【正文】 處理方案二： 待設(shè)備折舊期滿，專項申請更新費用，一次性解決。 (二)一次性投資預(yù)算：681萬元裝備支出＋2390萬元房產(chǎn)購置(如果有) 房產(chǎn)購置(如果有)：2390萬元 辦公區(qū)服務(wù)區(qū)設(shè)計與裝潢：120萬元 計算機及外部設(shè)備：160萬元 分解項： A基礎(chǔ)設(shè)施：73萬元 1)網(wǎng)絡(luò)布線100個點 30萬元 2)WEB站點虛擬主機及頁面設(shè)計費用 5萬元 3)服務(wù)中心機房 30萬元 (主數(shù)據(jù)庫采用雙機熱備份，共享一個磁盤陣列，后備磁帶機作為整個系統(tǒng)的總備份) 4) 多媒體觸摸屏查詢臺3臺 3萬元 5) 網(wǎng)絡(luò)終端10臺 5萬元 B辦公設(shè)備：35萬元 1)計算機30臺 15萬元 2)掃描儀 3臺 2萬元 3)數(shù)碼相機2臺 2萬元 4)投影儀 1臺 4萬元 5)激光打印機3臺 3萬元 6)復(fù)印機 3臺 9萬元 C多媒體培訓(xùn)教室(30座席)：22萬元 1)服務(wù)器1臺 1萬元 2)教學(xué)機1臺 1萬元 3)學(xué)生用機30臺 15萬元 4)軟件系統(tǒng)1套 5萬元 D電話服務(wù)中心(15座席)：30萬元 軟件：76萬元 1) 數(shù)據(jù)庫軟件 35萬元 2) 中文操作系統(tǒng) 1萬元 3) 工具軟件 10萬元 office系列, Photoshop, Drimeviver，Windows NT Server，SQL ，Visual Basic,Visual Foxpro, Easy COD Server，Easy WEB Server和Easy Library Manager。 B、富裕龍大廈(國貿(mào)中心對面)： 6/F以上，每層1600建筑平米。 在各項支出預(yù)算中，均以當前主流配置的中檔為選擇原則。運營機構(gòu)包括經(jīng)貿(mào)信息中心、多媒體商務(wù)圖書館、咨詢中心、培訓(xùn)中心、電話服務(wù)中心等對外服務(wù)部門和技術(shù)支持部門。 項目執(zhí)行單位就項目運營情況和財務(wù)情況對編委會及其辦公室負責(zé)，并接受法定審計與監(jiān)督。 6. 項目管理組織結(jié)構(gòu) 機構(gòu)設(shè)置的原則為： (1) 因事設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則 (2) 非長設(shè)的原則。具體做法如下： (1) 定期召開管理協(xié)調(diào)會，通報進展情況及問題； (2) 各項目管理人間應(yīng)隨時保證聯(lián)絡(luò)通暢； (3) 制定疑難問題的解決辦法及程序。 5. 項目運營的組織協(xié)調(diào) 制度建設(shè)是良好運行的保障，為保證順利運行，應(yīng)建立一系列管理和運行方面的規(guī)章制度，做到事事有章可循，以制度確保項目的順利進行。 5) 對本項目有較好的理解力 對《中國貿(mào)易指南》和本項目具有較好的理解力，投標文件應(yīng)能夠正確領(lǐng)會和創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行編委會的指導(dǎo)性方針政策。其中，管理團隊要求基本上以相關(guān)專業(yè)研究生和碩士學(xué)位以上人員構(gòu)成，并具有8年以上從業(yè)經(jīng)驗；專業(yè)人員或技術(shù)人員應(yīng)全部在大學(xué)本科以上文化程度，研究生以上人員應(yīng)占一定比例；輔助人員應(yīng)具備大專以上文化程度。 2) 專業(yè)性 應(yīng)是專業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易類信息咨詢機構(gòu)，并具有5年以上的從事對外信息咨詢業(yè)務(wù)的歷史?？偝邪綄φ奈胸摽傌?zé)。 所謂“開放式管理”，就是讓社會有關(guān)部門參與到管理中來，使管理社會化。不論管理還是業(yè)務(wù)運行，均應(yīng)制定切實可行的規(guī)章制度，以保障項目的順利運行。 9. 分項工作所需時間表 總體進度表 11. 不可預(yù)見因素對項目進度的影響 如遇各類人力不可抗拒的因素，項目的日程表勢必會受到影響。