【正文】 ” ? 不要過(guò)高的估計(jì)自己，這個(gè)世界離了誰(shuí)都會(huì)轉(zhuǎn) ? 夸獎(jiǎng)日本人；臺(tái)灣長(zhǎng)龍航空；麥當(dāng)勞； ? 不挖墻角； ? 不縱容下屬 “ 拿翹 ” ? 一個(gè)成功，是將士用命，大家共同努力的結(jié)果 ? 帶人要從他的心里去帶他，了解他的思想，帶他的要點(diǎn) ? 拿破侖傳 ；天底下的人都是上帝創(chuàng)造的，不順眼的人一定有，因?yàn)椴皇菫槟銊?chuàng)造的。 ? 諸葛孔明出師表 ? 做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度 ? 中國(guó)人的用人哲學(xué) 喜歡縱容能力不足的人；甲午戰(zhàn)爭(zhēng)丁汝昌； ? 臺(tái)灣分班制，壞的拖累好的 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 十一 . 眼中只有超級(jí)巨星 ? 超級(jí)巨星不是萬(wàn)能的 ? 足球世界杯；這個(gè)世界只有兩種結(jié)果，贏或輸 ? 不要常常告訴別人，你是個(gè)很有效率的人。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 九 . 不會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ? 一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司的員工有尊嚴(yán)；一個(gè)公司沒有標(biāo)準(zhǔn)，做主管的沒有嚴(yán)格要求，這個(gè)公司叫做壞了樣子。人是會(huì)犯賤的，你對(duì)他越好，他非但不會(huì)感恩，反而認(rèn)為你這人非常隨便。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 八 . 不當(dāng)主管，只做哥們 ? 尊重公司的倫理，不能壞了規(guī)矩 ? 美國(guó)軍官俱樂部，日本部屬報(bào)道，部門應(yīng)酬 ? 作主管要象個(gè)樣子，要有威嚴(yán) ? 豐辰秀吉 ? 縱容你的下屬，會(huì)變成你的包袱 對(duì)待下屬，你可以愛護(hù)他，提拔獎(jiǎng)勵(lì)他；但決不可以縱容他，一個(gè)部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的頭上，這叫做沒有倫理，壞了規(guī)矩；年羮堯功高蓋主。 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 七 . 只見問題，不看目標(biāo) ? 命相學(xué)：“性格左右命運(yùn)，氣度影響格局” ? 影視制作； ? 費(fèi)律明設(shè)計(jì)羅浮宮入口 ? 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光關(guān)注小細(xì)節(jié) ? 禪學(xué) :放下！ ? 作主管眼睛要向前看，就向游泳一樣，不要底著頭瞎忙，花 90%的時(shí)間，做 10%的事情。 ? 德國(guó)菲特列大帝，隨從和騾子 ? 從小，從一開始培養(yǎng)一個(gè)好的思想，養(yǎng)成好的習(xí)慣 ? 德國(guó)人教育孩子 ? 歐洲的社會(huì)秩序，買船票 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 四 . 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 ? 我們，你們，他們 ； ? YOUNGER銷售 ? 淮海戰(zhàn)役 ? 我的，你的，他的； 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 五 . 一視同仁的管理模式 ? 人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。 ? 在麻煩你的老板之前，有沒有問過(guò)“我有沒有負(fù)起我的責(zé)任？” ? 中國(guó)小皇帝嬌生慣養(yǎng)；美國(guó)媽媽教育孩子 ? 杜魯門總統(tǒng) “ Bucket Stop here” 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 二 . 沒有辦法啟發(fā)別人 ? 教育好一個(gè)下屬， HR 30%， 直接領(lǐng)導(dǎo) 70% ? 無(wú)錫 TOSHIBA總裁，每天的工作； ? 臺(tái)灣企美化學(xué)徐文龍 ? 啟發(fā) :隨時(shí)，隨地，隨人。 分析問題 對(duì)策研討 從人的需求看激勵(lì) 生 理 的 需 求 安全與安定的需求 歸屬與愛的需求 自尊的需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 Herzberg 雙因子激勵(lì)理論（ 1） 使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)因素 (Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素 (Hygiene factors) ，又叫做維持因素 (Maintenance factors ) ＜雙因子激勵(lì)＞ ＜激勵(lì)因素＞ ?成長(zhǎng) ?升遷 ?責(zé)任 ?工作本身 ?被賞識(shí) ?成就 ?自我實(shí)現(xiàn) Herzberg 雙因子激勵(lì)理論（ 2） ＜維持因素＞ ?地位 ?與部屬關(guān)係 ?與同仁關(guān)係 ?個(gè)人生活 ?薪水 ?工作環(huán)境 ?與公司關(guān)係 ?監(jiān)督 ?公司政策及企業(yè)文化 有效激勵(lì)的途徑 激勵(lì) (Motivation) 3 1 2 自我 激勵(lì) 環(huán)境 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 1. 環(huán)境激勵(lì) ?工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理 ?企業(yè)文化，激發(fā)使命感 ?變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí) ?激勵(lì)工具之運(yùn)用 2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ?共同目標(biāo) ?互信互諒 ?經(jīng)驗(yàn)分享 ?共同成長(zhǎng) ?組織學(xué)習(xí) 3. 自我激勵(lì)的 10個(gè)途徑 1. 工作熱情的抒發(fā) 2. 學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3. 尋找志同道合的夥伴 4. 工作關(guān)係的自我定位 5. 尋找有效益的資訊 6. 建立並維持持久的關(guān)係 7. 與相同熱情的人建立和諧關(guān)係 8. 不止息地勇往直前 9. 開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限 — 3E管理 放映結(jié)束，如果覺得本文對(duì)你有幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊下面，支持一下我們，謝謝！ 樂美雅 卓越管理者的為人處世 性格左右命運(yùn) , 氣度影響格局 話題 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人常犯的毛病 第二部分 如何成為一個(gè)好的下屬 第三部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建立及智商 (IQ) 第四部分 職業(yè)經(jīng)理人的情商（ EQ） 第五部分 職業(yè)經(jīng)理人的逆商（ AQ） 話題 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成為一個(gè)好的下屬 第三部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建立及智商 (IQ) 第四部分 職業(yè)經(jīng)理人的情商（ EQ） 第五部分 職業(yè)經(jīng)理人的逆商（ AQ） 一 . 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ? 永遠(yuǎn)不要說(shuō)：“我以為 …… ” ? 我們可以原諒錯(cuò)誤，不可以說(shuō)“我以為 …… ” ? 世界上有兩種人，一種人在那里不斷的表現(xiàn)，另一種人在不斷的辯解。 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 123 案例分析與課程總結(jié) 潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提 技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵 用心是執(zhí)行力持久的動(dòng)力 勤奮是執(zhí)行力實(shí)際的體現(xiàn) 潛質(zhì) 技能 用心 勤奮 124 謝謝大家 聯(lián)系 鄭健 教授： 075583678658 13823394596 Email: 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 大 綱 1. 為什麼員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？ 2. 影響態(tài)度的主要因素 3. 為什麼員工工作態(tài)度不佳？ 4. 主管所期望部屬之良好工作態(tài)度 5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 6. Herzberg激勵(lì)理論 為什麼員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？ ? 積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作品質(zhì) ? 良好的顧客服務(wù)來(lái)自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 ? 建設(shè)性的工作態(tài)度 ? 不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙 ? 