【正文】 飯店人力資源部擁有本《員工手冊》的最終解釋權。如有人被困在電梯內或電梯發(fā)生故障時，應立即通知總機或保安部，以便迅速招待電梯緊急求援/維修程序。注意：除緊急情況外，消防水帶由受過培訓的專業(yè)人士操作，員工最主要是要保持冷靜?！癜磩幼罱幕鹁瘓缶窬魡靖浇略??！駨N師必須注意煤氣管道、燃燒器、開關等，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應嚴禁明火，關閉氣閥，開窗通風并立即報告總工程師。 不得堆積廢紙、焊接產生的熔珠以及亂扔火柴等，都可能導致火災的發(fā)生。員工上下班必須使用指定的員工通道，上班時不要攜帶貴重物品，離店時應主動配合保安人員檢查其隨身攜帶的物品。在確認客人身份之前不要為任何人打開客人的房間，可禮貌地引導客人到前臺；無論上班或下班，不要與其他客人或員工談及住店客人的名字和房號；不要將任何員工的名字、地址和聯(lián)系方式告訴他人，需要時必須與人力資源部聯(lián)系。第十章 安全守則 酒店有責任保護客人的生命和財產安全 ,同時員工在工作中應注意個人安全,任何時候都要有安全意識,養(yǎng)成良好的工作習慣。總經(jīng)理將審核該員工、總門主管、經(jīng)理、總監(jiān)及人力資源部總監(jiān)的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要時調查后做出決定。●員工如果認為問題在部門經(jīng)理處沒有得到解決，可向更高一屋的部門經(jīng)理/總監(jiān)申訴?！袢宿k資源部經(jīng)理對申請進行審核并回復。員工被發(fā)現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度人力資源部總監(jiān)對處分有異議，與部門經(jīng)理/總監(jiān)商討，并達成統(tǒng)一意見解除勞動合同部門經(jīng)理、總監(jiān)提出紀律處理分意見部門主管、經(jīng)理或總監(jiān)就違紀情況與員工談話部門經(jīng)理/總監(jiān)立即與人力資源部總監(jiān)聯(lián)系并立即決定讓員工暫時停職人力資源部總監(jiān)就部門提交的證據(jù)、違紀處分報告進行復查、審核、必要時與員工談話總經(jīng)理批準解除勞動合同人力資源部總監(jiān)通知部門經(jīng)理/總監(jiān)部門經(jīng)理/總監(jiān)通知員工本人辦理離職手續(xù)口頭警告/書面警告/最終警告部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫違紀處分報告員工簽字部門安排將違紀處分報告交送人力資源部人力資源部總監(jiān)同意工并簽字人力資源部將批準的報告發(fā)送給部門、員工本人，并將一份存檔備注：如果員工拒絕在違紀處分報告上簽字，而人力資源部審核后認為部門的處分意見正確，人力資源部總監(jiān)簽字后，該紀律處分同樣生效。處分的有效期：口頭警告： 3個月書面警告： 6個月最后警告： 1政策和實際情況的變化保留隨時補充或更改以上規(guī)則的權力，并將更改后的規(guī)定以書面形式公布在員工通告欄里。違反國家法令。騷擾、欺辱、危害酒店客人或員工。個人資料天寶不屬實，或故意隱瞞。拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金等。未經(jīng)許可進入非公共區(qū)。故意不向飯店報告自己的傳染性疾病。在上班時間內在員工餐廳以外的地方吃喝或叫嚼口香糖。在公共場所喧嘩或有其他干擾他人的行為。未通知有關人員無故缺勤一日。 上下班不按規(guī)定打/刷考勤卡。為非法組織游說。故意浪費酒店財物，如餐具、食品、紙張等。未經(jīng)許可在酒店內張貼印刷物或撕毀飯店張貼物。未經(jīng)許可讓親朋好友使用酒店設施。酒后上班。欺騙或騷亂客人。行為違背香格里拉殷勤好客核心價值。獲獎員工將在員工大會上得到表彰 為了嚴肅紀律，規(guī)范員工行為，以保障酒店、客人及員工的利益，酒店有權根據(jù)飯店的有關規(guī)定，對違紀員工采取以下紀律處分：●口頭警告●書面警告●最終警告●解除勞動合同紀委處分必須依據(jù)確鑿證據(jù)，根據(jù)本《員工手冊》的有關具體規(guī)定以及酒店規(guī)章制度招待必須嚴格、迅速、公正、公平。n 員工在一年內三次入選令客人喜出望外團隊將自動升入高級俱樂部。第八章 飯店獎懲制度 建立酒店獎懲制度是為了表彰先進員工,懲處違紀員工,以提高團隊總體素質,進一步規(guī)范員工的各種行為,給員工事業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的空間. 酒店運作期間,將對員工的先進事跡及突出的工作表現(xiàn)給予及時表彰.●令客人喜出望外獎 是一項對員工的獎勵計劃,旨在表彰和獎勵為達到令客人喜出望外而付出額外努力的員工。酒店為員工安排的各項培訓均由培訓部負責記錄和管理，并存入飯店的人力資源管理系統(tǒng)。●培訓考勤 培訓考勤是對受訓員工切實有效的管理方法，也是確保受訓員工利益的做法。 為了不斷培養(yǎng)領導人才，酒店還制訂了接班人計劃，并積極參與香格里拉酒店集團的選拔和培養(yǎng)集團管理培訓生及集團行政策理培訓生的工作。 