【正文】 文明執(zhí)勤態(tài)度好， 處理問題要周到。消防隊員多巡檢， 發(fā)現(xiàn)隱患及時改。路口崗位嚴管理， 熟記車輛和司機。三人一樣要做好， 值班情況記明了。第十二章 上 崗 守 則 著裝整齊儀表好， 精神飽滿才上崗。（六）使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任。（二）所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。對講機語言流程：（范例）甲：“”（代碼）Call“”（代碼）乙：“收到請講”或“收到”甲：“”地方發(fā)生“”事乙：“”該如何處理甲：“收到”或“明白”說明：當甲、乙雙方中任何一方，未曾聽明白的情況下，請說“請重復(fù)”直到聽明白后。行政人事部對各部門及個人對講機的使用情況作定期或不定期的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見，報物業(yè)公司處理。（三）保管：對講機部門內(nèi)部各班交接使用的，由當班各崗位使用者個人保管，并統(tǒng)一掛在腰帶右后方。對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。個人領(lǐng)用的，須在員工個人臺帳上登記，其管理、使用由個人負責。八、班長以上人員非當班期間的請假，除遵行第七點的原則要求外，還需安排好責任代理人，在此期間發(fā)生的管理責任，由代理人承擔。五、當班期間請假超過一天（包括1天）的，一律憑《假期申請表》逐級批示，最后由公司主管領(lǐng)導批準后，交還行政從事部，方可外出。第十章 請銷假制度為了加強內(nèi)部管理力度，實現(xiàn)半軍事化管理目標，現(xiàn)對安部員工請銷假情況作如下規(guī)定：一、所有當班人員一般情況下一律不得外出，如因工作需要出差的，需由部門負責人批準或報部門負責人知曉后方可外出。十一、員工宿舍娛樂地點設(shè)定在一層，娛樂時間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響他人休息為原則。七、員工個人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整齊，床上不得放過多物品，不亂掛亂擺。三、愛惜宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用他人物品，損壞公用物品，照價賠償，故意損壞的，還需接受行政處分。（六）班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。（二）班長對各區(qū)域崗位值班情況進行工作講評。（七）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。（三）各種物品、設(shè)置排放整齊，表面無積塵，無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)。（五）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的情況，如發(fā)現(xiàn)異常則要求交班的隊員做出解釋，并通知班長前來處理，并做好詳細記錄。二、接班（一）所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（五）整理著裝，當值班長按《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員的儀表及著裝。十、掛電話之前，禮貌說聲“再見或隨時歡迎來電”第八章 交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴格執(zhí)行《保安部儀容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準上崗。六、對來電者提出問題或需求，認真思考并提出有效的解決方法，如接聽者處理不了的，及時向上級匯報并做好記錄。第七章 電話接聽制度 一、此制度適用于保安部值班崗位人員接聽電話。有污染路面須由當事人負責清洗。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。不得在轄區(qū)內(nèi)四處游走和在公共場所躺臥。并在《施工人員出入登記表》記錄。八、保障崗位所有設(shè)備設(shè)施和物品物資的安全、正常并嚴格履行交接手續(xù)。四、熟悉轄區(qū)停車場智能化管理系統(tǒng)功能及各設(shè)備設(shè)施操作性能及一般故障的處理。十六、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車）外，其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。十二、所有離場車輛須經(jīng)過出口執(zhí)勤人員的核查，廂式貨車、的士車出轄區(qū)時，需打開車廂及行李廂查驗無誤后放行。八、禁止來歷不明、無牌車輛，大噪音、大污染車輛進入轄區(qū)。四、政府公務(wù)車輛（O牌車）因公務(wù)可進入本轄區(qū)，司乘人員視情況履行手續(xù)后刷卡進出。二十四、參觀、看樓人員必須有上級指示或銷售人員帶領(lǐng)方可進入。十九、對熟悉的業(yè)主/住戶進入轄區(qū)時主動問好,不用查證。十四、登記手續(xù)由當值本崗安全員完成，十五、被登記人員憑有效證件履行登記，有效證件包括（身份證、暫住證、學生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護照等），并須嚴格核對證件真?zhèn)?、有效期。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)公司許可，并須了解及遵守轄區(qū)相關(guān)參觀秩序、規(guī)定。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。四、轄區(qū)物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)公司允許后可根據(jù)獲準情況出入轄區(qū)。十二、查出來路不明或可疑物品時，應(yīng)暫不放行，通知上級領(lǐng)導前來處理。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，一般不允許物品搬遷及出入。當值安全員應(yīng)嚴格核對轄區(qū)出入物品與《物品放行條》的相符情況，必須相符才能放行。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入轄區(qū)。不得在禁煙區(qū)吸煙。當值時不得與客人開玩笑、打逗，不得表示過分親熱，不準向客人索要小費。不得將親友帶入工作崗位：嚴禁聽收音機、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班。乘坐客用電梯時，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導陪同客人時，應(yīng)先主動向客人問好。禮貌用語應(yīng)使用“先生／小姐”或按時間問候４:００－８:００講“早上好”。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來親切感和安全感，保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責任感和榮譽感，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。在客人面前任何時候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。雙臂自然擺動，前后不超過３０度。走姿：標準的行走姿勢為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。聽到客人的意見、批評時冷靜對待，不辯解，遇到客人言語過激時，不要面露不悅。在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？必須做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道業(yè)戶的一般情況、知道了解小區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助。