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整形醫(yī)院流程客服部養(yǎng)客計(jì)劃docxdocx-wenkub.com

2025-07-15 05:49 本頁(yè)面
   

【正文】 刺激與會(huì)者達(dá)到整形、美容的消費(fèi)目的。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)圣迪亞會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)基本方向會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)尋找特定顧客,通過(guò)親情服務(wù)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的方法銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式。銀卡會(huì)員 累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)78000元便可辦理入會(huì); ; 會(huì)員卡消費(fèi)金額可累計(jì),根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)升級(jí),無(wú)需辦理?yè)Q卡手續(xù); 達(dá)到會(huì)員級(jí)別即可享受相應(yīng)會(huì)員增值服務(wù); 會(huì)員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用; 請(qǐng)于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問(wèn),請(qǐng)致電客服中心服務(wù)熱線(xiàn):圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。管理制度(1)會(huì)員中心不得將會(huì)員名字或其它私人信息出售給第三方,否則將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以適當(dāng)處罰;(2)為保障會(huì)員權(quán)益,圣迪亞新推活動(dòng)優(yōu)惠信息,會(huì)員中心必須按時(shí)以短信或電話(huà)形式告知本中心所有會(huì)員;(3)會(huì)員中心將使用適當(dāng)?shù)奈锢?、電子和管理安全措施?lái)保護(hù)會(huì)員向我們提供的信息;(4)本章程最終解釋權(quán)歸圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院所有。會(huì)員在圣迪亞消費(fèi)、享受會(huì)員權(quán)益時(shí),應(yīng)當(dāng)出示會(huì)員卡;會(huì)員卡僅供會(huì)員個(gè)人使用,不得轉(zhuǎn)讓和繼承;各類(lèi)會(huì)員卡種有詳細(xì)的相對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目,接受服務(wù)項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)會(huì)員核對(duì)其內(nèi)容;會(huì)員享有的增值服務(wù)只對(duì)持卡人本人有效,請(qǐng)合理使用賦予您的權(quán)力;會(huì)員卡所提供的折扣對(duì)持卡人及親友均有效(相應(yīng)折扣請(qǐng)參照“會(huì)員權(quán)益”),請(qǐng)合理使用賦予您的權(quán)力;會(huì)員遺失會(huì)員卡時(shí),應(yīng)盡快通知圣迪亞辦理掛失。圣迪亞會(huì)員在履行以下手續(xù)后,可認(rèn)為自愿退出本俱樂(lè)部:(1)以書(shū)面形式通知本會(huì)員中心;(2)將會(huì)員卡退回本會(huì)員中心;(3)凡會(huì)員行為有違反國(guó)家法律法規(guī),違反本章程或被本會(huì)員中心認(rèn)為有損本會(huì)員中心及圣迪亞利益或聲譽(yù)的,本會(huì)有權(quán)解除有關(guān)會(huì)員會(huì)籍。(3)致力于服務(wù)圣迪亞會(huì)員,營(yíng)造“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、締造完美”服務(wù)平臺(tái),共同分享美麗人生、高品質(zhì)生活。