【正文】 志愿者在上崗期間不接受任何媒體的采訪。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域安排專人按本業(yè)務(wù)領(lǐng)域預(yù)報的用餐數(shù)量領(lǐng)取本業(yè)務(wù)領(lǐng)域下所有人員工作餐 ，各業(yè)務(wù)口志愿者在業(yè)務(wù)口辦公室或場館指定區(qū)域、志愿者休息區(qū)輪流就餐 。 舉例：以小組為單位領(lǐng)取物資的流程： “小隊長確認(rèn)小隊?wèi)?yīng)領(lǐng)取物資數(shù)量 小隊長簽收領(lǐng)取物資 小隊長召集小隊隊員分發(fā)物資到個人并做好登記 ” 志愿者激勵物資發(fā)放領(lǐng)取登記表 日期： 月 日 小隊編號 物資名稱 物資數(shù)量 領(lǐng)取人簽名 領(lǐng)取人電話 ATC111 ATC112 ATC113 ATC114 經(jīng)辦人 簽名 ： 61 志愿者就餐 各場館 在賽前 7天至賽后 3天 為上崗服務(wù)的 志愿者 免費 提供餐飲， 餐飲供應(yīng)時間原則上為：早餐 6:30 8:00（僅給 8： 00前到崗的志愿者提供） ，午餐 11:0013:30，晚餐 17:0019:30，夜宵22:30次日 0:30（僅給 22： 30后離崗的志愿者提供） 。 志愿者上崗和離崗必須跟小隊長報告，小隊的上崗和離崗必須跟中隊長報告，中隊長應(yīng)掌握隊內(nèi)志愿者的上崗和離崗情況，并每天將出席情況及時向大隊長報告。 組織團隊活動 志愿者集體 生活 讓志愿者更好地融于團隊，讓團隊形成一個團結(jié)融洽的志愿者大家庭，更易讓志愿者們對亞運志愿服務(wù)工作留下深刻美好的回憶。 2020廣州亞運會志愿時榮譽徽章系列 2020廣州亞殘運會志愿時榮譽徽章系列 57 亞運會賽事期間，形成閑時管理的小隊長、中隊長、大隊長的逐級匯報機制。同時根據(jù)“亞運志愿時” 考勤 系統(tǒng)記錄的志愿者個人服務(wù)時數(shù)和積分等級，向積分達(dá)到規(guī)定等級的賽會志愿者頒發(fā)相應(yīng)的榮譽章：亞運志愿者每服務(wù) 2天可獲得亞運會七色徽章一枚，亞殘運會志愿者每服務(wù)一天可獲得亞殘運會七色徽章一枚。 54 對評選結(jié)果有異議者，可直接投訴至所屬小隊長處，并由各隊小隊長及監(jiān)督員合理研究后給予答復(fù)。能團結(jié)隊友，在團隊中有較高的評價。 （ 1）評選規(guī)定 分別在 11月 5日至 11月 30日以及 12月 5日至 12月 22日期間，各中隊在有志愿者上崗服務(wù)的當(dāng)天，按中隊總?cè)藬?shù)的 5％配 額評選微笑之星。 ● 處理負(fù)面報道 宣傳策劃辦負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)涉及亞運志愿者工作的負(fù)面信息及言論后，及時報告部領(lǐng)導(dǎo)并知會相應(yīng)領(lǐng)域的各辦，由各辦提出應(yīng)對方案，提供相關(guān)材料并由宣傳策劃辦向外 界或媒體作出解釋或回應(yīng)。志愿者之家布置以簡單規(guī)范為主，應(yīng)設(shè)置“志愿星語心愿留言板”、“志愿服務(wù) 52 溫馨大家庭照片集”、“志愿者快樂涂鴉角”、“志愿者心得留聲機”等主題區(qū)， 各場館還設(shè)有 《志愿者》?？汀秮嗊\先鋒》報等志愿者宣傳資料 取閱處，志愿者微笑墻，志愿者宣傳欄等，充分體現(xiàn)志愿者文化。挖掘亞運會志愿者留下的豐富的物質(zhì)和精神遺產(chǎn)，對亞運會志愿服務(wù)、促進志愿服務(wù)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和推動和諧社會建設(shè)產(chǎn)生的積極而深遠(yuǎn)的影響。 （ 2） 培訓(xùn)實踐宣傳 通過報道亞運會志愿者的培訓(xùn)、公益實踐，向社會公眾充分展示亞運會志愿者培訓(xùn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范，以及廣大志愿者及市民為做好亞運會志愿服務(wù)工作而付出得辛勤努力。 負(fù)責(zé)與志愿者部宣傳策劃辦對接日常新聞宣傳工作，協(xié)助亞組委志愿者部做好新聞宣傳工作，并積極為志愿者部的工作簡報、志愿者特刊等提供素材。 ● 經(jīng)費的報銷 志愿者在受委托購買物資后，需憑有效的發(fā)票前來報銷，請在開發(fā)票前，打電話與場館團隊負(fù)責(zé)人確認(rèn)發(fā)票抬頭（單位名稱）的寫法， 注意檢查發(fā)票是否為真發(fā)票， 是否有蓋章，章是否與其公司名相符等。志愿者行政后勤助理應(yīng)了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握志愿者相關(guān)文件材料的歸檔范圍，全面收集管理廣州亞運會 48 場館志愿者相關(guān)文件材料，一式三份，分別用于志愿者管理團隊保 留、上報志愿者部與場館檔案室歸檔。禁止私自復(fù)制、剪輯內(nèi)容涉密的文件，不得將涉密文件帶離服務(wù)崗位。與別人溝通時，需要注意保持微笑，使用禮貌用語。 47 志愿者骨干值班制度 制定值班時間表，在規(guī)定的 值班時間內(nèi)，志愿者骨干要準(zhǔn)時到位并簽到。 辦公用品管理制度 辦公電腦：志愿者經(jīng)理的電腦應(yīng)可用于志愿者的考勤信息的統(tǒng)計和上傳。功能房只用于志愿者工作辦公需要，在非正常辦公時間嚴(yán)禁進入功能房。 （ 4） 參會人員應(yīng)攜帶筆和記錄本，對會議內(nèi)容、情況做好記錄，并在會后及時與隊員做好信息上傳下達(dá)，認(rèn)真落實各項工作。 會議 紀(jì)律 要求 （ 1） 參加會議人員不得無故曠會、早退、遲到。 42 43 44 臨時緊急 會議由相關(guān)小隊長、中隊長根據(jù)情況 向大隊長提出申請，大隊長 根據(jù)情況 組織 召開。各中隊長依次發(fā)言總結(jié)匯報所在中隊各方面情況及發(fā)現(xiàn)問題與困難。中隊長收集各小隊宣傳素材，會后整理匯總交至宣傳策劃助理，協(xié)助編制志愿者簡報。小隊長記錄 會議內(nèi)容及情況，并形成書面報告及時向中隊長匯報。小隊長總結(jié)當(dāng)天工作。隊員提出疑問，共同探討解 決。 40 反饋記錄。 賽會場館 城市站點崗位 獎勵積分 小隊優(yōu)秀 小隊優(yōu)秀 20 中隊優(yōu)秀 中隊優(yōu)秀 30 大隊優(yōu)秀 大隊（站點）優(yōu)秀 40 場館優(yōu)秀 區(qū)縣優(yōu)秀 50 （ 4）志愿時記錄監(jiān)督 中隊委員會、大隊委員會每天要對屬下各小隊的工作情況進行監(jiān)督，抽檢考勤記錄，一旦發(fā)現(xiàn)登記不屬實，應(yīng)及時督促更 改，發(fā)現(xiàn)故意造假行為的，視情節(jié)輕重依次取消小隊、中隊、大隊參與表彰的資格。 積分按照公式由電腦自動結(jié)算，每小時計１積分的轉(zhuǎn)換機制表現(xiàn)為“亞運志愿時”積分不夠１小時的按照比例折算，四舍五入精確至小數(shù)點后一位。小文早上服務(wù)時間為 =、下午服務(wù)時間為 =小時，當(dāng)天的總服務(wù)時間為 7小時。 當(dāng)天的亞運志愿服務(wù)時間由系統(tǒng)按照實際服務(wù)時間自動進行 結(jié)算。副大隊長監(jiān)督下屬 37 中隊， 確?！爸驹笗r”被準(zhǔn)確錄入。 志愿者無故缺崗累積超過 3天者，視情況予以處分，直至取消志愿者資格，由后備志愿者頂替上崗服務(wù)。同時， 由中隊長 報志愿者組織調(diào)配助理備案。 