【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的功能：A組織功能，指領(lǐng)導(dǎo)者圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所直接從事的各種活動（a制定符合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)與重大決策b充分利用各種資源，合理調(diào)節(jié)各個環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與決策c建立一整套完整的科學(xué)的管理系統(tǒng)）B激勵功能，充分調(diào)動組織成員的積極性，促使全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)的的各種活動（a提高被領(lǐng)導(dǎo)者接受和執(zhí)行組織目標(biāo)的自覺程度b激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情c提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率）；三、領(lǐng)導(dǎo)特性理論吉塞利的特性研究：主要集中在以下因素A、領(lǐng)導(dǎo)者的能力（管理能力、智力和獨(dú)創(chuàng)性）B、領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征（果斷、自信心、指揮能力、成熟程度、性別氣質(zhì)等）；C、領(lǐng)導(dǎo)者激勵方面的特性（職業(yè)成就的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、權(quán)力的需要、金錢報(bào)酬的需要和安全的需要）；其中對有效領(lǐng)導(dǎo)按重要性排：管理能力、職業(yè)成就的需要、智力、果斷性、自信心、獨(dú)創(chuàng)性四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫的三種極端型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格A、專制獨(dú)裁式：a從不考慮別人意見，所有決策自己做出b很少參與集體活動c主要依靠行政命令、紀(jì)律約束，罰多獎少d下級沒有權(quán)力，沒有參與決策的機(jī)會，只能服從命令；B、民主式：a鼓勵下屬參與決策b積極參與集體活動，與下級沒有心理距離c主要運(yùn)用個人權(quán)力和威信，而不依賴職位權(quán)力和命令是人服從d在分配工作時盡量照顧到個人的能力和興趣，下屬有相當(dāng)大的工作自由和靈活性C、放任式：a把權(quán)力完全交給組織成員或者集體，自己對工作盡量不干預(yù)，毫無規(guī)章制度b工作全賴組織成員自負(fù)其責(zé)；研究表明：放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最低，只能達(dá)到社交目標(biāo)而不能達(dá)到工作目標(biāo)，專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)雖然通過嚴(yán)格管理達(dá)到工作目標(biāo)但組織成員沒有責(zé)任感，士氣低落，民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)效率最高，不但完成組織目標(biāo)而且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。其本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從。科特和詹姆斯組織文化包括四個層次：A、物質(zhì)文化；B、行為文化；C、制度文化；D、精神文化；基本特征：宏觀層面：A、抽象性，表現(xiàn)在組織文化是一種信念、道德、心理的力量；B、時代性，組織運(yùn)作脫離不了特定的時代、特定的地域空間的政治、經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的制約；C、獨(dú)特性，體現(xiàn)為民族性和鮮明獨(dú)特的個性；D、系統(tǒng)性，著重體現(xiàn)在整體性、結(jié)構(gòu)性、目的性；微觀層面：A、員工自治權(quán)B、結(jié)構(gòu)C、支持D、認(rèn)同感E、績效獎勵F、沖突容忍度G、風(fēng)險容忍度；二、組織文化的構(gòu)成及基本類型組織文化的構(gòu)成要素：A、環(huán)境條件（指組織生存于其間的極為廣闊的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境）B、價值觀念（指一個組織的基本理念和信仰）；C、英雄人物D、習(xí)俗禮儀E、文化網(wǎng)絡(luò)；詳情參加P207基本類型：A、迪爾和肯尼迪的四分法，根據(jù)兩個因素來分、公司活動所涉及的風(fēng)險有多大；公司及其員工反饋績效的速度有多快；強(qiáng)悍型文化：形成于高風(fēng)險快反饋的組織，如建筑、美容、影視、廣告等特點(diǎn)：a崇尚個人明顯b機(jī)遇極為重要c追求的信念是最佳、最大和最杰出優(yōu)點(diǎn)：能夠適應(yīng)高風(fēng)險、快反饋的環(huán)境，以承擔(dān)風(fēng)險為美德，不怕失敗勇于競爭，從而不斷推動事業(yè)發(fā)展；缺點(diǎn)：注重短期行為，打擊了那些厚積才能薄發(fā)的人，注重單干難以形成合力。 3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。外部招聘來的員工會給組織帶來“新鮮的空氣”，會把新的技能和想法帶進(jìn)組織。 （2）易引發(fā)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的不團(tuán)結(jié)。人員配備工作的內(nèi)容和程序：A、確定各類人員需要量；B、選配人員；C、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃；人員配備原則：A、因事?lián)袢嗽瓌t；B、量才使用原則；C、動態(tài)平衡原則二、管理人員選聘管理人員數(shù)量確定A、組織現(xiàn)有規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；B、管理人員流動率；C、組織發(fā)展的需要；管理人員選聘渠道：A、內(nèi)部提升組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)分析 優(yōu)點(diǎn)： （1）組織和員工之間相互之間比較了解，有利于保證選聘的正確性。組織生命周期理論：格林納將組織的成長大致分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段；（圖P162009年考五階段及階段特點(diǎn)）第一創(chuàng)業(yè)階段：這是組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單，一切由創(chuàng)造者決策指揮，組織的生存與成長完全取決于創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)與創(chuàng)造力，創(chuàng)業(yè)者也多為技術(shù)業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，不重視管理，隨著組織發(fā)展，創(chuàng)業(yè)后期管理問題層出不窮，出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”；第二聚合階段：組織的青年時期，企業(yè)在市場上取得成功，人員迅速增多不斷擴(kuò)大，職工情緒飽滿，對組織有較強(qiáng)歸屬感，創(chuàng)業(yè)者自己已成為管理者或引進(jìn)了管理人才，整頓陷入混亂的組織，中下層管理者往往由于事事必須請示，聽命于上級而不滿，要求擴(kuò)大自主權(quán)，但高層管理人員習(xí)慣了集權(quán)管理，因此陷入“自主性危機(jī)”；第三規(guī)范化階段：組織的中年時期，已有相當(dāng)規(guī)模，甚至已經(jīng)多元發(fā)展，如果要發(fā)展就必須采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)，但日久又感覺過分分權(quán)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展分散，各部門各自為政，本位主義盛行，產(chǎn)生“失控危機(jī)”；第四成熟階段：為了防止失控危機(jī)，組織又有采取集權(quán)的必要，但又無法重新回到第二階段，只有加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)，為此制定了很多規(guī)章制度，工作程序和手續(xù)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展這些制度又成了官樣文章，文牘主義盛行產(chǎn)生“官僚主義危機(jī)”；第五成熟后階段：此階段組織既可以通過組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以趨向更成熟，也可能走向衰退。，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改變。