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2025-06-26 13:42 本頁面
【正文】 既然電話營(yíng)銷涉及到各個(gè)方面，因此對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)策略的系統(tǒng)研究是很有必要。同時(shí)我也意識(shí)到中國(guó)有自己的的特殊情況：西方的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而決定了中國(guó)的消費(fèi)者層次更加復(fù)雜。從總體上來說我國(guó)對(duì)電話營(yíng)銷的研究基本上不處于對(duì)西方先進(jìn)理論的消化吸收階段。由于座席人員的工作相對(duì)流程化、單一枯燥、薪酬待遇不高等，使座席人員成為呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)者中流失率偏高的人群，這也是困擾很多呼叫中心管理者的一個(gè)難題。薛建新在《企業(yè)運(yùn)用電話營(yíng)銷手段要避免步美國(guó)后塵》中指出：如果要避免步美國(guó)的后塵 ,必須要注意幾點(diǎn): 首先 ,必須要有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫 ,要有更多的關(guān)于機(jī)主的信息 ,而且必須不斷更新 ,防止老化 ,“僅僅知道一個(gè)號(hào)碼 ,是不足以支撐電話營(yíng)銷的”。但是電話營(yíng)銷參與的程度如何，達(dá)到何種目的可以稱之為成功。這些在網(wǎng)絡(luò)上有太多的介紹，在這里不贅述。特別精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷可以稱之為數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，但大多數(shù)情況下電話營(yíng)銷的數(shù)據(jù)并不是很準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)只是經(jīng)過初步篩選。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費(fèi)品就不適合，因?yàn)樗睦麧?rùn)比較低，客戶群廣，更加適合大眾營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)銷售促進(jìn)。另外 ,這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系 ,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 ,讓客戶更加喜愛我們的產(chǎn)品。其三 ,能有效維持企業(yè)與客戶的關(guān)系。通過雙方溝通 ,企業(yè)可及時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見 ,從而提供針對(duì)性的服務(wù) ,并為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。兩者的融合降低了成本 ,真正使得呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé) ,通過這個(gè)平臺(tái)可以主動(dòng)與客戶聯(lián)系 ,推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù) ,為公司提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。第一階段 ,以呼入為主的呼叫中心。從建設(shè)階段到如何更好地利用它為企業(yè)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷模式?jīng)Q定著市場(chǎng)營(yíng)銷效率，而電話營(yíng)銷作為近年來國(guó)際流行的營(yíng)銷模式被世界各國(guó)企業(yè)廣泛應(yīng)用。Kamau Austin在《Beyond Your Fears 7 Steps to Successful Telemarketing》中指出：許多人把電話營(yíng)銷認(rèn)為是比較容易的工作，其實(shí)電話營(yíng)銷工作正好與這種認(rèn)為相反，必須能面對(duì)拒絕的您的恐懼才能成為一個(gè)有效的電話推銷員。1998年僅呼叫中心系統(tǒng)集成的費(fèi)用就高達(dá)1，113億4000萬日元。據(jù)Datamonitor公司提供的資料，1998年歐洲13國(guó)擁有9，700個(gè)呼叫中心，預(yù)計(jì)在2002年將增至1萬至8千5百個(gè)。根據(jù)美國(guó)直銷協(xié)會(huì)（DMADiret Markting Association）提供的數(shù)據(jù)，1997年全美直銷所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額為12，262億美元。劉明在《電話營(yíng)銷——多媒體時(shí)代的秘密武器》中指出：美國(guó)是世界上電話營(yíng)銷最為盛行的地方。在國(guó)內(nèi)則認(rèn)為電話營(yíng)銷是通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。它的對(duì)象概括起來有兩大類：一般消費(fèi)者（BC，Business To Consumer）和
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