【正文】 門店設(shè)計、裝修施工?！《ㄆ趯I(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)?！×可矶ㄗ鍪袌鐾茝V方案和新店貨品配置?！∥恢靡螅骸‘?dāng)?shù)胤比A商業(yè)街道或相關(guān)行業(yè)集中區(qū)域，交通便利的一樓臨街門面，結(jié)構(gòu)合理?！∈鞘?00萬以上。 能自主遵守和執(zhí)行公司的經(jīng)營規(guī)則； 8 具備20萬元以上的啟動資金，業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好，信用支付能力強(qiáng)； 42012年竹之紡商標(biāo)分別被國家工商總局和質(zhì)監(jiān)總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”和“中國名牌”，公司榮膺市政府“利稅超千萬元單位”稱號。、早退一次每次扣除2分.(含)(不含)每天扣除1分依次類推.、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分,根據(jù)實際情況給予獎勵、活動、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。個人行為鑒定總計100分占20％。 考核范圍：實業(yè)有限公司全體員工（進(jìn)入公司不滿3個月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加季度、年終考核）。為了最大限度預(yù)防在活動中可能出現(xiàn)的問題，一定要做好檢查工作。(6)各環(huán)節(jié)活動的銜接和暢通在促銷活動中，各崗位、各環(huán)節(jié)之間必須要建立良好的管理程序，避免可能出現(xiàn)的漏洞。如果吸引的消費(fèi)者太少，須調(diào)整游戲的規(guī)則或加強(qiáng)吸引客流的舉措；如若參與的消費(fèi)者過多，可以縮短活動的時間或分段進(jìn)行。B電視媒體應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的電視臺發(fā)布廣告。B贈品應(yīng)具有一定宣傳效用。促銷方案實施要點(diǎn)（1）制定有創(chuàng)意的促銷策略為使門店取得良好的促銷投資回報，促銷人員必須運(yùn)用創(chuàng)造性思維，力求促銷方案更具創(chuàng)意，促銷主題更加突出?；顒蝇F(xiàn)場布置得好，可以是整個活動顯得舒適、有條理，還能增加活動的氣勢和氛圍，吸引更多人參與。所以要爭取供應(yīng)商的配合，努力爭取供應(yīng)商在數(shù)量、質(zhì)量和價格上的支持，并保證供貨及時。D制定活動成本表，列出費(fèi)用預(yù)算及支付計劃。要明確活動目標(biāo)，確定活動希望達(dá)到的目的，因為活動目的決定了下一步如何制定活動計劃。其主要作業(yè)流程如下。收銀員作業(yè)管理（1）收銀工作管理重點(diǎn)a、嚴(yán)明收銀員的工作紀(jì)律 b、收銀員裝袋作業(yè)管理 c、收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理 d、顧客要求兌換金錢的原則 e、營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理f、收銀員對商品的管理 g、商品調(diào)換和退款的管理 （2）金錢管理的注意事項 a、零用錢管理 b、大鈔管理 c、交接班金錢管理 d、營業(yè)收入管理 （3）收銀錯誤的作業(yè)管理 a、結(jié)帳錯誤的糾正 b、顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時退貨的處理 c、結(jié)算作廢的處理 d、營業(yè)收入收付錯誤的處理 （4）大型專賣店和倉儲式的收銀程序 a、工作開始時對收銀臺的檢查 b、帳單的編制 c、商品登記營業(yè)員服務(wù)管理a、 主動熱情，耐心周到，接待客人要面帶微笑；b、 環(huán)視柜臺櫥窗，注視每位客人的動向和視線，端正姿勢等待前來選購商品；c、 當(dāng)客人購物時，要使用禮貌用語；d、 耐心向顧客介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格等情況，了解客人的需要；e、 對顧客提出的各種問題要詳細(xì)地解答，并提示商品，注意了解客人的需要，摸清顧客的消費(fèi)心理，以利于商品的銷售；f、 樹立“顧客至上、服務(wù)第一”的思想，主動積極介紹推薦商品，注重迎合客人的需要和愛好；g、 將顧客購買的商品放入印有商場名稱的塑料袋中，便于顧客提攜及擴(kuò)大商場知名度；h、 收款付貨：當(dāng)顧客決定購買時，開具銷售小票并提示顧客收銀臺位置，收回銷售小票并付貨時，收款時，要將顧客所購商品和價格核對一遍，以免發(fā)生差錯。 （ii）紙裝商品，打貼在紙蓋上方 （iii）禮品則盡量使用特殊標(biāo)價卡。（4）、對信息資料的管理商品銷售日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見表等理貨員作業(yè)管理（1）領(lǐng)貨作業(yè)流程管理營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必須去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。（3）、對現(xiàn)金的管理管理的重點(diǎn)是收銀管理和進(jìn)貨票據(jù)的管理。 商品質(zhì)量的統(tǒng)計資料及時上報到總部的采購部。ii、顧客建立顧客檔案：利用POS系統(tǒng)，利用IC卡、磁卡和會員卡進(jìn)行客戶信息管理；進(jìn)行顧客問卷調(diào)查；建立重點(diǎn)客戶檔案庫和推出惠購活動，培養(yǎng)忠誠顧客群。保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn)(1)把商品的品名、尺碼、單價、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表；(2)確定貨柜內(nèi)、箱子中的商品是不是和記錄相符；(3)數(shù)量的清點(diǎn)和盤點(diǎn)表的記錄分別由不同的人來擔(dān)當(dāng)；(4)破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量；(5)批發(fā)客戶預(yù)定的商品要事先確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄款號、尺碼及數(shù)量；(6)做好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點(diǎn)有條不紊地實施。