35 ● 服務(wù)請假 規(guī)定 志愿者因病或因事須 請假要按照《華南理工大學(xué) 志愿者請假管理辦法 》 （見 本手冊第一部分 第 9頁） 書面填寫《 學(xué)生志愿者服務(wù)請假申請書 》 ，除在服務(wù)過程中 因特 殊情況 需臨時請假的填寫（服務(wù)中）請假申請書，經(jīng)業(yè)務(wù)口經(jīng)理批準(zhǔn)后，遞交給志愿者負(fù)責(zé)人外 ； 其他服務(wù)請假必須提前 1天經(jīng)學(xué)院團委及場館業(yè)務(wù)口經(jīng)理批準(zhǔn)后，向所在團隊負(fù)責(zé)人提交（服務(wù)前）請假申請書。在服務(wù)期間，小樂表現(xiàn)出色，盡職盡責(zé)，大隊委員會討論由小樂擔(dān)任中隊 GZG01的中隊長，由于志愿者骨干不兼任兩個職位 ，于是，由小羊替補擔(dān)任小隊 GZG01— 001的小隊長，當(dāng)時獲得票數(shù)排名第三的小志擔(dān)任監(jiān)督員。每天組織本小隊志愿者例會（如早餐會議等），行志愿禮（加“握手問候”），實時了解本小隊志愿者的人身安全、心理狀態(tài)、服務(wù)情況、反饋意見等，并形成書面報告及時向中隊長匯報。 中隊長負(fù)責(zé)本中隊各小隊志愿者的組織管理、考勤考核情況匯總、任務(wù)信息上傳下達(dá)、后勤物資發(fā)放、宣傳素材匯總等工作。每天巡視志愿者服務(wù)崗位，參與其他業(yè)務(wù)口工作例會，參與志愿者工作的討論決策。賽會志愿者建制為大于等于兩個小隊或者賽會志愿者總?cè)藬?shù)達(dá) 1００或以上可成立中隊。賽時負(fù)責(zé)志愿者工作實時宣傳報道，統(tǒng)計及發(fā)放志愿者徽章等激勵物資，統(tǒng)籌志愿者“微笑之星”評選工作。負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部 門對接，做好定員定崗、崗位調(diào)配、團隊管理工作。 人員 職責(zé) 角色 志愿者經(jīng)理 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)場館志愿者工作 “大家長” 志愿者主管 執(zhí)行落實場館志愿者工作 “小管家” 志愿者督導(dǎo) 做好志愿服務(wù)督查指導(dǎo)工作 “好老師” 志愿者助理 協(xié)助做好志愿者各項組織管理工作 “好幫手” 行政后勤助理： 負(fù)責(zé)做好志愿者文件往來、信息報送、檔案匯總整理等行政綜合事務(wù)。 第八十八條 節(jié)約使用辦公用品及相關(guān)物資。不可發(fā)表損害國家，城市和團體利益的言論 第八十四條 采訪過程中，對于不了解、不便于回答、與志愿者工作無關(guān)的問題可以禮貌地拒絕回答。如拒絕，需要禮貌地說明原因，如“對不起，我正在工作，不方便接受采訪”等。 25 第七十七條 在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴大事態(tài)，并有意識地保留、保護證據(jù)。 第七十四條 熟知場館管理規(guī)定和所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。如果對方使用手語翻譯， 也要盡量面對談話對象，不要只對手語翻譯講話。遇到兩名以上視力殘疾人，要和每一位都打招呼和告別。 第六十八條 與架雙 拐的肢殘朋友同行，不要冒然伸手?jǐn)v扶。 第六十四條 如沒有得到明確的指令，不要觸摸殘疾人的輪椅和器具等。 七 、扶殘助殘 第六十二條 在服務(wù)殘疾人時，堅持平等、尊重、真誠的原則，提供熱情、細(xì)致、規(guī)范的服務(wù)。 第五十八條 參加會議或培訓(xùn)時應(yīng)把手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不得在會場內(nèi)接打電話或發(fā)信息。 第五十四條 未經(jīng)允許，志愿者不可私自向服務(wù)對象作宗教傳道的工作 。就餐時不大聲喧嘩。 第四十八條 未經(jīng)服務(wù)對象同意及上級批準(zhǔn)，志愿者不得替服務(wù)對象拍照或簽署任何文件 。 第四十五條 換崗時，按照要求認(rèn)真做好交接。 第四十二條 嚴(yán)禁攜帶禁限物品或為他人夾帶不明物品進入工作區(qū)。