǎng)上輿論處理的成功之處在于及時、真誠、而且化危為機，最后讓名不見經(jīng)傳的會理做了一次廣告讓大家記住了會理?！?? 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時：? “黃金四小時”原則? 速報事實、慎報原因，謹(jǐn)慎定性? 建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制? 善于利用切割戰(zhàn)術(shù)? 復(fù)雜問題不斷播報原則網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對比較成功的案例是去年的6月26日晚，網(wǎng)友在天涯論壇上爆料稱，會理縣政府網(wǎng)的首頁上圖片新聞中的一張領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片系“PS”合成，并附上了疑用合成照片的新聞頁面以及會理縣政府官網(wǎng)首頁截圖。市民稱自己是新開用水戶，家中停水后才知道自己欠費了，交費時被收取了滯納金，根據(jù)規(guī)定“%的違約金，直至停水”。7月31日，一條題為“撿到U盤，疑似昆明發(fā)改委官員艷照視頻，請紀(jì)委收貨”的帖子在彩龍論壇以及全國各大網(wǎng)站瘋傳，發(fā)帖者爆料稱自己無意獲得昆明某發(fā)改委官員的“艷照”，并隨帖子附帶了3張照片，輿論直指昆明市發(fā)改委收費管理處副處長成建軍。尤其是，在被問及“為什么在救援結(jié)束后，拆解車體時還能發(fā)現(xiàn)一個活著的小孩子？”時，王勇平說“這是生命的奇跡，但它就是發(fā)生了”，在被問及掩埋車體時，他回答是為了救援需要，“至于你信不信，我反正是信了”的回答，引起公眾憤怒，成為網(wǎng)友諷刺、調(diào)侃的對象，王勇平陷入輿論漩渦。8月7日，天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇出現(xiàn)一篇《史上最牛環(huán)保局長——我很值錢，一般群眾不能打我電話！》的帖文，并迅速引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注。發(fā)帖人稱，這是遼源市環(huán)保局局長郭東波在2011年春節(jié)后的一次全局大會上的講話錄音。2010年10月，重慶市江津區(qū)委書記王銀峰以“影響政府辦公樓的風(fēng)水”為由，要求當(dāng)?shù)匾粋€合法樓盤水映康城項目停建。網(wǎng)絡(luò)輿論第三階段：傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體立體傳播傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合狂轟濫炸，是輿論失控，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧? 事前：力爭避免、未雨綢繆? 事中：積極妥善、真誠坦誠? 事后：責(zé)任追究、完善制度網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生前：? 加強自身修養(yǎng)盡職盡責(zé)從源頭上避免? 發(fā)展利用好官方媒體和本地論壇? 建立專門的輿情工作部門? 加強與傳統(tǒng)媒體和新型媒體的溝通? 加強公務(wù)人員應(yīng)對輿情的培訓(xùn)? 一句話引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論? 重慶江津區(qū)委書記王銀峰“什么是惡知道不，和政府作對就是惡。? 李剛有五處房產(chǎn)？李剛是副省長的親屬？? 天涯論壇出現(xiàn)一篇名為《河北大學(xué)校長因“論文抄襲”曾求助于李剛》 ? 傳統(tǒng)媒體報道或網(wǎng)友爆料（微博異軍突起）——網(wǎng)友討論（新聞跟帖、論壇發(fā)帖等）——形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力（“意見領(lǐng)袖”作用突出）——媒體跟進呼應(yīng)、挖掘新的事實（新老媒體互動）——有關(guān)部門應(yīng)對—— 再掀波瀾（ 假如應(yīng)對不當(dāng)）——再次應(yīng)對——網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移——網(wǎng)絡(luò)輿論消解（流行語、視頻等娛樂化的尾巴長期流傳）。16”校園車禍案 ? 發(fā)當(dāng)晚11時50分百度貼吧發(fā)帖“今晚的車禍”，“保安讓他下車，他說‘我爸是李剛’。”而溫家寶總理視察北大抗非典工作時說：“我在網(wǎng)上看到同學(xué)們在留言中表達(dá)了同全國人民一起抗擊非典的決心，令人感動? 原山西省省長于幼軍在總結(jié)“黑磚窯”事件時說，其中一個重要原因和教訓(xùn)就在于，沒有敏銳把握網(wǎng)絡(luò)、媒體的輿論動向，沒有及時作出正確的回應(yīng)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，保持企業(yè)形象和危機管理變得越來越重要。而且很容易讓網(wǎng)民找出來，這樣就會一直影響企業(yè)的形象。　　