【正文】 給出績效分解流程圖給出公司主要績效測量指標(biāo) 公司主要績效測量指標(biāo)序號類別績效指標(biāo)測量方法測量頻次數(shù)據(jù)來源1財務(wù)績效銷售收入會計1次/月財務(wù)部主營業(yè)務(wù)利潤會計1次/月財務(wù)部利潤總額會計1次/月財務(wù)部凈利潤會計1次/月財務(wù)部總資產(chǎn)貢獻率會計1次/月財務(wù)部資本保值增值率會計1次/月財務(wù)部流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率會計1次/月財務(wù)部資產(chǎn)負(fù)債率會計1次/季度財務(wù)部應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)會計1次/季度財務(wù)部2市場績效銷售利潤完成率會計1次/月財務(wù)部貨款回籠率會計1次/月財務(wù)部產(chǎn)銷率統(tǒng)計1次/月營銷部客戶流失率統(tǒng)計1次/年營銷部3產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意度統(tǒng)計1次/年售后服務(wù)質(zhì)量理賠率統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)投訴處理率統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)交貨及時行統(tǒng)計1次/月營銷部客戶升級投訴次數(shù)統(tǒng)計1次/月售后服務(wù)客戶檔案完整性統(tǒng)計1次/月營銷部市場月度調(diào)研報告提交及時性統(tǒng)計1次/月營銷部4人力資源內(nèi)部滿意度統(tǒng)計1次/月人力資源部人員招聘到崗及時率統(tǒng)計1次/月人力資源部人員流失率統(tǒng)計1次/月人力資源部工傷事故費用統(tǒng)計1次/月人力資源部領(lǐng)導(dǎo)滿意度統(tǒng)計1次/月人力資源部5社會責(zé)任和企業(yè)道德規(guī)范工傷事故費用統(tǒng)計1次/月人力資源部納稅會計財務(wù)部2）數(shù)據(jù)、信息的收集和整理①內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理。a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)視日常運作及組織的績效公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系，并收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對公司整體運營情況進行有效監(jiān)測。2）人力資源管理過程的改進優(yōu)化招聘渠道和人才選擇方法。員工績效考核公司建立人力資源關(guān)鍵評價指標(biāo)和績效測量方法。按以下五個環(huán)節(jié)實施人力資源過程管理：制定規(guī)劃與計劃、組織實施、考核評估、反饋與改進、激勵與開發(fā)，已達到合理配置、使用、激勵、開發(fā)公司所需的人力資源的目的。如：ISO900ISO14001等管理體系的管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各類管理規(guī)章制度等。公司根據(jù)對實現(xiàn)價值創(chuàng)造過程的支持和保證作用的重要性，并運用關(guān)鍵績效指標(biāo)的原理，收集過程信息，確定主要支持過程的要求，并轉(zhuǎn)化成對公司內(nèi)部過程和部門的績效指標(biāo)要求,。如：① 加強與供應(yīng)商進行市場信息共享，幫助供應(yīng)商按照企業(yè)生產(chǎn)的需要進行供應(yīng)，在不影響生產(chǎn)的前提下增加庫存產(chǎn)品。② 轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)理念產(chǎn)品的服務(wù)意識和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，深受每一家配套廠家及代理商的關(guān)注。每年年底，公司通過年度經(jīng)營工作總結(jié)會、管理評審會等，分析、評價各價值創(chuàng)造過程的有效性和效率，當(dāng)價值創(chuàng)造過程實施達不到要求時，由公司以會議決議、責(zé)任書的形式，現(xiàn)成相關(guān)部門分析績效未達標(biāo)的原因，并針對原因采取措施，不斷改進價值創(chuàng)造過程，以使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致。2）成本最小化有哪些方法（增加預(yù)防成本、合作伙伴）來控制成本，并給出成本控制的一個案例引入競爭機制，在每個關(guān)鍵原材料、零件物控項目上，優(yōu)先扶持管理能力強、體現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量保證能力、忠誠于公司的戰(zhàn)略合作供方。