組織變革的核心問題是效率、效益和員工滿意度問題；組織變革應(yīng)從兩個方面進(jìn)行：一變革要與組織所處的環(huán)境相適應(yīng)；二要有利于改善員工行為；杜布林組織變革理論 類型程度技術(shù)或業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)或政策人員變革影響大小的程度影響大。組織變革的意義何在？組織作為一個開放系統(tǒng)，必然會不斷地與外界環(huán)境進(jìn)行交換，并隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，完全靜態(tài)的組織難以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，只有不斷地進(jìn)行變革，保持動態(tài)平衡的組織才能擔(dān)負(fù)組織的責(zé)任才是有效的組織。2子公司與事業(yè)部不同，在法律上是具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要職責(zé)：維持經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡；矩陣主管的問題在于如何控制他們的下屬；雙層主管的員工必須能夠面對產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的指令，形成一個綜合決策來確定如何分配他的時間，和兩個主管保持良好的關(guān)系，顯示出對兩個主管的雙重忠誠；適用:創(chuàng)新任務(wù)較多,經(jīng)營復(fù)雜多變的組織,如高科技企業(yè),建筑公司等. 5，網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（又稱虛擬型組織結(jié)構(gòu)）圖示P161表現(xiàn)形式：是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，而依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。缺點(diǎn)：（1）橫向聯(lián)系差（2）權(quán)力過分集中，容易失誤（3）管理比較簡單、粗放。（從分配給的對象來看）制度分權(quán)是將權(quán)利分配給某個職位，而授權(quán)是將權(quán)利授予某個下屬；（從時間的穩(wěn)定性來看）制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。組織結(jié)構(gòu)的扁平化（就是在決策層和操作層之間管理層次越少越好）：A、金字塔型組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷（效率不高容易造成官僚主義、指令失真和肌體失康）；B、扁平化的優(yōu)點(diǎn)：上下級關(guān)系密切,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,下屬有較大自主性；缺點(diǎn)：:監(jiān)督不充分,協(xié)調(diào)困難。二者關(guān)系： A、在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比；B、在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比； C、較寬的管理幅度有利于減少管理成本。 企業(yè)組織的分類：A、作業(yè)組織B、管理組織C、財(cái)產(chǎn)組織；各組織分類間的關(guān)系：相互依存、相互促進(jìn)，共同形成了組織的一個完整體系。主要步驟：A、將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關(guān)系；C、估計(jì)各工序所需要的工序時間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖；E、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時間；F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評價：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時間界限分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會（對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評價各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法目標(biāo)管理（德魯克）：（） 含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險最?。ㄔ诿總€方案中選取一個最小值，然后從各個方案的最小值中選出最大的所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會損失（首先計(jì)算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會損失矩陣，然后確定每一可選方案的最大機(jī)會損失，最后從這些最大損失中選出一個最小值，與該值對應(yīng)的方案既是決策所選方案）；第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義與作用： 含義：動詞意義上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動速度法則。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低也無需增大投資。波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向；在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。（9）借題發(fā)揮。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。（6）禁止批評或評判。時間過長，頭腦易疲勞。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。 二、決策過程和影響因素決策的過程：識別機(jī)會或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分）；3擬定備選方案（準(zhǔn)備多個備選方案）；4評估備選方案（采取科學(xué)的態(tài)度綜合評價分析各個方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個方案的利弊得失，取長補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；監(jiān)督和評估決策影響決策的因素：環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇；B、對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇）歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）決策者對風(fēng)險的態(tài)度（愿意承擔(dān)風(fēng)險的組織通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進(jìn)攻性的行動；而不愿承擔(dān)風(fēng)險的通常只會對環(huán)境做出被動反應(yīng)）；組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）時間（決策可分為時間敏感決策和知識敏感決策，前者對決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會影響其對待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。決策的分類：從決策影響的時間來看，分為長期決策和短期決策；從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；從決策主體來看，分為群體決策和個人決策（先比個人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能更大范圍地匯總信息B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案C能得到更多的認(rèn)同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點(diǎn)有：費(fèi)時，容易從眾，責(zé)任不明）；從決策起點(diǎn)來看，分為初始決策與追蹤決策；從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無先例可循，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn),知識,風(fēng)險觀,決斷能力）；從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風(fēng)險性決策與不確定性決策。特點(diǎn)：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動態(tài)性；作用：決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展； 決策是管理藝術(shù)的一個重要組成部分。二、企業(yè)社會責(zé)任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或在經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第四章企業(yè)倫理與