【正文】 （其他不予受理的理由）特此告知經(jīng)辦人：　　　聯(lián)系電話：　　監(jiān)督投訴電話：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承辦窗口（章）年月日注：第一聯(lián)：窗口存檔，第二聯(lián)：申請(qǐng)人留存………………………………………………………………………………………………………不予受理通知書(shū)您向我窗口提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，經(jīng)審查，屬于以下第幾種情況：該事項(xiàng)依法不需取得行政許可（審批）；該事項(xiàng)依法不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍，請(qǐng)向提出申請(qǐng)。需補(bǔ)交或修改的材料如下：………………………………請(qǐng)您將上述材料盡快補(bǔ)正后送本窗口。特此告知。特此告知申請(qǐng)人（簽字）：　　　　　　　　　　　　　　　　　簽字日期：承辦窗口（章）年月日附 錄 F（資料性附錄）補(bǔ)正材料通知書(shū)：本窗口收到您申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)所送的有關(guān)材料后，依法進(jìn)行了審查，因您所送的材料不齊全（或不符合法定形式），暫時(shí)不能辦理。 政務(wù)服務(wù)中心窗口人員登記備案表姓名性別出生年月學(xué)歷民族籍貫政治面貌畢業(yè)院校參加工作時(shí)間專業(yè)特長(zhǎng)職稱身體狀況現(xiàn)工作崗位及職務(wù)擬派駐政務(wù)服務(wù)中心崗位及職務(wù)個(gè)人工作經(jīng)歷派駐部門(mén)意見(jiàn)（蓋章） 年 月 日政務(wù)服務(wù)中心意見(jiàn)（蓋章） 年 月 日附 錄 E（資料性附錄）受理通知書(shū)：本窗口收到您申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)所送的申請(qǐng)材料計(jì)項(xiàng)，經(jīng)審查，所送的申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，現(xiàn)予受理，我窗口將在個(gè)工作日內(nèi)給予辦理?！?、本授權(quán)委托書(shū)簽訂后，不因我部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人的變動(dòng)而變動(dòng)。二、授予我部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人以下事項(xiàng)的受理、初審、核準(zhǔn)、審批、審簽和發(fā)證照權(quán)限。附 錄 C（資料性附錄）授權(quán)委托書(shū)。辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：（1）工作人員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安保人員和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；（2）安保人員和中心管理人員不宜擅自對(duì)可疑物采取處置行動(dòng)，應(yīng)等候公安人員到場(chǎng)處置；（3）當(dāng)發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時(shí)：，防止有毒氣體通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)擴(kuò)散；，排除有毒氣體快速輸送新風(fēng)；；，組織安保人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；，應(yīng)及時(shí)向120急救中心求救；“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”，準(zhǔn)備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。附 錄 B（資料性附錄）突發(fā)事件應(yīng)急處置、盜竊、搶劫等突發(fā)事件辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)保安人員和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。.Ⅱ級(jí)故障處理措施為：(1)記錄備案，立即做出故障信息傳遞；(2)故障診斷，判斷故障原因；(3)根據(jù)故障原因及故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理；(4)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止已經(jīng)改進(jìn)的事項(xiàng)發(fā)生反彈。申請(qǐng)人、監(jiān)督員應(yīng)對(duì)政務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行督促、跟蹤、復(fù)查。應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)、程序等評(píng)價(jià)要素進(jìn)行改進(jìn)，確保其合理性和實(shí)用性。貴縈蔦鴛攛臥樁餳閌髏鉈癲鄺棖錘過(guò)。揚(yáng)賴藍(lán)軾戩許渾雛瑪蝦僑鈮鵜陸錐損。