③技術(shù)研發(fā)周期的控制……公司建立了包括開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)、省市級項目數(shù)、引進高層次人才數(shù)、科技獲獎數(shù)、等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保技術(shù)開發(fā)過程的有效性。① 立項管理公司在研發(fā)立項可行性評估階段，首先通過市場調(diào)研、技術(shù)資訊搜集/評估，撰寫項目可行性報告；其次，確定實施項目的具體方案并進行評審。依據(jù)顧客投訴處理的規(guī)定，公司營銷服務(wù)人員將顧客的投訴信息進行匯總統(tǒng)計分析，對每件顧客投訴處理實施監(jiān)測。工藝確定生產(chǎn)計劃安排 Yes下達生產(chǎn)通知工藝調(diào)整 No 原料材料領(lǐng)用排生產(chǎn)設(shè)備控制工藝控制生產(chǎn)控制人員控制產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品5）過程管理中不斷引進新技術(shù)和新設(shè)備。給出市場營銷過程的流程圖流程供參考，具體要根據(jù)上面的文字和企業(yè)的實際情況修改客戶關(guān)系管理市場客戶開發(fā)合同簽訂產(chǎn)品交付貨款回籠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)跟蹤客戶需求、期望分析跟進服務(wù)2）技術(shù)開發(fā)過程的設(shè)計技術(shù)部會同營銷管理部組織進行市場調(diào)查和產(chǎn)品策劃，營銷管理部編制“新產(chǎn)品開發(fā)建議書”，經(jīng)相關(guān)部門充分論證（包括可行性分析）后，技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)編制“新產(chǎn)品開發(fā)計劃”，再經(jīng)上級批準(zhǔn)后，設(shè)定項目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品開發(fā)要求、進度要求等，然后按計劃進行試生產(chǎn)、測試鑒定然后批量生產(chǎn)。2）過程要求？？？？。b）技術(shù)開發(fā)過程 1）為相關(guān)方創(chuàng)造價值先進技術(shù)的引進和開發(fā)，一方面可以提高企業(yè)的競爭力，促使企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級，另一方面能夠更好更快地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足市場顧客需求，同時還會增強員工的積極性和凝聚力，產(chǎn)生內(nèi)部良性循環(huán)。公司通過建立長期戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系為生產(chǎn)制造過程提供質(zhì)量優(yōu)良、價格合理和原材料4生產(chǎn)管理生產(chǎn)過程是實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)思路，滿足顧客個性化和多樣化需求的直接過程，公司通過采用機制靈活的產(chǎn)品線生產(chǎn)模式及“質(zhì)量預(yù)警反饋”、“全面質(zhì)量管理”等有效的質(zhì)量控制，滿足顧客及相關(guān)方對交付準(zhǔn)時、品質(zhì)穩(wěn)定、成本降低的需求，進而實現(xiàn)公司資本的增值。 價值創(chuàng)造過程公司一直致力于過程管理，以“滿足市場需求，以及為公司和相關(guān)方帶來最大利益”為主線確定價值創(chuàng)造過程，通過建立過程管理模型，采用過程方法來管理過程，確保各過程的有效性和效率。在注重提升自身技術(shù)能力的同時，積極鼓勵供應(yīng)商與公司進行協(xié)同開發(fā)，合作解決新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝改進、檢測水平提升等過程遇到的各類問題。公司采用定期評審的形式，監(jiān)控主要供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)現(xiàn)場管理狀況以及產(chǎn)品品質(zhì)等。