（二）門店作業(yè)管理商品陳列它能夠潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。銀行存款每天所收入之現(xiàn)金必須于次日存入公司帳戶，如果當(dāng)天下午4：00前的營業(yè)額比較大時，須當(dāng)天下午安排存入帳戶，收銀柜只存放適量的找零錢，其它款應(yīng)安排在店鋪保險柜內(nèi)。第七章 連鎖直營（加盟）店鋪管理（一）運(yùn)營程序開鋪(1)店鋪店員（包括店長）應(yīng)在店鋪營業(yè)前15分鐘到達(dá)店鋪，由店長或主管開一個短時間例會。(2)、對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。ii、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點(diǎn)說明。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)，主動招呼。I、抓住最佳時機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：（i）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。1店鋪管理人員平易近人，不情緒化。店內(nèi)貨架、櫥窗、門面、招牌要保持整潔。耐心回答顧客提問，主動介紹特殊貨品。衣著、發(fā)式、儀容要整潔、精神。建立員工培訓(xùn)檔案為市場營銷部每一位員工建立培訓(xùn)檔案，并將培訓(xùn)的總結(jié)和培訓(xùn)結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，從而完善員工個人檔案的建立。（2）根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者根據(jù)其學(xué)習(xí)態(tài)度予以降薪、降職直至待崗處理。（2）外部培訓(xùn)主要由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。（2）外部培訓(xùn)，共計8學(xué)時\年，每小時100元，共計800元\年。（3）以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。（二）營銷人員培訓(xùn)管理培訓(xùn)目的（1）根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)市場營銷部的人力資源管理，特制定該部門員工的培訓(xùn)計劃，并旨在完成下列目標(biāo)：（2）提升整體市場營銷部人員的專業(yè)技能，從而提高企業(yè)運(yùn)營的效益和效率，迎接企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)。l 參與制定公司服務(wù)手冊。l 負(fù)責(zé)公司客戶所有資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。l 為公司各類客戶（16導(dǎo)航、16網(wǎng)盤、16相冊）提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)開通。l 收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。 l 認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。（4）理貨員的崗位職責(zé)：l 保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源l 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）l 保持通道的順暢，無空卡板、垃圾l 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿l 及時收回零星物品和處理破包裝商品l 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡l 整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序l 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期l 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)l 微笑服務(wù)，禮貌用語（5）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)：l 用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)； l 為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； l 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； l 做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)； l 準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)； l 耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄； l 獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息； l 隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； l 認(rèn)真填好各項資料記錄表格； l 積極向店長提出建設(shè)性建議； l 有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任； l 嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范； l 按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料； l 不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力； （6）收銀員的崗位職責(zé)：l 每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。