【正文】 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)a) 主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客；b) 安全意識強，在崗時時刻保持警惕，以確保乘客和行車安全為自己的首要職責(zé)；c) 處理有關(guān)乘客問題時，應(yīng)公平、公正、合理；d) 遵循服務(wù)首問制度，當(dāng)乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時間解決乘客的問題，不準(zhǔn)讓乘客詢問其它人員，不準(zhǔn)將問題推諉給其它工作人員解決，不準(zhǔn)給乘客提供錯誤信息。（如工作確實無法終止應(yīng)請乘客稍等，并在工作后第一時間回答）對自己無法回答的詢問，應(yīng)請教同事，不得給乘客誤導(dǎo)。答：首問負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時間解決乘客的問題，不得讓乘客詢問其它人員，不得將問題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯誤信息。南京地鐵企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會。服務(wù)品牌核心價值的內(nèi)涵為：馳載：表現(xiàn)地鐵作為交通工具的行業(yè)屬性?；诜?wù)，更超越服務(wù)，超越地鐵的基本屬性，建立情感認(rèn)知。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）企業(yè)文化知識南京地鐵服務(wù)品牌是什么？它的來源及內(nèi)涵是什么？答：南京地鐵的服務(wù)品牌是“人文地鐵”。培訓(xùn)內(nèi)容（一）、企業(yè)文化知識、企業(yè)理念宣貫，目的提高志愿者對南京地鐵企業(yè)文化的了解，增強志愿服務(wù)積極性。在嶄新的工作中我系青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故而知新做好各項活動，努力將本協(xié)會推上更高的平臺。希望我日后的人生路能夠亦是如此吧！ 汽車102 封 順 在精神上懂得：為需要幫助的人做一些力所能及的事是一件多么有意義的事??！ 汽車102 劉 笠總的來說，這次很開心，也很累，當(dāng)我看到一對啞巴夫妻互相扶持，一起買票，我很感動，我也很為能幫到他們而感到自豪。2010年12月10日下午，我校副校長陳德靜教授、團委書記聶邦軍，我系黨委書記吳曉東、分團委書記管明清協(xié)同志愿者們一起來到雙龍大道站志愿服務(wù)基地與南京地鐵運營分公司黨委副書記徐振華一起舉行基地落成掛牌儀式。而在出站處，志愿者們幫助乘客正確插入地鐵票，引導(dǎo)遇到票務(wù)問題的乘客前往服務(wù)中心。三、活動內(nèi)容志愿者們在活動開始前提前十五分鐘到達(dá)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，被分派到售票處、進(jìn)站口與出站口等崗位開展服務(wù)。另外，由于這次活動是由多方面聯(lián)合開展，它加強了我們協(xié)會與其他組織的聯(lián)系，也促進(jìn)了各個組織之間的友好關(guān)系，提升了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的知名度，推動了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的發(fā)展。這就需要部門的積極參與。達(dá)到了活動的預(yù)期目的，使同學(xué)們感覺到真正的方便。 我相信只要我們永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取心，不斷開拓創(chuàng)新，相信維修部不僅僅是維修部，他將會被賦予新的意義。這主要是因為我們沒有很好的向大一新生灌輸志愿者精神，做志愿者是光榮的，高尚的，一句謝謝，一次微笑就是志愿者最好的回報。我覺得團隊意識是必須要具備的素質(zhì)，但是新隊員最缺少的就是這個，我認(rèn)為發(fā)生這個情況的原因還是因為沒有能夠讓他們獨立去處理問題，這樣就導(dǎo)致新生過分注重垂直關(guān)系，而忽視了水平關(guān)系。經(jīng)過一個學(xué)期的培養(yǎng)，我們部的新成員已經(jīng)慢慢的能夠掌握一些維修的技巧，動手能力有了明顯的提高。在這個活動開展之前宣傳部做了前期的宣傳工作，如設(shè)計并制作海報，拿展板等等。在活動中，我們分工合作，計算機系的電腦維修給同學(xué)們帶走了電腦故障的煩惱，我們維修部也給同學(xué)們的出行帶去了方便，本次活動我們維修部收獲頗豐，全校有許多同學(xué)前來維修。在未來的一年里，我們將揚長避短，和協(xié)會其他部門細(xì)條合作，各盡其能，去創(chuàng)造青協(xié)更加美好的明天。我們本著部門服務(wù)與協(xié)會這個大家庭，以協(xié)會活動為中心，堅持把自己內(nèi)部工作出色完成，積極響應(yīng)活動為主旨共建和諧的青年志愿者協(xié)會。我想我們?nèi)〉玫某煽兪请x不開大家的共同努力，我們會繼續(xù)努力，將這種積極性保持下去，在下一學(xué)期的工作中取得更好的成績。現(xiàn)在干事基本上可以獨立完成部門的一些常規(guī)工作了。我想這和我們部門這一屆所招的干事素質(zhì)有關(guān)。我們除了繪制海報以外，我們部門干事也踴躍參與了會場安排。二、國際志愿者日宣傳海報在國際志愿者日中，宣傳部積極響應(yīng)活動號召，認(rèn)真對待以高效率，高質(zhì)量，在最短時間內(nèi)完成兩份電子海報和一份手繪海報。兩張海報分別張貼在東區(qū)櫥窗和北區(qū)活動現(xiàn)場。時至今日，回眸過往的一點一滴，我們經(jīng)歷了很多，收獲了很多，也成長了很多。在山頂，我們鋪地布、擺零食、做游戲，其樂無窮。外聯(lián)部是協(xié)會里最具活力的部門，也是協(xié)會核心部門之一。當(dāng)然其中也遇到不少問題，是不容忽視的。二、 義務(wù)維修活動這項活動中，我部人員主要負(fù)責(zé)借展板以供宣傳需要，這項活動在學(xué)校有積極效果，服務(wù)了同學(xué)同時讓更多的同學(xué)認(rèn)識了青協(xié)，關(guān)注青協(xié)?，F(xiàn)在，我成青協(xié)的部長，帶領(lǐng)外聯(lián)部更好的為協(xié)會工作。為迎接2010年國際志愿者日，我部干事組織其他人員為志愿者日宣傳做好充分準(zhǔn)備，本次活動的意義在于讓更多的人知道什么是志愿者，志愿者的意義是什么，讓更多的人去體驗志愿活動，讓更多的人體會志愿者的價值跟快樂，讓更多的人真正喜歡上志愿活動。各位同學(xué)在了解到地鐵知識的同時，也了解到志愿服務(wù)的注意點，我部人員也深受啟發(fā)。在各部門的積極宣傳之下，當(dāng)天有許多同學(xué)報名參加。當(dāng)然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。工作中應(yīng)進(jìn)一步加強記錄及總結(jié)。 加強綜合部人員能力培養(yǎng)，以后也應(yīng)該繼續(xù)加強能力建設(shè)，使干事迅速適應(yīng)工作。能夠親自上手操作，學(xué)會一些簡單的修理。4．綜合部通常是不會獨立舉辦活動的，我部大多是協(xié)助其他各部門舉辦活動，了解活動的具體情況。本學(xué)期，在大家的努力下，較為順利地完成了以上工作。在校領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，青年志愿者協(xié)會所有會員的積極配和，真正展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會的志愿精神。協(xié)會主要成員會 長 ： 席勝凱顧 問 ： 李夢楠 韓楠楠副會長 ： 王 勝 許渝峰綜合部 ： 林 峰 石 磊組織部 ： 豐燦燦 外聯(lián)部 ： 龔戌偉 鞏 建宣傳