互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點之三是話語權(quán)相對平等性：互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)傳播模式的地方還有一個非常重要的地方就是話語權(quán)平等，當(dāng)然這個平等是相對而言，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，只有媒體才有信息發(fā)言權(quán)，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，誰都可以說，各種信息同時被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前。 5.　網(wǎng)民的職業(yè)分布　　學(xué)生所占比例最多，%，其次是專業(yè)技術(shù)人員，%，排在其后的是商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，%，企事業(yè)單位管理人員、國家機關(guān)/黨群組織工作人員、教師所占比例也較多，%、%%。未婚者在目前仍然是我國網(wǎng)民的主體。作為領(lǐng)導(dǎo)干部如何認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)、順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、利用網(wǎng)絡(luò)，管理網(wǎng)絡(luò)。就因為一句話“國家機密”被南方周末的紀(jì)許光把古城洛陽推到風(fēng)口浪尖，差點耽誤了申報全國文明城市的大事。宋慶齡雕像黃河女兒 ，面對網(wǎng)絡(luò)不真誠的河南宋基會，涉嫌利用慈善名義吸金?！　〗衲?月29日，黑龍江省鐵力市呼蘭河大橋發(fā)生垮塌致4人死亡。盡管當(dāng)?shù)卣?dāng)晚就組織調(diào)查并進行處理，但事過幾天才公布事件真相，致使不實傳言通過網(wǎng)絡(luò)炒作演變成社會輿論，引發(fā)上千人游行。　　重處置輕引導(dǎo)。易煉紅說，網(wǎng)絡(luò)輿論日益成為民意的晴雨表，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部無視或輕視網(wǎng)絡(luò)，等于自斷了解社情民意的捷徑，自毀正面引導(dǎo)輿論的平臺。至12月7日，媒體發(fā)現(xiàn)“宋慶齡雕像”在爭議中繼續(xù)施工。 (二)不善于利用網(wǎng)絡(luò)去問政不敢用網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)恐懼”與“網(wǎng)絡(luò)麻木”一種認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是個定時炸彈，稍微不慎就會引起爆炸，不怕上訪就上網(wǎng)，有些該公開信息部公開，遮遮掩掩，更怕被網(wǎng)絡(luò)人肉搜索。網(wǎng)友惡搞中石化，4月12日，一則標(biāo)題為《油價漲了買好酒 中石化買洋酒和茅臺發(fā)票曝光》的帖子在天涯論壇和鳳凰網(wǎng)論壇引起了轟動。一時間，微博與“打拐”分別成為春節(jié)期間的重要關(guān)鍵詞。隨著博客的不斷發(fā)展又出現(xiàn)了新的形式——微博。2008年10月6日，國務(wù)院組成了山西婁煩尖山鐵礦“88月2日有網(wǎng)友發(fā)表言論，稱當(dāng)?shù)卣m報死亡人數(shù)，網(wǎng)友要求徹查此事。華南虎事件：2007年10月13日，周正龍拍攝的華南虎經(jīng)陜西省林業(yè)廳鑒定為真虎以后，10月15日，署名“黨指揮槍”的網(wǎng)民在天涯社區(qū)的貼圖專區(qū)里發(fā)了一個帖子，《陜西華南虎又是假新聞？》，帖子立刻受到網(wǎng)友的熱捧，引起網(wǎng)友對華南虎質(zhì)疑聲一片。而在6月7日被轉(zhuǎn)帖到天涯雜談后，短短6天時間，該帖更是獲得了高達(dá)58萬的點擊率和3000多篇回帖。另外手機作為網(wǎng)絡(luò)的延伸也發(fā)揮著重要的輿情傳播作用。此外還有各種。二、領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)網(wǎng)能力的現(xiàn)狀重慶市去年的調(diào)查表明，盡管干部整體上網(wǎng)率已超過90%，但多屬淺層單向觸網(wǎng)狀態(tài)，81%的人只是上網(wǎng)“看看新聞”，%，%。第三，拖：在網(wǎng)絡(luò)輿情面前，完全罔顧民意、蔑視民意，葫蘆僧判葫蘆案。第二，堵：有些地方仍將封、堵、刪__作為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的手段，掩耳盜鈴。 給社會穩(wěn)定帶來的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時代，每次重大的社會事件當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)都扮演了一個推波助瀾的效應(yīng)無論是甕安事件，開封祁縣的鈷污染事件 福島核電事故后的漫延全國的食鹽搶購瘋，網(wǎng)上存在大量有害信息，販毒、販槍，在網(wǎng)上傳授犯罪方法，還有大量的專門聊天室，充斥大量的黃賭毒信息 甚至提供犯罪場所，雖然國家在逐步加強了對網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)公司的自律，依然存在大量的有害信息。一條“小道消息”，通過網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵、催化，會迅速升溫。新媒