l 會計人員必須按會計資料進(jìn)行經(jīng)營活動的核算；進(jìn)行準(zhǔn)確的成本核算；進(jìn)行進(jìn)、銷項稅金及其他稅金的正確核算。（3）財務(wù)員崗位職責(zé)：l 會計人員必須按財政部制定的“會計制度”的設(shè)置會計科目，設(shè)置總帳、明細(xì)帳、附加帳，組成系統(tǒng)科學(xué)的帳薄體系，保證合理地反映單位的經(jīng)營活動和財務(wù)活動。 對銷售情況進(jìn)行分析、總結(jié)并向店長反饋。 指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。 指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。 協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。 l 檢查門店 POS系統(tǒng)過期報廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的斷貨情況，并輸入計算機(jī)系統(tǒng)。 l 每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。l 與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。l 經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。l 執(zhí)行、貫徹門店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。 內(nèi)部設(shè)計效果圖： 圖7：氣氛營造 圖8：展示柜設(shè)計1圖9：展示柜設(shè)計2圖10：展示柜設(shè)計3第六章 連鎖門店運(yùn)營實務(wù)（一）組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)門店店辦財務(wù)部倉儲部營運(yùn)部客服部圖11： 部門組成店長店長助理財務(wù)主管倉儲主管營運(yùn)主管客服主管財務(wù)員理貨員導(dǎo)購員收銀員客服員圖12: 職位劃分 崗位職責(zé)（1）店長職責(zé)：負(fù)責(zé)處理門店里的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成門店的各項經(jīng)營目標(biāo) 。（4）照明選擇照明選擇一般分為3種，基本照明，重點(diǎn)照明，裝飾照明?！?（4）櫥窗設(shè)計櫥窗設(shè)計是門面設(shè)計的一部分，也是體驗中心對外宣傳的第一展廳。竹之坊連鎖門店的店面名稱以“竹之坊家紡”命名，作為連鎖店，同一的店面名稱是必須的。因此，店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨(dú)具特色。負(fù)責(zé)原輔材料、包裝材料、備品、備件、辦 公用品、檢驗用品及燃料等的采購供應(yīng)工作。倉儲部（1）完善貨倉部運(yùn)作流程和崗位職責(zé)，工作策劃與控制,持續(xù)不斷改進(jìn)；（2）規(guī)化倉庫區(qū)域，合理擺放物料，做好標(biāo)示管理；（3）監(jiān)督、處理好貨倉部的日常工作和欠料、特急件的跟蹤；（4）組織盤點(diǎn)工作。研發(fā)中心 (1)負(fù)責(zé)竹纖維新產(chǎn)品的研發(fā)； (2)現(xiàn)有竹纖維產(chǎn)品的維護(hù)； (3)產(chǎn)品品質(zhì)管理監(jiān)督； (4)產(chǎn)品成本的核算和利潤保障；人力資源部 (1)企業(yè)組織制度的確定； (2)人事制度的制定及執(zhí)行； (3)員工福利制度的制定與執(zhí)行； (4)人員培訓(xùn)教材的編制和培訓(xùn)執(zhí)行； (5)對員工進(jìn)行考核和派遣； (6)建立人才儲備庫； (7)獎懲辦法的擬定與執(zhí)行； (8)企業(yè)合同管理及公司權(quán)益的維護(hù)； (9)其他有關(guān)業(yè)務(wù)的組織與安排，也可與財務(wù)部合并。具體包括： (1)圖紙設(shè)計，包括施工圖和效果圖的設(shè)計； (2)工程采購，包括店鋪施工中所需要的所有的建筑材料的詢價、購買等； (3)工程施工建造，店鋪的裝修等； (4)店鋪工程監(jiān)督及清場、驗收； (5)店鋪運(yùn)營后工程的維護(hù)、維修等跟進(jìn)工作。（三）連鎖門店組織與職責(zé) 市場開發(fā)與加盟部 市場開發(fā)與加盟部主要負(fù)責(zé)新店店址調(diào)研、加盟事宜接洽等，其職責(zé)如下： (1)開設(shè)新店或發(fā)展加盟店時進(jìn)行商圈調(diào)查； (2)制定選址標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和投資標(biāo)準(zhǔn)： (3)決定自行建店、買店或租店； (4)與媒體、政府機(jī)關(guān)建立良好的關(guān)系； (5)提供加盟業(yè)務(wù)咨詢接洽、實地勘察、制作講解投資評估報告； (6)加盟跟進(jìn)、促進(jìn)合同簽訂； (7)協(xié)助辦理各種相關(guān)證照； (8)新店開業(yè)，定期走訪頤客及顧客服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)（投訴專線）。（4）可能營業(yè)額：據(jù)了解，萬達(dá)內(nèi)家紡店的一般年營業(yè)額70萬元左右，而一般的竹纖維家紡店營業(yè)額在80萬元左右，我相信，竹之坊在萬達(dá)開店，年營業(yè)額將超百萬。據(jù)估計，今年應(yīng)該與去年沒有多大差別。竹之坊總部設(shè)于某鄞州區(qū)，萬達(dá)廣場是總店位置的選擇。在門店中，商品的數(shù)量成一定的比率：主力商品