研發(fā)中心情況介紹，公司技術(shù)保障體系如下圖所示：插入公司技術(shù)保障體系圖整個技術(shù)創(chuàng)新體系以企業(yè)技術(shù)中心為核心，對集團公司董事會直接負(fù)責(zé)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)進步規(guī)劃的制定，組織技術(shù)創(chuàng)新重大項目的評估和論證，對企業(yè)重大問題提出建議；分設(shè)中心副總經(jīng)理二名，分別負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新、檢測、中心的常務(wù)工作以及財務(wù)工作，其中技術(shù)副總主要負(fù)責(zé)各研究室所開展課題及項目的管理與指導(dǎo)工作，收集和調(diào)研國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)技術(shù)發(fā)展的信息，分析和研究行業(yè)、區(qū)域及企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，制定技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，常務(wù)副總主要負(fù)責(zé)整個中心的日常運行管理、對外的協(xié)調(diào)工作；下設(shè)四個研究室一個測試中心和一個財務(wù)部和綜合辦公室（以上說明供參考，結(jié)合公司具體情況）。企業(yè)內(nèi)部建立了技術(shù)研發(fā)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的管理機制，注重先進技術(shù)的運用、消化和吸收，并逐步在？？？？等產(chǎn)品開發(fā)中推廣運用，公司的技術(shù)實力得到了明顯提高，近幾年公司的發(fā)明與專利達到了20多項，主導(dǎo)參與制修訂了GB/T 14315—200GB/T 9327—2008等四項國家標(biāo)準(zhǔn)，組織的技術(shù)改進和創(chuàng)新能力得到了有效提高，為公司不斷追求卓越績效，取得良好業(yè)績發(fā)揮了主要作用。，建立技術(shù)跟蹤學(xué)習(xí)目標(biāo)技術(shù)研發(fā)是長遠(yuǎn)發(fā)展的立足之本，公司圍繞自主研發(fā)、產(chǎn)學(xué)研合作開發(fā)等模式，逐步形成了在產(chǎn)品技術(shù)、研發(fā)技術(shù)和工藝技術(shù)的比較優(yōu)勢。 2）公司信息管理歸口管理部門為信息中心，公司通過制定？等制度，明確各部門信息管理的職責(zé)，確保信息系統(tǒng)的正常運行，為各層級決策與管理提供支持。1）硬件設(shè)施從？年起，公司累計投入？多萬元，進行信息化辦公設(shè)備建設(shè)，現(xiàn)有辦公電腦？余套，其中一般辦公人員占？，設(shè)計開發(fā)人員占？，中高層管理人員占？，每個部門都配有打印機以及復(fù)印機等辦公設(shè)備。例如， 另外，為減少緊急突發(fā)事件對公司人員和環(huán)境造成的危害，保護公司人員及周圍人員的人身、財產(chǎn)的安全，公司積極開展環(huán)境監(jiān)測和安全檢查工作并及時通報結(jié)果和安全工作意見，識別出需要改進的環(huán)節(jié)和需要更新的設(shè)施，及時處置因基礎(chǔ)設(shè)施引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。在配備齊全的生產(chǎn)、檢驗等設(shè)施的同時，公司明確了各基礎(chǔ)設(shè)施所屬的負(fù)責(zé)部門（如信息中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件的維護、配置管理；基建負(fù)責(zé)廠房、道路等的維護管理；生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)各子公司的生產(chǎn)設(shè)備，水、電、汽等管線的維護管理等等）；公司及各部門根據(jù)目標(biāo)、業(yè)績、可用性、成本等方面來確定并提供基礎(chǔ)設(shè)施；各部門對自己所包干區(qū)內(nèi)的或所屬的基礎(chǔ)設(shè)施進行分類登記，以臺帳的形式詳細(xì)記錄各個設(shè)施的維護、維修及其他相關(guān)內(nèi)容。 多樣化的留人策略留人策略具體措施事業(yè)留人有序的內(nèi)部晉升機制，工作有挑戰(zhàn)性，企業(yè)重用人才；待遇留人在當(dāng)?shù)匚挥谇傲械男匠瓴呗?，公平完善的福利激勵措施，完善的培?xùn)體系；感情留人良好的師傅帶徒弟、上下級溝通，員工互助，豐富的文化娛樂活動；文化留人良好的企業(yè)文化，“尊重人才，重用人才”的觀念，團隊協(xié)作；住房留人提升員工住宿，解決員工住宿問題。對于大專以上學(xué)歷人員的招聘，每年統(tǒng)一組織開展一次公司范圍內(nèi)各部門人才需求計劃調(diào)查，匯總審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。對營銷管理、市場管理有較深的研究，有自己獨到的銷售管理見解，能在具體工作中將知識很好地綜合應(yīng)用。