【正文】 5 記錄《秩序管理部檢查情況記錄表》6 相關(guān)支持文件 經(jīng)晨集團(tuán) 儀容方面的基本要求 要求包含：a) 頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。 電話用語 電話用語包含：a) 接電話要及時(shí)，不能讓對方久等，接電話時(shí)應(yīng)說：——您好，這是XX崗（報(bào)警控制中心）；——對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對不起，請講慢一點(diǎn)；——對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；b) 打電話時(shí)，語言要簡單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對講機(jī)用語對講機(jī)用語包含：使用對講機(jī)進(jìn)行對話時(shí)，語言要簡單明了：a) 呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫XX崗（報(bào)警控制中心），聽到請回答。 道歉語 道歉語包含：a) 很抱歉，打擾您了；b) 對不起，給您添麻煩了；c) 請?jiān)?，讓您久等了；d) 請出示（收好）您的證件，麻煩您了；e) 對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留；f) 對不起，XXX單位（公司）還沒上班，請您稍候；g) 對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。 稱謂語 稱謂語包含：a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。當(dāng)聽到上級召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。3 職責(zé) 秩序管理部部長、班長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。 義務(wù)消防員 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工作每位秩序維護(hù)員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由秩序管理部部長負(fù)責(zé)：a) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b) 實(shí)施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c) 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e) 負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。 由秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)實(shí)施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a) 應(yīng)急照明燈能否正常使用；b) 疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。 消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查 秩序管理部應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。 任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。4 作業(yè)規(guī)程 消防安全的管理 秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。2 適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。 如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。 維修中心負(fù)責(zé)每周對周界報(bào)警系統(tǒng)的探測器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。c) 對火警的處置過程進(jìn)行記錄。事后，報(bào)警員和秩序維護(hù)員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。 報(bào)警控制中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，重要或可疑視頻錄像存入U(xiǎn)盤，以便備查。 未經(jīng)秩序管理部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。 報(bào)警控制中心班長具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。5 記錄《秩序維護(hù)員考核表》6 相關(guān)支持文件 秩序管理部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度》第十二節(jié) 報(bào)警控制中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報(bào)警控制中心的日常工作管理，確保報(bào)警控制中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全?！贿t到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從秩序管理部對具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。 秩序維護(hù)員考核考核的內(nèi)容包含：a) 服務(wù)意識（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈；——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為秩序管理部和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，秩序管理部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序管理部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。 車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序管理部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 各秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對秩序維護(hù)員的日常工作進(jìn)行檢查。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從秩序管理部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 停電 正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a) 若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b) 秩序管理部應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c) 把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d) 加強(qiáng)對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e) 在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。疏散時(shí)禁止使用電梯。 火警。 秩序管理部部長接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。 秩序維護(hù)班長接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告秩序管理部部長后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b) 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門；c) 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 秩序維護(hù)班長接報(bào)后立即上報(bào)秩序管理部部長，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護(hù)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。b) 秩序維護(hù)班長到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)班長接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 具體工作包含：a) 與執(zhí)勤秩序維護(hù)班長聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b) 秩序維護(hù)班長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息秩序維護(hù)員對打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c) 秩序維護(hù)班長將收集的資料及做出的工作布置向秩序管理部部長匯報(bào)，請示進(jìn)一步的工作指示。 秩序維護(hù)班長在了解基本情況后，立即向秩序管理部部長進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。在秩序管理部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。4 作業(yè)規(guī)程 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng) 快速反應(yīng)的原則：a) 執(zhí)勤秩序維護(hù)班長接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；b) 執(zhí)勤秩序管理部部長接到突發(fā)事件報(bào)告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；c) 秩序管理部部長在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。5 記錄《值班情況記錄表》6 相關(guān)支持性文件第十節(jié) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行 程序規(guī)定：a) 第一次使用前必須充電8—10小時(shí)；b) 一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。 探照燈（電筒）的使用 秩序管理部報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺帳。 所配的橡膠警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。 秩序管理部部長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。 巡更器的使用與管理。（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。 執(zhí)勤秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。2 適用范圍適用于秩序管理部、報(bào)警控制中心所有警用器械的管理。 妥善保管個(gè)人物品，個(gè)人車輛按規(guī)定停放在指定的位置。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。 休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。 浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。 宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。3 職責(zé) 秩序管理部部長、報(bào)警控制中心班長負(fù)責(zé)督促、檢查秩序維護(hù)員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。 秩序管理部的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。 裝修現(xiàn)場管理秩序維護(hù)員巡查人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a) 施工人員辦理《出入證》的情況；b) 施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c) 裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d) 安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e) 其他情況。秩序管理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。秩序管理部各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。2 適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。 摩托車、（電動）自行車管理。 在轄區(qū)臨時(shí)停車不超過1小時(shí)的免收停車服務(wù)費(fèi)；超過1小時(shí)，不足4小時(shí)的按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)ⅹⅹ元；每天（24小時(shí)）每輛停車服務(wù)費(fèi)超過ⅹⅹ元的，按ⅹⅹ元收費(fèi)（可根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。 外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。 大型客車、5噸以上的貨車、易產(chǎn)生污染及噪音的車輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。 業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。5 記錄6 相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1 目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。 秩序管理部部長對交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。 車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。5 記錄 《值班情況記錄表》6 相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié) 交通管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。 巡邏工作的檢查 巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。e) 預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。a) 預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情