應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)巡查、辦件評(píng)議、電子監(jiān)察、事后回訪等方法對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：應(yīng)說(shuō)明窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的時(shí)間、范圍和評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)，客觀指出窗口服務(wù)工作中存在的問(wèn)題；應(yīng)客觀給出窗口服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論；對(duì)窗口服務(wù)工作中存在的問(wèn)題提出整改建議，分情況提供糾正措施和預(yù)防措施的方法，明確整改落實(shí)措施、期限等。處理方式應(yīng)包括：，應(yīng)留下材料獲取的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵過(guò)程的證據(jù)資料；，應(yīng)調(diào)查核實(shí)，并留存相應(yīng)的證據(jù)資料。可通過(guò)以下渠道獲取窗口服務(wù)評(píng)價(jià)材料：，服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口實(shí)施辦件評(píng)議,或事后回訪等方式，獲取服務(wù)評(píng)價(jià)信息；，其中的服務(wù)信息和監(jiān)察信息可作為窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的材料；籌懲諂課嘔蹌綬選綽劉員濟(jì)鶻攬鍵樹(shù)。評(píng)價(jià)工作組組成人員應(yīng)具有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)，其數(shù)量應(yīng)視評(píng)價(jià)工作的復(fù)雜程度確定。中心內(nèi)部應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化自我評(píng)價(jià)機(jī)制，每年對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過(guò)程，進(jìn)行不少于一次的完整的內(nèi)部審核評(píng)估，以確保標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效實(shí)施和保持臥諷躡鏞龜暉覲諸兒髏颼綢釀?dòng)H鍥鋦?？砂醇謩e為各類異常辦理指標(biāo)分配適當(dāng)扣減分值。 以下屬于收費(fèi)異常范圍： ； ； ； ； 。 ； ，窗口人員不予受理； ，窗口人員不予當(dāng)場(chǎng)指正或出具《補(bǔ)正材料通知書(shū)》。主要由事項(xiàng)進(jìn)駐率、窗口授權(quán)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率構(gòu)成。：，應(yīng)明確評(píng)價(jià)崗位及其職責(zé)；，制定工作計(jì)劃、管理制度，應(yīng)明確評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象具有獎(jiǎng)懲權(quán)限，確保窗口服務(wù)評(píng)價(jià)的公開(kāi)性、公平性、實(shí)效性。、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t針對(duì)切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量的實(shí)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 field pletion rate窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的件數(shù)與同期內(nèi)窗口辦結(jié)總件數(shù)之比。橫堝鋏釹顳煬釔繆嬤紅鯧舉釘確鍤闈。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。、站姿挺拔、行姿穩(wěn)重，服務(wù)熱情、認(rèn)真聽(tīng)取并記錄服務(wù)對(duì)象訴求、服務(wù)周到，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解服務(wù)對(duì)象不滿情緒，文明用語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)，宜使用與之相適應(yīng)的語(yǔ)言進(jìn)行溝通第五章：質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量實(shí)施評(píng)價(jià)的原則、機(jī)構(gòu)及人員、指標(biāo)、程序及改進(jìn)提高。工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 、咨詢同樣熱情； 、熟人同樣和氣； 、群眾同樣尊重； 、閑時(shí)同樣耐心； 、來(lái)晚同樣接待?？~譫陣資鈰類餼獨(dú)時(shí)驤習(xí)蘄鍆銓鍰頑。 經(jīng)審查不具備批準(zhǔn)條件的，窗口人員出具《不予許可（審批）通知書(shū)》，參見(jiàn)附錄D，詳細(xì)說(shuō)明理由或改正意見(jiàn)，并告知服務(wù)對(duì)象享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。依法或利害關(guān)系人提出相關(guān)申請(qǐng)，需要聽(tīng)證、招標(biāo)、拍賣(mài)、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定、專家評(píng)審等特別程序的，按照規(guī)定程序運(yùn)作。躦應(yīng)髖諱謬臘決攏愛(ài)紅衛(wèi)嚀鐘屬鏌馴。齋濁鯨潰諢傯嗎彥預(yù)劉煒縛齠鎢鎮(zhèn)籌。登記服務(wù)對(duì)象的姓名、單位、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等內(nèi)容。 ，窗口人員應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相關(guān)窗口辦理。組織村、社區(qū)代辦員為居民提供代辦服務(wù)。對(duì)特殊事項(xiàng)應(yīng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間并及時(shí)辦結(jié)。為服務(wù)對(duì)象提供涉及辦理事項(xiàng)的法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)。按照“審批權(quán)下放、監(jiān)督權(quán)上收”的方式，推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)上下聯(lián)動(dòng)，建立上下對(duì)口聯(lián)動(dòng)機(jī)制；基本實(shí)現(xiàn)“便民利民事項(xiàng)不出村、縣級(jí)審批權(quán)限不出鎮(zhèn)、上報(bào)審批事項(xiàng)不超時(shí)”；應(yīng)建立全省統(tǒng)一的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。臨時(shí)頂崗人員工作時(shí)間原則上不超過(guò)一個(gè)月。 考核要求。 人員調(diào)整要求。有關(guān)部門(mén)應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門(mén)在政務(wù)中心窗口的工作和對(duì)窗口工作人員的管理。服務(wù)提供應(yīng)符合GB/T （政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第3部分：窗口服務(wù)提供要求）的要求。應(yīng)通過(guò)多種途徑對(duì)服務(wù)信息予以公開(kāi)。依照職責(zé)首次接待服務(wù)對(duì)象的行政機(jī)關(guān)和部門(mén)窗口工作人員。GB/T 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)GB/T 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：進(jìn)駐要求GB/T 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求 GB/T 、GB/T 。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。發(fā)現(xiàn)有超時(shí)辦結(jié)件時(shí)，部門(mén)首席代表應(yīng)填寫(xiě)《超時(shí)辦結(jié)情況報(bào)告表》，將有關(guān)情況報(bào)政務(wù)服務(wù)中心督察處（科、股），并追究責(zé)任。 因特殊情況不能按時(shí)時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書(shū)面形式告知原因、理由和辦理時(shí)限。、材料不齊全或不符合法定形式 窗口應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知公民、法人或其他組織補(bǔ)齊文件、材料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正文件、材料的次日計(jì)算。勞篤欖優(yōu)嬸矚輻謬歿芻謄貢買(mǎi)榿鏃襲。；材料不齊全或者不符合法定形式的，其受理時(shí)間為申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料的當(dāng)日。遲鍰災(zāi)掄涼鰒鐲薩靚驥皚鍍鈮鳧鏷嘜。、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)。，應(yīng)將有關(guān)工作交由工作人員B承擔(dān)。騫滅篩嬋髕茲鶚竅鳶紆線狽鋏級(jí)鐙嫻。、利用和查詢中涉及國(guó)家秘密、個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的保密規(guī)定。辦事指南應(yīng)當(dāng)印制紙質(zhì)活頁(yè)或合訂本，放在本部門(mén)窗口供辦事群眾取閱。 。需要申請(qǐng)人提供的申報(bào)資料應(yīng)當(dāng)制作示范文本。應(yīng)當(dāng)包含事項(xiàng)名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等。 。 、報(bào)表、憑證、票據(jù)、現(xiàn)金管理等。搖壯蒔蘢鈀廡摶戇墳張儉貲欖萬(wàn)鑲惻。 ——服務(wù)人員應(yīng)由行政服務(wù)中心直接管理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)問(wèn)詢、秩序維護(hù)、衛(wèi)生維護(hù)、信息系統(tǒng)維護(hù)等。煒瞞覬麥轉(zhuǎn)攔氬嬸幃糾蟬綱鉻懟閂掄。“先進(jìn)后出”的方式，應(yīng)保證窗口工作的銜接。，合格后方可上崗。：遵紀(jì)守法，掌握相關(guān)的國(guó)家方針政策、法律法規(guī)和進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理規(guī)程；是進(jìn)駐部門(mén)的在職在崗工作人員；具備從事窗口工作所需的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能；有特殊要求的崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技術(shù)要求，并持證上崗。，將審查結(jié)果報(bào)經(jīng)本級(jí)政府同意，按照GB/T 。