本階段包括媒體選擇，推廣稿件的起草等環(huán)節(jié)。 7. 宣傳推廣階段 項目正式運作前三個月進入宣傳階段，一旦正式運作，便進入推廣階段。 建議首選長安街沿線地區(qū)。他們無法直接面對面地獲得服務(wù)，通過電話他們可以獲得“準面對面”服務(wù)，服務(wù)中心的覆蓋面將得到極大地擴展。這樣將使“客戶服務(wù)中心”運作效率更高、解答客戶問題更準確、更便于“自動呼叫路由”找出合理的座席以供服務(wù)。 2) 高度智能化的自動呼叫路由 客戶剛剛撥通“客戶服務(wù)中心”服務(wù)熱線，系統(tǒng)就應(yīng)該判別出應(yīng)由哪個“中心”（如果是多點情況）為其服務(wù)，根據(jù)客戶請求的業(yè)務(wù)類型應(yīng)由哪一級別、哪一類別、甚至是哪一具體的座席為其服務(wù)，如果服務(wù)資源暫時繁忙，應(yīng)如何安排不同的客戶給予不同的等待，對于優(yōu)先級較高的客戶或優(yōu)先級較高的服務(wù)請求應(yīng)如何進行排隊“插號”，同樣是兩個座席都處在空閑狀態(tài)，這時來了一個服務(wù)請求，讓誰處理更合理些，一個正在處理業(yè)務(wù)的座席解答不了時，該讓誰來代替處理。 * 傳真服務(wù) 與EMail類似，根據(jù)客戶的要求，也可以通過傳真把各種信息發(fā)給客戶。 當客戶在網(wǎng)上訪問“客戶服務(wù)中心”時如遇困難，人工座席可以與客戶的頁面保持同步進行在線幫助，指導(dǎo)客戶操作。為此，電話服務(wù)中心必須滿足如下功能目標： 1) 多種訪問渠道 * 傳統(tǒng)語音電話（包括移動電話） 客戶通過普通電話或移動電話，可以向“客戶服務(wù)中心”提出服務(wù)請求，如：查詢貿(mào)易政策、貿(mào)易機會等公開信息；輸入帳戶密碼后，查詢價格、數(shù)量等信息。 課程設(shè)置 九、 電話服務(wù)中心 電話服務(wù)中心系統(tǒng)的出現(xiàn)是和市場的發(fā)展緊密相關(guān)的，隨著市場發(fā)展和競爭更加激烈，客戶滿意度的標準越來越高，期望值也越來越大。 八、 培訓(xùn)中心 服務(wù)中心設(shè)立培訓(xùn)中心，提供培訓(xùn)教室，配備先進的視聽設(shè)備，全年定期舉辦各種普及性的進出口商務(wù)培訓(xùn)課程及講座，面向外向型企業(yè)，提升企業(yè)國際經(jīng)貿(mào)交往的水平與能力。通過電話、傳真、電子郵件等方式為異地用戶提供信息咨詢服務(wù)。專職咨詢員的另一主要職能是對初涉國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的中小企業(yè)訪問者們提供一些建設(shè)性的建議和意見，幫助客戶入門。 9． 系統(tǒng) VideoFinder視訊隨選服務(wù)器選用HP NetServer LH3000 雙10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡，可以支持60個并發(fā)用戶的訪問 軟體RAID集成 VideoFinder多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設(shè)立服務(wù)中心咨詢臺的前臺“面對面”服務(wù)業(yè)務(wù)。 5．出版發(fā)行刊物資料 ＊政策法規(guī)資料 ＊項目資料 ＊海外貿(mào)易與投資機會 6． 工作方式 1) 信息錄入 將紙質(zhì)的圖書掃描識別進入電腦，能夠進行版面分析?？紤]到服務(wù)中心業(yè)務(wù)特性，閱覽室只提供現(xiàn)場查閱，不提供借出服務(wù)。 世界各國、地區(qū)的進出口統(tǒng)計年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 世界各國貿(mào)易與投資導(dǎo)向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機構(gòu)、商會、中介組織、其他服務(wù)機構(gòu)名錄資料 各類法律法規(guī)、海關(guān)稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)年鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關(guān)專題報告 資料分類與檢索 、地區(qū)分類。 