(五)、鉆石卡會(huì)員 累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)288000元便可辦理入會(huì); 2; 會(huì)員卡消費(fèi)金額可累計(jì),根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)升級(jí),無(wú)需辦理?yè)Q卡手續(xù);達(dá)到會(huì)員級(jí)別即可享受相應(yīng)會(huì)員增值服務(wù);會(huì)員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用; 請(qǐng)于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益;如有疑問(wèn),請(qǐng)致電客服中心服務(wù)熱線(xiàn):圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。六、會(huì)員權(quán)益(一)、VIP會(huì)員卡 累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)50000元便可辦理入會(huì); 會(huì)員卡消費(fèi)金額可累計(jì),根據(jù)累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行自動(dòng)升級(jí),無(wú)需辦理?yè)Q卡手續(xù); 達(dá)到會(huì)員級(jí)別即可享受相應(yīng)會(huì)員增值服務(wù); 會(huì)員卡不與其他卡或優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用; 請(qǐng)于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您的權(quán)益; 如有疑問(wèn),請(qǐng)致電客服中心服務(wù)熱線(xiàn):40 圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡的最終解釋權(quán)。積分不享受折扣,積分消費(fèi)不再積分會(huì)員卡積分兌換政策積分檔次通用政策兌換標(biāo)準(zhǔn)備注100分以上積分可直接抵用現(xiàn)金積分可抵扣同等金額的整形項(xiàng)目、激光項(xiàng)目消費(fèi);積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品。一、入會(huì)條件在圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)5萬(wàn)元的顧客均可申請(qǐng);二、會(huì)員獨(dú)享 尊貴禮遇□優(yōu)先咨詢(xún)預(yù)約便捷通道 □指定整形美容專(zhuān)家服務(wù)□免費(fèi)專(zhuān)屬整形方案制定 □尊享會(huì)員主題活動(dòng)特惠□術(shù)后恢復(fù)貴賓專(zhuān)屬服務(wù) □尊享最新潮流美容資訊三、會(huì)員卡種類(lèi)及增值服務(wù)名稱(chēng)累計(jì)消費(fèi)金額(元)會(huì)員折扣陪同親友折扣增值服務(wù)VIP會(huì)員卡50000定期美膚專(zhuān)家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊;辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測(cè)1次(價(jià)值300元);享受Myjet美白嫩膚1次(價(jià)值2380元);銀卡會(huì)員78000定期美膚專(zhuān)家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊;辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測(cè)1次(價(jià)值300元);辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚護(hù)理1次(價(jià)值500元)享受Myjet美白嫩膚1次(價(jià)值2380元);金卡會(huì)員98000定期美膚專(zhuān)家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊;辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測(cè)1次(價(jià)值300元);辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化1次(價(jià)值4000元);享受Myjet美白嫩膚1次(價(jià)值2380元);鉑金卡會(huì)員168000定期美膚專(zhuān)家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊;辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測(cè)1次(價(jià)值300元);辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化2次(價(jià)值8000元);辦卡起每年可