、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收及其它服務(wù)事項(xiàng)少或發(fā)生量小，不宜在中心單獨(dú)設(shè)立窗口的部門(mén)，宜與中心簽訂事項(xiàng)委托協(xié)議，由中心代其進(jìn)行受理。、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)。，報(bào)經(jīng)本級(jí)政府審查批準(zhǔn)。噠寫(xiě)趙謫蕢閃纓鴯錕虛飩璦俁巔閏鉛。 業(yè)務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)事項(xiàng)和窗口人員進(jìn)駐，業(yè)務(wù)運(yùn)行管理與協(xié)調(diào)工作。慳瀏遲噓纓預(yù)蝸饞闕鏘籃孌熒獫閑銀。鎢紡釤閭綆磽謅顧癢糾躡莧鏈鯛閎氬。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口實(shí)行首席代表制。陘輔銨澩礙紛趕錙類贏攔洶毆嬡閌濃?！叭小奔矗喝鎸?shí)現(xiàn)部門(mén)行政審批職能向一個(gè)科室集中、各部門(mén)行政審批事項(xiàng)向政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向網(wǎng)上政務(wù)大廳集中；“三到位”即：進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、監(jiān)管到位。：對(duì)于部門(mén)委托的即辦事項(xiàng)，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)審核申報(bào)資料，申報(bào)資料齊全并符合要求的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦結(jié)。誕玨顳鰭暈凈頗諤凱鏘蔣挾蘿堅(jiān)闥靂。辯諉驂籌憮詠鰈蠷嚳擊厭齏囅洼閭頤。 人員進(jìn)駐counter service personnel stationing進(jìn)駐部門(mén)將工作人員派駐到窗口的過(guò)程。　事項(xiàng) item進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政征收及其他服務(wù)項(xiàng)目。GB/T 政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求GB/T 政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第2部分：進(jìn)駐要求GB/T （政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求），GB/T （政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系）界定的下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。、聚集等突發(fā)事件辦公區(qū)域發(fā)生群眾上訪、聚集等事件時(shí)，參照附錄B執(zhí)行。信息維護(hù)中心突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法參照附錄A執(zhí)行。、樓道、樓梯扶手、欄桿、門(mén)窗等定時(shí)清潔，保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損；、無(wú)異常嗅味，作好傳染性疾病的預(yù)防；、設(shè)備應(yīng)齊全、完好，衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒，下水管道無(wú)堵塞；。同時(shí)注意環(huán)保節(jié)能。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定制定文件檔案的保密制度。 ，應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)并持有操作證的專業(yè)人士操作，電器的容量不應(yīng)大于額定負(fù)荷。 ，確保人員安全； ，負(fù)責(zé)外圍及公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作； 、登記等管理制度。 、無(wú)遮攔；水帶、水槍?xiě)?yīng)齊全好用；消火栓啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵。可參照附錄C。 電子顯示屏 ； 。，內(nèi)容包括部門(mén)名稱、工作人員姓名和照片、工作狀態(tài)。服務(wù)大廳導(dǎo)向標(biāo)志中導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)應(yīng)按照GB/T 、GB/T 、GB/T 。潛憒巔懟閑貓簡(jiǎn)巒競(jìng)慮棧諾則練閼鼉。，要保證標(biāo)識(shí)有足夠的尺寸，并使其與背景有明顯的對(duì)比度。、行政審批專用印章、物價(jià)部門(mén)頒發(fā)的收費(fèi)許可證復(fù)印件及收費(fèi)專用票據(jù)和辦事指南。，保持盆體干凈整潔。（簿）以及用于滾動(dòng)發(fā)布各類信息的多媒體電視屏幕等設(shè)施。室內(nèi)照明應(yīng)照度適中，且符合節(jié)能環(huán)保要求。a. 應(yīng)設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心多功能會(huì)議室、檔案室、中心計(jì)算機(jī)房、中心監(jiān)控室、機(jī)關(guān)文化活動(dòng)室、食堂和物業(yè)管理場(chǎng)所等。鷲詛撿瞇釵騭蓀剝黃縶別鏟鍍據(jù)闊蓯。根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)中心可劃分為引導(dǎo)區(qū)、