【正文】 安防控制室設(shè)專人 24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存 30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。 工作檢查和記錄 1 每日檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 每 2 周清潔 1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每 2 月清潔1 次雨蓬、門頭等。 每日巡視保潔 3 次電梯轎箱。 每日巡視保潔 2 次樓道、樓梯。 2） 樓道、樓梯 每日清掃 1 次、每周清拖 2 次樓道、樓梯地面。 每周擦拭 2 次信報(bào)箱。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑 1 次殺蟲藥。 環(huán)境衛(wèi)生 生活垃圾的收集、清運(yùn) 1 實(shí)行生活垃圾分類收集。 6 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 5次。 2 施肥 喬木每年施肥 1 次；灌木每年施肥 2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。 3 綠籬和色塊 植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。 8 滅火器 每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。 4 防火分隔設(shè)施 每月抽查測(cè)試 1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1 次；每年維修養(yǎng)護(hù) 2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油。 2） 火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置 每月抽查測(cè)試 1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行 2 年后，每 3 年由專業(yè)清洗單位清洗 1 次。 5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。 消防安全防范 綜合管理 1 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。 水景 1 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。3 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。 12 出門按鈕 每月檢查 1 次開鎖功能、接線。 8 云臺(tái) 每季度檢查 1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔 1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。 4 紅外對(duì)射探測(cè)器 每 2 月檢查 1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每 2 月表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 9 配電室、樓層配電間 防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。 5 低壓配電箱和低壓線路 每月巡視 2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換 1 次雙路互投開關(guān)。 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明 每日巡視 1 次，一般故障 12 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障 3 日內(nèi)修復(fù)。 排水系統(tǒng) 1 排水設(shè)施 每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。3 每 2 月切換 1 次備用水泵。 6 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒 2 次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每?jī)赡昵逑聪?1 次風(fēng)管。 2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。 3） 每 2 周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。 3） 每 2 月檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu) 每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。 3） 在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1 次消防器材，確保完好有效。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。 2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 11 設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。 7 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于 30%。 客戶服務(wù)1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。 3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。 3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 3 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?2 日內(nèi)清運(yùn)。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。 記錄與檔案 1 各項(xiàng)工作記錄完整有效。 安防控制室設(shè)專人 24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)留存 30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。 工作檢查和記錄 1 每日檢查 1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 每月清潔 1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔 1次雨蓬、門頭等。 每日巡視保潔 2 次電梯轎箱。 每日巡視保潔 1 次樓道、樓梯。 每日巡視保潔 1 次大堂、一層候梯廳。 5 垃圾清運(yùn)車外觀整潔。 2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 工作檢查 1 生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查 3 次綠化工作。 3 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查 3 次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。 4 地被和花壇植物 地被植物覆蓋率高于 95%，花壇植物死亡率超過 5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。 8 滅火器 每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì) 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。 4 防火分隔設(shè)施 每月抽查測(cè)試 1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵 1 次；每年維修養(yǎng)護(hù) 2 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充 1 次潤(rùn)滑油。 2） 火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試 1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行 2 年后，每 3 年由專業(yè)清洗單位清洗 1 次。 5 發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。 消防安全防范 綜合管理 1 建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。 水景 1 啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。3 日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。 12 出門按鈕 每 2 月檢查 1 次開鎖功能、接線。 8 云臺(tái) 每半年檢查 1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔 1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油 1 次。 4 紅外對(duì)射探測(cè)器 每季度檢查 1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度表面清潔 1 次；每半年內(nèi)部除塵 1 次。 9 配電室、樓層配電間 防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。 5 低壓配電箱和低壓線路 每月巡視 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。 照明和電氣設(shè)備 1 樓內(nèi)照明 每周巡視 3 次，一般故障 1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 5 日內(nèi)修復(fù)。 排水系統(tǒng) 1 排水設(shè)施 每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。3 每季度切換 1 次備用水泵。 6 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。 2 運(yùn)行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。 3） 每月巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。 3） 每季度檢查 1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 共用部位 1 房屋結(jié)構(gòu) 每季度檢查 1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。 3） 在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1 次消防器材，確保完好有效。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。 2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 10 設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。 6 每年公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。 4 水、電急修 20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。 標(biāo)志 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。 4 設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶服務(wù)場(chǎng)所 1 設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 2 檔案齊全。 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。 公共秩序維護(hù) 主要出入口有專人值守。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。 每季度清潔 1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1 次雨蓬、門頭等。 每日清拖 1 次轎廂地面。 每月擦拭 2 次信報(bào)箱、大堂玻璃。蠅、蚊孳生季節(jié)每 3 日噴灑 1 次殺蟲藥。 2 編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。 4 整形修剪 喬木每 2 年修剪 1 次；灌木每年冬季修剪 1 次；綠籬和色塊每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪 1 次至 2 次，全年至少修剪 10 次。 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 1 灌溉 出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。 2 灌木 生長(zhǎng)基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。 6 應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志 每月測(cè)試切斷正常供電 1 次，測(cè)量 1 次照度和供電時(shí)間。 2 消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試 1 次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵 1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵 1 次。 7 發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。 3 設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行 2 次消防安全培訓(xùn)。 3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。 10 讀卡器 每季度檢查 1 次外觀；每季度表面清潔 1 次，查看防水狀況。 6 攝像機(jī) 每季度檢查 1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵 1 次。 2 對(duì)講門口機(jī) 每2 月檢查1次按鍵、顯示屏等；每 2 月表面清潔 1 次；每年內(nèi)部除塵 1 次。 6 控制柜 每月巡視 1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù) 1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。 2 樓外照明 每周巡視 1 次，一般故障 2 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障 2 周內(nèi)修復(fù)。 排水系統(tǒng) 1 排水設(shè)施 每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。3 每半年切換 1 次備用水泵。 3 每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)等。 4） 每 2 月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 4） 每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。按鑒定結(jié)果組織修繕。 3） 在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。6 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。 2 運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。 2 專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 6 每年公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 2 配備檔案管理人員。 制度 1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。 人員 1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。 2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。