講話時以客人能夠聽清楚為準，語氣溫和，語調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達清楚。二、言談舉止規(guī)范（一）言談見到客人時，要面帶微笑，靈活運用“五聲”，即：客人來小區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開小區(qū)有告別聲。穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵。注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。電瓶車每日運行時間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機駕車，周六、周日根據(jù)情況而定。每日9:00前電瓶車必須整齊排放到售樓部后電瓶車候車總站，運載看樓人員。對需要已交下一班次處理的問題，應(yīng)做好書面和口頭交接，每班次應(yīng)盡力完成上班交接事項。接聽電話或可視對講里的語氣要和藹，使用禮貌用語，熱情友好的應(yīng)答接待。正確使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品，當班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負全部責任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量以及完好度進行檢查、登記。1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，并知會大門崗。值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄?？刂莆唇?jīng)公司批準的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。1認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。每半小時對丹桂園12號至50號區(qū)域進行巡查，在《巡查記錄》上做好詳細登記，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報領(lǐng)班。1維護崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手摯指引車輛通行。1發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；（2）突發(fā)事件處理流程；（3）對來訪客人必須做好保密工作；（4）禁止內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長、總裁外出散步，須將情況通知其他崗位。嚴密監(jiān)視郁金香1號周邊情況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并匯報部門。1認真完成上級領(lǐng)導交予的其他工作任務(wù)。保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范圍內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現(xiàn)問題要冷靜，第一時間匯報上級領(lǐng)導。對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。（十二）丁香園入口崗位職責服從領(lǐng)導，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當班者對本班次使用的物品負有全部責任。嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，并知會大門崗。值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄?？刂莆唇?jīng)公司批準的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。維護前臺持序，認真完成上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)。對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。1維護前臺持序，認真完成上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)。1園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來訪人員，必須經(jīng)當事人親自同意，方可放行。協(xié)助完成每個季度通迅錄制作，協(xié)助接收、清點辦公用品。禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。1認真完成上級領(lǐng)導交予的其他工作任務(wù)。中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內(nèi)的情況，每一小時對牡丹園及芙蓉園29號至33號巡查一次。對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。（六）牡丹園路口崗位職責服從領(lǐng)導，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當班者對本班次使用的物品負有全部責任。嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，并知會大門崗。值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。控制未經(jīng)公司批準的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。1認真完成上級領(lǐng)導交予的其他工作任務(wù)。21：006:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的情況。對進出車輛要行禮致意，引導業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。（二）百合園路口崗位職責服從領(lǐng)導，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。（4）負責對非法開閘做好記錄。（3）積極配合組團崗對人員和車輛的快速查詢、核實工作。（7）負責對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查（憑物品放行條放行）。（3）負責對三超（超高、超重、超長）車輛的管理，如需進入園區(qū)必須核實《車輛入園審批表》后，方可放行。有權(quán)對進入車庫的車輛外觀損壞情況，要求車主簽名確認。發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采取措施，并做好記錄上報領(lǐng)班，對違法犯罪的行為予以制止。維護車庫的交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜身。有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)。按照《交接班制度》做好崗位各項工作的交接。熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，積極協(xié)助公安機關(guān)處理各種治安案件。有權(quán)對園區(qū)可疑人員進行禮貌詢問。1協(xié)助固定崗做好大風、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。（十）專職巡邏崗位職責巡邏人員對當值領(lǐng)班負責，積極配合領(lǐng)班完成各項工作。（二）權(quán)限有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進行糾正、制止及處理建議。負責對部門違紀的人員進行糾正和處理建議。（二）權(quán)限有權(quán)對電瓶車的日常使用情況提出相關(guān)合理建議。負責對電瓶車司機進行崗位安全駕駛、工作禮