因病因事不能按時上崗必須提前向所屬團隊中隊長、小隊長請假，經(jīng)領(lǐng)域經(jīng)理批準(zhǔn)后（報志愿者經(jīng)理備案）方可離崗。如果接聽較遲，應(yīng)在接通后先表示歉意。 第三十五條 對所有配合工作的服務(wù)對象都要說“謝謝”。 20 第三十二條 與他人交談時，保持目光接觸，認(rèn)真傾聽對方談話。指示方向時上體稍向前傾， 面帶微笑，目視目標(biāo)方向并示意對方。多人行走時，應(yīng)自然成隊，避免影響車輛和他人通行。在手臂垂放時，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自 然的垂線 。下班交接后更換便服，以免與在崗志愿者混淆。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。 第十八條 途中遵守交通法規(guī)，保證交通安全。 第十四條 不得出借及超范圍使用證件，不得私自涂改、偽造、 18 變造和損毀工作 證件。 第十條 遵守志愿服務(wù)承諾書的相關(guān)承諾。對所有服務(wù)對象都要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度。 第六條 服從工作崗位的安排和調(diào)配，服從所在團隊的管理， 17 配合“志愿者督導(dǎo)”督察考評登記，盡力完成所承諾的志愿工作。不得以亞運會和志愿者的名義進行任何違法活動，也不得以亞運會和志愿者名義從事任何政治或宗教活動或言論。 此表可在學(xué)校志愿者網(wǎng)站下載，或到場館志愿者辦公室領(lǐng)取。 14 華南理工大學(xué) 2020年廣州亞運會、亞殘運會學(xué)生志愿者服務(wù)請假（志愿服務(wù)前）申請書 申請人姓名 請假時間 所在業(yè)務(wù)口 所在崗位 擔(dān)任職務(wù) 請假事由 所在學(xué)院團委審批意見 團委書記簽字： 年 月 日 場館業(yè)務(wù)口經(jīng)理或主管 負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 場館志愿者經(jīng)理 /團隊 志愿者 負(fù)責(zé)人審批意見 負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 填表說明： 至少志愿服務(wù)開始前一天如實填寫此表，請假理由要詳細(xì)、充分； 經(jīng)本人所在學(xué)院團委書記和所在場館（專項團隊）負(fù)責(zé)人同意后，將申請書交給所屬服務(wù)小隊的小隊長。 志愿者應(yīng)盡量保質(zhì)、保量地完成志愿服務(wù)工作，不得隨意遲到、早退。 二、服務(wù)請假（志愿服務(wù)前） 此條款適用于我校全體 2020年廣州亞運會、亞殘運會賽會志愿者和城市志愿者。 此條款適用于我校參加 2020年廣州亞運會、亞殘運會志愿服務(wù)的所有在讀全日制本科生志愿者，包括賽會志愿者和城市志愿者。 10 2020 年廣州亞運會、亞殘運會 華南理工大學(xué) 志愿者請假 管理辦法 2020年廣州亞運會、亞殘運會將于 2020年 11月 12日 27日、 12月 12日 19日舉行。主要包括： 由學(xué)校統(tǒng)一組織的參與廣州亞運會、亞殘運會的賽會志愿者和城市志愿者； 為志愿者提供后勤保障的志愿服務(wù)人員； 8 亞運會、亞殘運會開閉幕式演員； 由學(xué)校統(tǒng)一招募，在其他崗位參加亞運會志愿服務(wù)的師生。 一、志愿服務(wù)成績 評定 對于按時按質(zhì)完成志愿服務(wù)任務(wù)，無無故缺席、經(jīng)常性遲到早退、態(tài)度惡劣、行為 不端、不聽從指揮 等情況的志愿者，給予學(xué)校規(guī)定 的志愿服務(wù)分?jǐn)?shù)。隊員未到齊 的小隊不能上車，直到 出發(fā)時間臨近，小隊長應(yīng)向中隊長報告遲到或無故缺席的志愿者名單，離崗時如果小隊內(nèi)有人需要晚點離