享受圣迪亞專(zhuān)家免費(fèi)設(shè)計(jì)1次(價(jià)值2000元);享受Myjet美白嫩膚1次(價(jià)值2380元);鉆石卡會(huì)員288000定期美膚專(zhuān)家皮膚護(hù)理指導(dǎo)資訊;辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測(cè)1次(價(jià)值300元);辦卡起1年內(nèi)可享受Myjet美白嫩膚5次(價(jià)值11900元);辦卡起每年可享受圣迪亞專(zhuān)家免費(fèi)設(shè)計(jì)1次(價(jià)值2000元);享受小天鵝除皺年輕化1次(價(jià)值4000元);說(shuō)明:累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額,即可獲得相對(duì)應(yīng)的卡類(lèi);累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到或超過(guò)一定金額,就可獲得或升級(jí)到相對(duì)應(yīng)的卡類(lèi);會(huì)員卡擁有積分制和折扣制功能(祥見(jiàn)細(xì)則),顧客消費(fèi)時(shí)折扣與積分同時(shí)進(jìn)行;消費(fèi)時(shí)出示會(huì)員卡即可積分,非會(huì)員卡持有者也可持卡積分(積分?jǐn)?shù)根據(jù)消費(fèi)金額定)。每次的回訪(fǎng)情況要詳細(xì)記錄在相關(guān)的回訪(fǎng)系統(tǒng)里咨詢(xún)師做回訪(fǎng)的時(shí)間應(yīng)結(jié)合顧客的實(shí)際情況,建議回訪(fǎng)時(shí)間安排在11:00—12:14:30—17:19:30—20:30三個(gè)時(shí)間段內(nèi)。 咨詢(xún)師在顧客治療后1天后,1個(gè)月內(nèi)必須再致電回訪(fǎng)1次,回訪(fǎng)的重點(diǎn)是:①以維護(hù)顧客感情為主??头龌卦L(fǎng)當(dāng)天,必須按時(shí)按質(zhì)打完當(dāng)日須回訪(fǎng)的所有電話(huà),做到日事日畢。 ⑦涉及治療之外的問(wèn)題可以適當(dāng)回答,并婉轉(zhuǎn)的告訴顧客會(huì)通知咨詢(xún)醫(yī)生或護(hù)理師給她(他)回電話(huà)。③是否按照醫(yī)囑進(jìn)行皮膚護(hù)理,皮膚的恢復(fù)情況如何等。:更換尿袋。9.進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,如做了隆鼻的人可以盡量做瘦臉針?lè)矫娴匿N(xiāo)售等。,執(zhí)行術(shù)前醫(yī)囑?;卦L(fǎng)重點(diǎn):①詢(xún)問(wèn)顧客恢復(fù)情況,告知注意事項(xiàng)。書(shū)寫(xiě)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè),整理各種護(hù)理文件;1.檢查手術(shù)房間的術(shù)后料理及消毒隔離工作2.隨時(shí)安排急診手術(shù)3.總結(jié)近期護(hù)理存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法4.檢查搶救物品是否齊全、備用狀態(tài);1.組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試、考核2對(duì)手術(shù)室的器械、敷料、設(shè)備等物品作預(yù)算,請(qǐng)領(lǐng)報(bào)銷(xiāo)工作;檢查周末大清掃情況,協(xié)助護(hù)士完成繁重衛(wèi)生工作,檢查物品準(zhǔn)備及夜班護(hù)士到崗、交接班工作。〈6〉檢查登記手術(shù)標(biāo)本、培養(yǎng)管等。醫(yī)用垃圾袋不得隨便丟棄?!?〉如連臺(tái)手術(shù),處理第1臺(tái)手術(shù)物品后,去無(wú)菌敷料室準(zhǔn)備第2臺(tái)手術(shù)所用器械及敷料,刷手上臺(tái)。交接手術(shù)進(jìn)行情況;準(zhǔn)確清點(diǎn)數(shù)字并與洗手護(hù)士、接班護(hù)士及巡回護(hù)士3人共同查對(duì);交接病理標(biāo)本的情況;交接精密儀器的使用情況?!?0〉術(shù)中增加的器械、紗布,要當(dāng)即清點(diǎn)并核對(duì)登記?!?〉術(shù)中血液(體液)的培養(yǎng)管保存于器械桌左上角。器械用后及時(shí)將血跡擦凈?!?〉再次清點(diǎn)紗墊、紗布,并登記于清點(diǎn)單上。〈5〉檢查手術(shù)器械是否齊全,性能是否良好,如吻合器的功能;牽開(kāi)器等要檢查螺絲;用電鉆應(yīng)接上動(dòng)力線(xiàn),檢查性能;檢查基本器械性能是否良好、是否完整、無(wú)缺損;特殊不定型手術(shù)請(qǐng)醫(yī)生查看器械并及時(shí)補(bǔ)充。