【正文】 醫(yī)療投訴處理工作流程圖投訴來(lái)信中醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室()郵編：來(lái)電：02324069206來(lái)訪：中醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室各部門(mén)投訴接待登記填寫(xiě)投訴登記表初步核實(shí)事實(shí)清楚責(zé)任明確的投訴，對(duì)確屬錯(cuò)收費(fèi)等問(wèn)題，立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并糾正情況復(fù)雜投訴，立即組織人員調(diào)查寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)，于3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反應(yīng)重大投訴事件，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，詳細(xì)調(diào)查情況寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)，于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反應(yīng)有醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，向院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織討論，形成初步意見(jiàn)。三、協(xié)助保衛(wèi)科做好來(lái)院機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理工作，機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)在指定位置順序停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)及商販未經(jīng)允許不得進(jìn)入院內(nèi)。四、定期進(jìn)行防火檢查，對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的不安全因素，必須及時(shí)整改，重大問(wèn)題要報(bào)保衛(wèi)科解決。八、巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)緊急情況及時(shí)向醫(yī)院總值班，保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)處理。四、對(duì)重點(diǎn)要害部位、貴重藥品、現(xiàn)金較集中的部位，偏僻地方的門(mén)窗等認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并采取措施。未經(jīng)保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁他人調(diào)取錄像資料。六、完成各類(lèi)搶險(xiǎn)、救援及協(xié)助公安保衛(wèi)部門(mén)做好勘查工作。三、定時(shí)、定點(diǎn)，晝夜巡邏作好記錄，并做好交接班記錄。十、加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，落實(shí)安全防范巡邏巡查制度的落實(shí)。七、負(fù)責(zé)治安案件的處理，重大案件要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)并協(xié)助破案工作。三、負(fù)責(zé)起草、編制治安保衛(wèi)方面的規(guī)章制度。醫(yī)院將根據(jù)最終結(jié)論對(duì)相關(guān)責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行行政、經(jīng)濟(jì)處分。（二）科室負(fù)責(zé)人（主任、護(hù)士長(zhǎng)）及三級(jí)醫(yī)生應(yīng)及時(shí)保存、收集證據(jù)，指定專(zhuān)人保管病歷和相關(guān)證據(jù)，了解事件發(fā)生的全過(guò)程，研究和分析事件的性質(zhì)，做出書(shū)面的情況報(bào)告。醫(yī)療糾紛處理暫行辦法一、醫(yī)療糾紛的防范措施各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療、護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、常規(guī)進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)。（二）處理結(jié)果要登記在案，存檔備查。一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制相關(guān)職能部門(mén)接到患者或家屬的投訴后不得推諉，認(rèn)真做好接待工作，了解情況再邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理。必要時(shí)提請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。三、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后，責(zé)任者應(yīng)立即報(bào)告科主任或護(hù)士長(zhǎng)，科主任或護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部。七、認(rèn)真做好檢查記錄，落實(shí)有關(guān)整改措施，并將檢查結(jié)果上報(bào)院長(zhǎng)。四、發(fā)現(xiàn)隱患采取有力措施，及時(shí)堵塞漏洞，確保安全。二、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及安全工作需要，保衛(wèi)科定期、不定期地組織有關(guān)科室對(duì)重點(diǎn)要害部門(mén)和全院的安全管理工作進(jìn)行檢查或抽查。二、值班期間要嚴(yán)格認(rèn)真，及時(shí)清理非陪護(hù)人，嚴(yán)禁探視人員在工作時(shí)間進(jìn)入病房。四、院內(nèi)禁止玩火、攀折花草樹(shù)木，不聽(tīng)從勸阻、損壞公物者，按有關(guān)規(guī)定處罰（未成年職工子女由家長(zhǎng)承擔(dān)）。二、凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強(qiáng)制措施，保障安全。違者所造成的后果，由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。五、存放、使用易燃、易爆物品的部門(mén)，嚴(yán)禁使用明火、電爐。三、每個(gè)科室、部門(mén)要有兩名義務(wù)消防員負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常安全防火檢查，保管好配發(fā)給本科室的各種消防器材，并保持其良好性能。