消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績(jī)效 態(tài)度不是用錢可以買到的！ ? 態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分 ? 態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇 影響態(tài)度的主要因素 行為 態(tài)度 認(rèn)知 ?壓力 ?情緒 ?人際 ?經(jīng)驗(yàn) ?背景 ?資訊 ?目標(biāo) ?期望 ?信念 日常工作問題會(huì)反映出員工的態(tài)度 1. 工作充滿困難，壓力繁重 2. 相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng) 3. 我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持 4. 處?kù)豆ぷ髁鞒讨掠危Ｊ苌嫌巫鳂I(yè)品質(zhì)不良影響 5. 工作同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦 小組研討：?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策 不良的工作態(tài)度 原因分析 如何改善？ 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 腳踏實(shí)地 忍受挫折 團(tuán)隊(duì)合作 積極主動(dòng) 勇於負(fù)責(zé) 腳踏實(shí)地 如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度 1. 從口語(yǔ)表達(dá)上使用肯定積極語(yǔ)氣 2. 經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心 3. 養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣 4. 善用創(chuàng)意 5. 勇於面對(duì)問題，培養(yǎng)解決問題韌性 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ? 增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 ? 轉(zhuǎn)換心智模式 ? 建設(shè)性自我對(duì)話 ? 尋找工作的使命感 ? 採(cǎi)用鮮活思維模式 ? 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 1） ? ─ 增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 ?挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn) ?調(diào)整自己的期望 ?坦然接納挫折，專注力爭(zhēng)上游 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 2） ? ─ 轉(zhuǎn)換心智模式 ?化問題為機(jī)會(huì) ?視挫折為成長(zhǎng) ?化壓力為動(dòng)力 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 3） ? ─ 建設(shè)性自我對(duì)話 ?再給自己一次機(jī)會(huì) ?愈是挫折愈有成長(zhǎng)空間 ?成功者找方法，失敗者找藉口 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 4） ? ─ 尋找工作的使命感 ?描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景 ?賦予工作的意義 ?從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ? ─ 採(cǎi)用鮮活思維模式 ?跳脫習(xí)慣巢臼 ?求新求變的思考 ?改變思維模式 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ? ─ 自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖 ?解開心結(jié)，放下身段 ?突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng) ?跨越設(shè)限，自主成長(zhǎng) 個(gè)案研討 個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡 個(gè)案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的 schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到 plain。 ?具體步驟： —— 業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度 質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 106 R3（ Review)— 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) ?具體步驟： —— 質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)， 同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過(guò)流程管 理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問 題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公 司目標(biāo)管理系統(tǒng) —— “ 質(zhì)詢會(huì) ” 使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于 “ 匯報(bào)工作” ， 更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高 業(yè)績(jī)的方案 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 107 R4（ Result)— 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) ?通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證 多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工 。（ ABC） 回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。 3 課程思路 課程四大模塊 《 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 》 《 個(gè)人高效執(zhí)行力修煉 》 《 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則 》 《 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略 》 4 第一講 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 5 一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 二 、 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 三 、 人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤 四 、 競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究 五 、 全方位提升執(zhí)行力 目 錄 6 導(dǎo)入： 麥肯錫七個(gè) S示意圖 組織 STRUCTURE 共同的 價(jià)值觀 SHARED VALUES ？？ STRATEGY 人員 STAFF 體制 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 技能 SKILLS 戰(zhàn)略 TE 一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 7 我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 ? 社會(huì)變革的浪潮 ? 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì) —— 人文管理與科學(xué)管理 —— 哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨 ? 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維 —— 萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因 —— 系統(tǒng)化思考 一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 8 把握規(guī)律，預(yù)見未來(lái) ? 中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展 ? 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響 —— 思想觀念：政治化傾向與官本位 —— 思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié) —— 管理特色：人治與情、理、法的秩序 ? WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn) —— 競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力 一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 9 天下大事，必做于細(xì) ? 觀念的改變 —— 殺雞就要用牛刀 ? 細(xì)節(jié)造成的差距 —— 千里之堤，潰于蟻穴 —— 1%的疏忽導(dǎo)致 100%的失敗 ——