(4)洗手護(hù)士刷手后:〈1〉穿無(wú)菌手術(shù)衣,戴無(wú)菌手套。(3)刷手前準(zhǔn)備:〈1〉分別打開(kāi)敷料包的包布?!?〉需導(dǎo)尿的病人將導(dǎo)尿物品放于托盤(pán)上?!?〉調(diào)節(jié)手術(shù)間溫度至24℃。如有腔鏡,擦腔鏡車(chē)的手術(shù)物品,檢查手術(shù)用品是否齊全,消毒時(shí)間是否合格。嚴(yán)格各項(xiàng)無(wú)菌操作并監(jiān)督執(zhí)行?!?〉擦拭、整理、登記、歸位術(shù)中使用的各種儀器?!?〉護(hù)送病人回房,與病房護(hù)士交接物品及病人情況(特別要交接皮膚情況、輸液情況,并登記、簽名)?!?2〉注意觀(guān)察吸引瓶液量并及時(shí)處理。〈8〉術(shù)中交班。〈4〉及時(shí)填寫(xiě)護(hù)理記錄,有留置尿管要及時(shí)觀(guān)察尿量,并做好記錄。四肢驅(qū)血手術(shù)配合氣囊打氣。〈7〉打開(kāi)消毒液瓶蓋,暴露好手術(shù)野,將燈光對(duì)準(zhǔn)手術(shù)野?!?〉擺體位,做好查對(duì)。(2)進(jìn)入手術(shù)間:〈1〉病人進(jìn)入手術(shù)間后,協(xié)助病人將衣服脫下,平臥于手術(shù)床上。手術(shù)當(dāng)日(1)接病人:〈1〉將手術(shù)通知單與病歷查對(duì),與病房護(hù)士查對(duì)術(shù)前情況并請(qǐng)病房護(hù)士在接病人登記本(病人交接單)上簽名。手術(shù)室不同護(hù)士職責(zé)工作流程一、巡回護(hù)士工作流程一、巡回護(hù)士工作流程(一)標(biāo)準(zhǔn)要求著裝整潔,不留長(zhǎng)指甲,不佩戴飾物,儀表端莊衣容整潔,以飽滿(mǎn)的精神進(jìn)入工作狀態(tài)。一般病人蘇醒可直接在手術(shù)間內(nèi)恢復(fù); 、巡回護(hù)士將病人及病歷、病人物品一同送回病房。由手術(shù)室專(zhuān)人攜手術(shù)通知單,推車(chē)至病房迎接病人,并與病房護(hù)士仔細(xì)核對(duì)病人及術(shù)前準(zhǔn)備情況。手術(shù)室:流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)手術(shù)前一日準(zhǔn)備工作“術(shù)前訪(fǎng)視單”與病人及家屬見(jiàn)面,查對(duì)并確認(rèn)病人。護(hù)士 顧客治療后7天內(nèi)進(jìn)行短信回訪(fǎng)。 ⑤征求顧客的意見(jiàn)及感受,如有不妥,及時(shí)處理。第三步:免費(fèi)身體排毒課程凡在醫(yī)院做過(guò)祛斑的顧客,均可在全部療程結(jié)束前來(lái)醫(yī)院免費(fèi)參加瑜伽課程,以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。 將開(kāi)具的藥物交給顧客,并告知如何使用(必要時(shí)可引導(dǎo)顧客去醫(yī)生辦公室,有醫(yī)生親自囑咐) 詢(xún)問(wèn)顧客是否有陪同的人,將顧客帶到陪同的人旁邊。醫(yī)生會(huì)用帶有3000G離心力的離心機(jī)分離血液中的各種成分,這一步驟大概是1020分鐘,使用專(zhuān)利技術(shù)的PRP套裝器械當(dāng)場(chǎng)提取出含有高濃度血小板及高濃度生長(zhǎng)因子的血小板。治療中7步(治療中7步是整個(gè)治療療程,因此并非在同一天內(nèi)完成)第一步:AHA果酸治療流程細(xì)節(jié): 清潔面部 進(jìn)行治療 清洗面部 進(jìn)行短暫冰敷第二步:全能E光治療流程細(xì)節(jié): 顧客躺在治療床上,敷上冷凝膠。為面部皮膚補(bǔ)充水份,促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。照片規(guī)格:正面、左45176。(主要在T區(qū)附近)檢查完后,拍片,由客服帶領(lǐng)去咨詢(xún)那,并將拍的片子交給咨詢(xún)。售后維護(hù)跟蹤日志:對(duì)客戶(hù)的護(hù)理狀況進(jìn)行了解,制定有效的針對(duì)性護(hù)理方案。相比于傳統(tǒng)的拉皮手術(shù),彈力韌帶面部提升術(shù)是一種由內(nèi)而外從根本上解決衰老的技術(shù),B、自體活細(xì)胞移植:七、皮膚保持流程定期皮膚透析護(hù)理定期皮膚補(bǔ)水養(yǎng)護(hù)八、日常皮膚護(hù)理流程卸妝潔膚化妝水、乳液護(hù)膚按摩圣迪亞特色除皺按摩:抬頭紋、眉間紋、眼角紋、面頰紋。五、膚質(zhì)改善流程A、全能E光治療: E光全能美膚系統(tǒng),是目前國(guó)際全新無(wú)創(chuàng)美膚尖端顛峰技術(shù),它通過(guò)靶組織對(duì)光能的選擇性吸收集中作用于真皮中的各種病變組織,不損傷正常表皮,以嫩膚改善膚質(zhì)為皇牌項(xiàng)目,可以治療各種色斑、紅血絲、細(xì)小皺紋和毛孔粗大,對(duì)治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗瘡印等療效顯著。