八、節(jié)假日期間，各部門(mén)必須重申值班紀(jì)律，加強(qiáng)防火、防盜工作，值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，保證節(jié)日安全。未經(jīng)保衛(wèi)科批準(zhǔn)，任何科室和個(gè)人嚴(yán)禁在辦公室、操作間、休息室、集體宿舍等地使用電爐等大功率貴重電器，不得私拉亂接電線，以防火災(zāi)。危險(xiǎn)品要妥善放置，并定期檢查。結(jié)合實(shí)際制定并落實(shí)安全保衛(wèi)措施，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。安全保衛(wèi)工作制度一、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，并組織有關(guān)人員，經(jīng)常開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除不安全因素和隱患。七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《保守國(guó)家機(jī)密暫行條例》和有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)防遺失和泄密事件的發(fā)生。四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，定期督促檢查消防設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)防火器材的管理，定期檢查，保持完整好用，非火警不得動(dòng)用，積極做好消防工作。保衛(wèi)科工作制度一、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作。設(shè)備的絕緣表、壓力表、安全閥等，必須定期送交有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)，并取得合格證書(shū)。為在此崗位工作的人員配發(fā)必要的勞動(dòng)保護(hù)裝備和用品。安全出口和疏散通道暢通，有指示標(biāo)志，室內(nèi)場(chǎng)所有應(yīng)急照明，門(mén)開(kāi)啟方向正確，并配有相適應(yīng)的滅火器材。確定兼職安全生產(chǎn)管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，建立崗位安全責(zé)任制、安全操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等，并明文張掛。 　 （二）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 　 （三）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。 　 二、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。 六、醫(yī)院應(yīng)當(dāng)購(gòu)置或制作書(shū)籍、傳單、手冊(cè)、報(bào)刊、雜志等消防宣傳教育培訓(xùn)資料，懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，采用展板、專(zhuān)欄、廣播等形式，定期組織員工開(kāi)展消防教育培訓(xùn)。 二、醫(yī)院應(yīng)當(dāng)確定消防教育培訓(xùn)主管部門(mén)和專(zhuān)（兼）職消防宣傳教育培訓(xùn)人員。三、會(huì)議議程主要有聽(tīng)取安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào)，研究分析本單位消防安全形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。消防安全例會(huì)制度一、消防安全例會(huì)應(yīng)每季度召開(kāi)一次。八、管理人員隨時(shí)搞好安全檔案的保管、注意防盜、防火、防蛀、防潮濕、防遺火。四、醫(yī)院自查消防安全隱患、整改措施、落實(shí)情況等材料必須及時(shí)歸檔。消防檔案管理制度為了規(guī)范醫(yī)院消防管理工作，根據(jù)《中國(guó)消防法》《安徽省消防管理?xiàng)l例》特制定本管理制度。消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度一、單位對(duì)消防安全工作實(shí)行半年和年終考評(píng)工作，根據(jù)考評(píng)成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。六、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄。二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門(mén)根據(jù)管理分工，及時(shí)將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書(shū)面報(bào)告，并提出整改方案。四、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、管理人、歸口管理職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組織各部門(mén)進(jìn)行消防安全巡查和檢查。二、防火巡查、檢查人員在進(jìn)行巡查、檢查時(shí)必須佩戴統(tǒng)一制作的證章。八、在無(wú)火警的情況下，任何人不得擅自動(dòng)用消防器材，違者予以批評(píng)教育。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定。負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科匯報(bào)，采取相應(yīng)措施妥善處理。十、發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，各職能部門(mén)迅速組織力量撲救，本院職工應(yīng)主動(dòng)參與搶救，火警號(hào)碼為“119”。六、嚴(yán)禁擅自亂拉電線，嚴(yán)禁各科室、學(xué)生宿舍使用電爐，嚴(yán)禁科室、倉(cāng)庫(kù)、工作室存放液化氣鋼瓶。如發(fā)現(xiàn)消防器材有故障缺陷，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科及專(zhuān)職消防員報(bào)告。九、進(jìn)行定期和不定期的安全檢查，查出隱患，要及時(shí)整改和上報(bào)。七、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品庫(kù)房周?chē)鷩?yán)禁吸煙和明火作業(yè)。五、燃易爆，化學(xué)物品必須專(zhuān)人保管，保管員要詳細(xì)核對(duì)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、