【正文】 當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。 四 防 損 管 理 進(jìn)出口防損員要統(tǒng)一著裝，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)的迎賓語，聲音親切、洪亮。中藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由柜臺(tái)專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商 品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。 健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放 店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。 清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。 三、任職要求 中專以上學(xué)歷，能熟悉操作辦 公系統(tǒng)軟件，熟練電腦； 為人熱情、細(xì)心，有一定的溝通表達(dá)、書寫能力； 能自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 文員、播音員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)門店人事工作以及各工作事項(xiàng)的傳達(dá)、監(jiān)督 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 對(duì)低耗品和贈(zèng)品進(jìn)行日常發(fā)放及保管，做到帳實(shí)相符，每月度進(jìn)行一次盤存； 低耗品申領(lǐng)應(yīng)提前兩周依據(jù)實(shí)際要求合理上報(bào)綜合管理部采購(gòu)計(jì)劃。 三、任職要求 政治可靠，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，熱愛防損工作； 具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，無不良記錄； 服從安排，能完成上級(jí)交辦的任務(wù)； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司利益為重。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥品知識(shí)、 GSP 流程； 熟悉電腦操作 能自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有保密性。 三、任職要求 醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥品知識(shí)； 有一定的溝通能力； 愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，以公司利 益為重，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、任職要求 初中以上學(xué)歷，有健康證； 愛司如家，對(duì)公司忠誠(chéng)，愛護(hù)公物，以公司利益為重； 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有 限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 存包員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)包裹的寄存，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公共財(cái)物保管工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛崗敬業(yè)，遵守公司各項(xiàng)制度； 熱情接待顧客，提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 愛護(hù)公物，節(jié)約成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口機(jī)等服務(wù)設(shè)備； 基本了解賣場(chǎng)布局及場(chǎng)內(nèi)外舉行的買贈(zèng)活動(dòng)； 站立微笑服務(wù)，使用禮貌用語，服從上級(jí)的管理； 隨時(shí)搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，物品擺放整齊； 為顧客提供方便，及時(shí)添加飲用水。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，有健康證，無不良病史； 能承受一定的壓力與委屈，具備良好的溝通能力； 工作有熱情，有責(zé)任心。 三、任職要求 中專以上學(xué)歷，懂基本的財(cái)務(wù)知識(shí)及發(fā)票管理； 服從上級(jí)管理，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心。 具備較好的管理能力，協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)所在團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作完成工作任務(wù)； 加強(qiáng)發(fā)票的領(lǐng)用、開具管理，確保發(fā)票的正確使用。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中藥劃價(jià)員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：中藥課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)處方的劃價(jià) 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公司及本課各項(xiàng)規(guī)章制度； 對(duì)顧客熱情主動(dòng)，細(xì)心周到，言語親和； 負(fù)責(zé)對(duì)每張審核后的處方進(jìn)行劃價(jià)，并正確掌握同類品種的等級(jí)； 熟悉配伍禁忌等中藥基本知識(shí)，與審方員隨時(shí)進(jìn)行溝通； 掌握商品的缺貨情況； 負(fù)責(zé)搞好當(dāng)區(qū)的衛(wèi)生工作； 及時(shí)完成上級(jí)布置各項(xiàng)工作，具有很好的服從意識(shí)。嚴(yán)格按《 GSP》要求進(jìn)行操作； 檢查處方是否有配伍禁忌、超劑量情況，并向顧客交代注意事項(xiàng)； 嚴(yán)格把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于特殊藥品必須嚴(yán)格按《藥品管理法》執(zhí)行。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，通過藥品銷售人員培訓(xùn)考核，具有相關(guān)證件； 熟悉國(guó)家藥品管理法規(guī)，自覺遵守規(guī)章制度； 品行端正，能吃苦耐勞，有一定的管理組織能力，有服從意識(shí)。 B、 藥品陳列：商品堆放豐滿，及時(shí)拆零中包裝；保持上輕下重垂直陳列、一物一簽。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：中、西藥課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)正確推介商品，做好責(zé)任 區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、陳列、商品計(jì)劃等工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及 GSP 相關(guān)規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類； 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作； 向顧客正確推介 OTC 藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識(shí)保證用藥安全； 中藥配方堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯(cuò)事故； 負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺(tái)藥品質(zhì)量 與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作； 負(fù)責(zé)將商品信息和在柜商品短缺情況上報(bào)課長(zhǎng)； 認(rèn)真做好商品的驗(yàn)收工作，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)相符負(fù)責(zé)； 認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，交接班時(shí)做好貴重商品的庫(kù)存交接工作； 中藥柜臺(tái)技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)中藥材上柜正確，藥品鑒別準(zhǔn)確，處方的審方、調(diào)配、復(fù)核工作無差錯(cuò)，對(duì)中藥服用做指導(dǎo)性咨詢，保證用藥安全； 1積極完成上級(jí)交代的工作。 三、任職要求 藥學(xué)大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有一 定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)管理能力，熱情穩(wěn)重，有一定的協(xié)調(diào)能力以及高度的合作精神； 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，有主人翁意識(shí)； 熟悉國(guó)家相關(guān)藥品管理法律法規(guī)； 熟悉 GSP 知識(shí)，熟悉所經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求； 有較豐富的藥品知識(shí)，能按各分類進(jìn)行銷售管理 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 中、西藥課課長(zhǎng) /見習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、崗位 描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)：中、西藥營(yíng)業(yè)員 基本職能：負(fù)責(zé)中、西藥課日常工作安排以及銷售指標(biāo)的完成 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)精益求精； 全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作（商品陳列、衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)管理），保證本部門營(yíng)運(yùn)工作的正常進(jìn)行； 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織員工為顧客提供售前、售中和售后服務(wù)； 與公司相關(guān)部門密切配合，負(fù)責(zé)組織西藥商品的請(qǐng)貨、上貨、協(xié)助返倉(cāng)等工作，確 保貨源供應(yīng)充分、品種齊全、陳列美觀，滿足顧客需求； 接受門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人的工作領(lǐng)導(dǎo)，確保西藥商品的質(zhì)量符合要求，加強(qiáng)庫(kù)存商品的日常養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格按 GSP 要求進(jìn)行管理； 與商管課密切配合，負(fù)責(zé)西藥商品信息（品種、價(jià)格等）及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣場(chǎng)情況的市場(chǎng)調(diào)研；及時(shí)做好新標(biāo)簽的上架工作； 加強(qiáng)商品的管理（入庫(kù)、出庫(kù)），確保商品帳實(shí)相符，降低商品損耗； 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，合理分配人力資源，全面提升門店的服務(wù)態(tài)度； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、任職要求 藥學(xué)大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有執(zhí)業(yè)藥師以上技術(shù)職稱； 熟悉國(guó)家藥品管理法規(guī)，明確門店 GSP 相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門店藥品銷售質(zhì)量安全； 熟悉《藥品管理法》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等國(guó)家相關(guān)藥品管理法律法規(guī)； 為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，責(zé) 任心強(qiáng)有主人翁意識(shí)。xy 大藥房 連鎖有限公司 員 工 培 訓(xùn) 手 冊(cè) 編訂：徐坤 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 目 錄 序：企業(yè)理念 第一章 ： 各崗位職責(zé) 、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 、店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)