具有前瞻性眼光，經(jīng)常對客戶的細(xì)分市場特性進行研究，能分析判斷客戶的潛在需求，能挖掘、設(shè)計、推出各種可能會滿足客戶需求的產(chǎn)品、服務(wù)和政策，促進市場爆發(fā)式增長。推進落實公司客戶管理政策，檢查各區(qū)域客戶分級管理措施，與重點經(jīng)銷商建立和維持良好的客戶關(guān)系，能指揮、團結(jié)所轄區(qū)域銷售員；具備較強的市場管理能力、溝通談判能力、組織管理能力。能制定一整套有關(guān)公司信息管理的流程制度，促進信息系統(tǒng)的有效運行和信息的安全管理 對企業(yè)管理、經(jīng)濟管理各方面的知識均有厚深的研究，相當(dāng)于高級經(jīng)濟師水平。 能對公司各類來訪來客的接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜進行組織、安排和實施；對企業(yè)管理、文秘管理、項目申報知識有一定了解，相當(dāng)于掌握助理經(jīng)濟師或初級秘書知識水平 具備很強的綜合分析能力和判斷能力，能從系統(tǒng)角度、全局角度、戰(zhàn)略角度分析判斷各類事情，具備較強的跨部門組織協(xié)調(diào)能力和解決各類疑難問題的能力。 根據(jù)各部門就信息系統(tǒng)反應(yīng)的問題，能組織安排信息人員和相關(guān)部門的良好溝通，組織信息人員及時落實解決。 能夠提出相關(guān)的管理制度（包括激勵政策），批準(zhǔn)后組織實施，在調(diào)動積極性和獲取支持與配合方面取得良好效果。 熟悉各造紙分公司的生產(chǎn)工藝流程，了解各類造紙設(shè)備的機械原理，能運用計算機進行簡單的技術(shù)設(shè)計。 技術(shù)人員能指導(dǎo)各分公司進行日常的生產(chǎn)工藝調(diào)整，設(shè)備操作維護管理，配合相關(guān)部門提出的方案完成小型技術(shù)改造。能做好工作崗位的日常維護和保養(yǎng)、設(shè)備的清潔工作；能及時發(fā)現(xiàn)各種問題；基本掌握工作技能。公司每年進行一次員工滿意度調(diào)查和統(tǒng)計分析，結(jié)合員工流失率、抱怨率、缺勤率、安全等指標(biāo)，評價、分析找出改進的機會，由人力資源部制定改善員工滿意度的措施和方案，并由全體員工進行監(jiān)督檢查，以此積極維護員工權(quán)益，不斷提高員工的滿意度和工作積極性。4）開展多樣質(zhì)量管理活動，創(chuàng)造參與平臺公司始終堅持“？”的質(zhì)量方針，積極鼓勵員工開展質(zhì)量月活動、合理化建議、座談會，6S管理等質(zhì)量管理小組活動，通過建立？？制度，對這些活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認(rèn)可和激勵，以調(diào)動員工參與質(zhì)量管理活動的積極性，同時也增強了員工奮發(fā)進取的主人翁責(zé)任感和不斷改進質(zhì)量的思想意識。 關(guān)鍵工作場所測量指標(biāo)表關(guān)鍵場所測量項目測量方法測量指標(biāo)2）預(yù)防為主，制訂各種應(yīng)急預(yù)案公司識別、評價的潛在隱患事故和緊急情況是：例如① 鉛塵、鉛煙傷害；②酸霧傷害；③生產(chǎn)用電、使用燃?xì)鈧Γ虎苌a(chǎn)機具、設(shè)備傷害。公司重視內(nèi)部的人才選拔和培養(yǎng)，注重員工的職業(yè)發(fā)展，通過績效考核和各種交流溝通渠道了解員工能力狀況、任務(wù)完成情況、需求和愿望，設(shè)身處地對員工的現(xiàn)狀進行分析，鼓勵并創(chuàng)造條件讓員工在為公司的發(fā)展做貢獻的過程中實現(xiàn)個人目標(biāo)。 公司培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式可參考，結(jié)合公司實際進行說明，并完成以下表格。 6 公司培訓(xùn)可參考，結(jié)合公司實際進行說明，并完成以下表格。動態(tài)調(diào)查為確保員工的技能和素質(zhì)能夠滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司每年按員工工資總額的。 培訓(xùn)需求調(diào)查方法一覽表可參考，結(jié)合公司實際進行說明，并完成以下表格。公司的各有關(guān)部門提出本部門有關(guān)人員的培訓(xùn)需求，以書面形式報至人力資源部，并配合人力資源部落實培訓(xùn)計劃。 薪資結(jié)構(gòu) 例如：序號崗位級別薪資類別年薪崗位工資工齡工資學(xué)歷工資休假補貼加班工資工作餐貼高溫補貼年終獎福利費五大社會保險基本工資考核工資1高層2中層3行政辦公4技術(shù)人員5一線員工6臨時工組織制定了？根據(jù)獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶原則，提升員工崗位工資；組織制定基于加強各崗位的工作質(zhì)量及工作主動性的多種激勵措