《中國出口商品數(shù)據(jù)庫》 涵蓋中國50萬家企業(yè)，100萬種已經(jīng)出口和具有出口潛力的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 該網(wǎng)站可供查詢的欄目： 商務(wù)要聞 a國際商務(wù)要聞 b國內(nèi)商務(wù)要聞 中國商品 (按商品分類) 世界買家 (按商品分類) 招商信息 a政府招商 b企業(yè)招商 商展信息 (按行業(yè)分類) 市場報告 a商品報告 b行業(yè)報告 c國別報告 資信調(diào)查 信貸指引 政策導(dǎo)航 a對外貿(mào)易政策 b吸引外資政策 c對外投資政策 d海關(guān)政策 e商檢政策 f稅收政策 g各國技術(shù)標準 h國際慣例與公約 在線服務(wù) a培訓(xùn)教室 b通訊錄(外經(jīng)貿(mào)部、其他政府機構(gòu)、各地特派辦、駐外經(jīng)商處、進出口商會、其他貿(mào)促機構(gòu)) c經(jīng)貿(mào)書店 d統(tǒng)計數(shù)據(jù) 實用手冊 a各類公告 b國際主要商品價格 c貨幣匯率變動情況 d貨幣利率 e貨運船期 f商旅服務(wù) 其他網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目應(yīng)同時鏈接或提供海關(guān)、商檢、稅務(wù)，以及各專業(yè)進出口商會等對外經(jīng)貿(mào)中介組織的網(wǎng)站查詢終端，鏈接省市地區(qū)服務(wù)中心的網(wǎng)站，充分發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)現(xiàn)有信息資源的潛力，使企業(yè)感受到服務(wù)中心作為知名門戶和窗口的服務(wù)便利。 五、 經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)中心 信息服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容及其運行方式 業(yè)務(wù)內(nèi)容主要由以下信息庫服務(wù)群組構(gòu)成： * 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站終端 * 標準商務(wù)基礎(chǔ)信息核心數(shù)據(jù)庫 * 其他商務(wù)信息和與商務(wù)有關(guān)的基本信息庫 * 通過對外信息交換和網(wǎng)站鏈接等方式獲得的外協(xié)數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)運行主要通過以下方式提供服務(wù)： * 服務(wù)中心前臺服務(wù)區(qū)擺設(shè)網(wǎng)絡(luò)終端用戶由自助查詢。在思維邏輯上，完成從“我要求企業(yè)如何如何”，到“企業(yè)需要我怎樣怎樣”的轉(zhuǎn)換。 為了避免執(zhí)行本項目的信息機構(gòu)追逐高額利潤，本方案采取由政府列入專項支出預(yù)算，通過政府采購，以公開招標或邀標方式選定執(zhí)行機構(gòu)，從事面向社會公眾提供免費服務(wù)的運行方式。 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項目特別著力于幫助缺乏國際經(jīng)貿(mào)實際經(jīng)驗的廣大中小企業(yè)提供信息幫助。因此，從項目的內(nèi)容、商品分類、檢索都要從使用者的便利、實用角度考慮。在這五個階段中，不同服務(wù)內(nèi)容之間的資料收集需要用系統(tǒng)的觀點統(tǒng)一協(xié)調(diào)；各種媒體信息的整理加工過程需要銜接和配合；不同的服務(wù)模式需要有機統(tǒng)一；數(shù)據(jù)的維護更新必須有全盤考慮；五個階段的時間安排需要總體監(jiān)控。反過來，外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系建設(shè)中的其他項目得以順利發(fā)展，會推動CBGC的良好運作及遠期發(fā)展。 ：外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系系統(tǒng) CBGC是外