對已經(jīng)通過試用期的員工，其主宇航局將使用“工作表現(xiàn)及發(fā)民評估表“每年對其進行至少兩次的工作表現(xiàn)評估。 人力資源部將不定期地組織各項文體娛樂活動，以增進員工的身心健康、促進團隊合作。內部政策以及工作方式等提出不同的意見和建議。員工布告欄或宣傳櫥窗中的通知、通告、規(guī)章制度或政策一旦被張貼七日或七日以上，即被視為全體員工已閱讀、理解并接受。 作何員工無權隨意復制或出售酒店開發(fā)、獲得使許可的計算機軟件；禁止員工使用酒店的計算機設備和軟件用于非酒店業(yè)務；禁止任何員工以酒店名義使用非法計算機軟件或在酒店使用尚未獲得授權的計算機軟件?！窀鶕?jù)情況給予客人適當補償。員工處理投訴及補救方法應該如下：●細心聆聽，從客人的角度出發(fā)，真誠地表示理解客人的感受。任何情況下向客人暗示或索要小費也是酒店所不允許的。上一層下兩層樓應盡量使用樓梯。 任何通知在公布一周后,將視為已被全體員工閱讀\理解并接受 為保證員工的身體健康和飯店的消防安全,、設施的使用規(guī)定●電話機： 員工在工作時間內，未經(jīng)部門主宇航局批準不得為個人私事使用酒店電話。 員工不得在工作區(qū)域接待私人訪客。 酒店因工作需發(fā)給員工的鑰匙，員工應認真妥善保管好。員工切勿在酒店內外議論任何有關客人私生活的事宜?！癯终h狀態(tài)，不愛異飯店財物和設施會影響對客服務的質量●不正確使用或破壞飯店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規(guī)則均屬過失行為。遺失員工證或名牌須立即報告人力資源部以便補發(fā)，人力資源部將按規(guī)定收取工本費用。●員工如損壞更衣柜，將按有關規(guī)定受到處分。人力資源部備有更衣柜鑰匙，以備必要時使用。 襪子● 應保持每清洗。●項鏈不能露在制服外面?！衲袉T工不得蓄須、留鬢角。●長度不超過指肚●女員工可涂無色指甲油。正確著裝 工服的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊 領帶、領花應扣緊并佩戴整齊、 襯衣下擺應扎入褲內 不可挽起袖口或褲腳 著西裝的員工，文具不可插在個面的口袋內；口袋內不可裝過多的東西名牌●上班時必須工整地佩戴在工服的左上方●如果名牌不慎弄壞或丟失，應及時到人力資源部另制新名牌。對于社會我們要通過領導和參與民間或慈善組織的活動來體現(xiàn)我們的良好的公民團體。對于業(yè)主（雇主）作為投資者及就業(yè)機會的提供者，我們所有的決定都應從其長遠利益出發(fā)。在任何情況下，我們都不能主動索要禮物，也不能私自接受價值在七百元以上的禮品。我們應將事業(yè)發(fā)展的機會優(yōu)先提供給予合格的內部人選或集團內其它香格里拉飯店的員工。我們應認識到與每一位客人都可能建立長期的合作關系，因此要努力以高質量的服務去贏得他們對香格里拉的忠實感對于員工，我們的內部客人我們要尊重每一位員工，要相信所有的員工都希望做好工作；作為領導，我們有責任為其提供良好看工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵機制，使其充分發(fā)揮潛能。對于客人我們要對客人一視同仁，讓其享受應有的價值。隨著集團的不斷壯大，我們合伙人事業(yè)的飛速發(fā)展，必然會有新員工從集團外加盟，這就促使我們對所期望的行為達成一種共識，而不僅限于制定各種班和手冊。員工均須按時輪班用餐，員工的親屬或朋友未經(jīng)批準不得在員工餐廳用餐。酒店為員工辦理醫(yī)療保險●、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，酒店將根據(jù)國家有關規(guī)定及政策辦理。員工每月的工資收入通過銀行轉帳方式，存入員工個人的工資帳戶。第四章 薪資管理、社會保險及飯店福利 薪資管理 薪資管理原則中山香格里拉大酒店根據(jù)員工的級別、崗位職責、工作表現(xiàn)、市場狀況、政府有關規(guī)定等因素，確定員工的工資收入標準?；榧賾谝浴督Y婚證》起始日為準的一年內使用，不得折合成現(xiàn)金或沖抵其他假期。二級以上員工的事假申請須報總經(jīng)理批準。員工必須在生病即日起的三日內將病假條交至飯店人力資源部，未在上述規(guī)定時間內將病假證明交至酒店的將被視為無故曠工。 病假申請及審批 員工若當日不能到酒店上班，應盡快通知其主宇航局，以便主管安排他人頂替。沒休的有薪病假不予支付現(xiàn)金或累計到下一個工作年度。同時，年假可用來沖抵部分病假。年假一般不得累計，須在應休日起十個月內使用完畢。加班費的發(fā)放標準如下：平日加班：支付不低于其工資150%的工資報酬；休息日加班：補休或支付不低于其工資200%的工資報酬；法定休假日加班：支付不低于其工資300%的工資報酬； 法定節(jié)假日 所有員工均可享受以下十天法定有薪假日,即:元旦：一月一日 一天春節(jié)：正月初一、初二、初三 三天國際勞動節(jié)：五月一日、二日、三日 三天國慶節(jié)：十月一日、二日、三日 三天 年假凡在本酒店/本集團連續(xù)滿十二個月的員工均可享受有薪年假。 員工患病、有事或休假，應按照飯店規(guī)定輸請假手續(xù)。(4) 出勤情況將作為考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內容記錄在冊,作為評