B、皮膚飛梭鐳射回春美容:幫助皮膚更新健康的組織,在治療數(shù)次后,具有改善膚質(zhì)、緊實(shí)肌膚、細(xì)致毛孔、撫平臉部及眼周細(xì)紋、讓膚色明亮有光澤、淡化斑點(diǎn)。植物素緊膚(Cellulift)也包含一種可增加皮膚緊致度的天然物質(zhì)DMAE,還含有肌肽,一種從組氨酸中提取的天然二肽,專(zhuān)業(yè)用于恢復(fù)皮膚的彈性和緊致,防止皮膚失去彈性、下垂等,恢復(fù)被日曬、以及因吸煙、污染等傷害的皮膚緊致度和光滑度。B、點(diǎn)陣激光深層除皺:超級(jí)平臺(tái)點(diǎn)陣激光能迅速改善膚質(zhì),緊致肌膚,改善毛孔粗大,讓肌膚如水般光滑嬌嫩。激光除皺一、 肌膚衰老標(biāo)準(zhǔn)化診斷 頂級(jí)抗衰老專(zhuān)家檢查診斷; 國(guó)際頂級(jí)肌膚檢查儀器精確測(cè)定衰老程度; 專(zhuān)家會(huì)診評(píng)定衰老等級(jí),制定治療方案。反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要按時(shí)來(lái)做治療。主要材料:美白針注射、口服藥物等第五步:深層肌膚護(hù)理 話(huà)術(shù):圣迪亞專(zhuān)業(yè)醫(yī)療級(jí)皮膚護(hù)理療程在抑斑、除斑、防斑的基礎(chǔ)之上,配合功效成分導(dǎo)入、精油按摩調(diào)理等綜合祛斑療法,鞏固祛斑效果,阻止黑色素形成和沉淀,240微米深層祛斑,讓斑點(diǎn)從內(nèi)而外的清除干凈。治療完畢,護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉5—10分鐘,并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。治療完畢后詢(xún)問(wèn)顧客的感受,并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少淺層黑色素。術(shù)中5步:(術(shù)中5步是整個(gè)治療療程,因此并非在同一天內(nèi)完成)第一步:淺層排斑話(huà)術(shù):首次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚表皮層排斑,調(diào)節(jié)Ph能量至表皮層進(jìn)行面部按摩,逐步由外向內(nèi)刺激肌膚表皮層的5個(gè)層面:角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘細(xì)胞層、基底層,輕輕松松粉粹色斑排出體外。為面部皮膚補(bǔ)充水份,促進(jìn)皮膚細(xì)胞活性化。照片規(guī)格:正面、左45176。(應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動(dòng)機(jī)、以及對(duì)治療的期望是否符合實(shí)際等)第三步:頂級(jí)儀器檢查——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié):?jiǎn)柡颍耗?,為了?duì)您的美麗進(jìn)行負(fù)責(zé),我將對(duì)您的肌膚進(jìn)行最權(quán)威的檢查,這臺(tái)儀器是美國(guó)進(jìn)口的VISIA頂級(jí)皮膚檢查儀器,將會(huì)把您的皮膚問(wèn)題清晰的拍攝下來(lái),您自己都可以看到您存在哪些皮膚問(wèn)題。識(shí)別顧客類(lèi)型:(新顧客、老顧客、已經(jīng)預(yù)約的顧客)您好像是第一次來(lái)吧?您跟我們的醫(yī)生有預(yù)約好嗎?如果沒(méi)有的話(huà),您看您是想解決什么問(wèn)題,我來(lái)幫您安排我們最好的專(zhuān)家為您咨詢(xún)。治療前準(zhǔn)備①將顧客引進(jìn)治療室,為顧客帶上包頭的毛巾或帽子,同時(shí)讓顧客舒適的躺在治療床上。   ① 方法一:   擠出2分幣大小的洗面奶于掌心,揉開(kāi)后,涂抹于面部,一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒,以防劃傷病人皮膚,另一方面是使洗面奶的溫度與人體體溫相近,以防在冬季時(shí),冰涼的洗面奶刺激病人的皮膚,爾后,用雙手的中指、無(wú)名指按摩12分鐘?! Q干毛巾時(shí),要適度,毛巾既不可過(guò)濕,這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上,毛巾也不可過(guò)干,以免無(wú)法使皮膚濕潤(rùn)而擦傷皮膚。 ●請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。照片存檔所有顧客的照片應(yīng)全部存檔,以顧客
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