【正文】 ——摘自《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》第三條四、愛祖國(guó)、愛企業(yè)、愛崗位是榮事達(dá)人在“和商”理念指導(dǎo)下正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系的員工自律準(zhǔn)則，它同時(shí)又是企業(yè)價(jià)值觀的高度概括?！浴稑s事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》第一條二、榮事達(dá)力倡“和商”概念，一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，嚴(yán)于律己，寬以待人，在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)行零缺陷管理，追求產(chǎn)品零缺陷和服務(wù)零缺陷。一、隨著企業(yè)的發(fā)展，“和商”理念已成為榮事達(dá)全體員工的主導(dǎo)意識(shí)，成為處理企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)以及企業(yè)職工之間關(guān)系的基本行為準(zhǔn)則。和商、零缺陷論榮事達(dá)集團(tuán)總裁陳榮珍道德秩序的和商理念社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)是有序的經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，不僅需要法律、法規(guī)的它律制約，而且需要依靠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)主體——企業(yè)的嚴(yán)格自律?！笆袌?chǎng)是有限的，我們?cè)桨l(fā)展，危機(jī)感就越強(qiáng)。我們還建立起了從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的嚴(yán)格有效的質(zhì)量保障體系，使每一步創(chuàng)名牌活動(dòng)都納入了法制軌道。公司擁有包括碩士、博士、博士后在內(nèi)的各類專業(yè)人員2000人，約占職工總?cè)藬?shù)的40％，這就為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了人才。為保持設(shè)備先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先地位，“八五”期間，長(zhǎng)虹每年投入技術(shù)改造的資金都近億元，這在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是絕無僅有的。經(jīng)過10年改革、10年發(fā)展，“長(zhǎng)虹”已經(jīng)駛上規(guī)模經(jīng)濟(jì)的快車道，具備了先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)、雄厚的人才儲(chǔ)備、叫得響的拳頭產(chǎn)品和良好的企業(yè)形象。嚴(yán)禁煙酒制大家知道，戒煙、戒酒不是一兩日功夫所能成就的，但我們頭一天頒布“上班時(shí)間員工及往來公司客人不得吸煙，中午不得飲酒，員工違反一次者扣500元，再次者辭退，來訪客人違反者扣接待單位的獎(jiǎng)金”的戒令后，到現(xiàn)在已有半年多的時(shí)候，竟沒有一人違反。對(duì)于管理部門，公司要求員工一律穿正規(guī)的西裝，所有女職工不得穿高跟鞋，不準(zhǔn)佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鏈及化濃妝，以免電器件被劃傷、受污染或造成工作不便。上班時(shí)間嚴(yán)格控制，不到下班時(shí)間任何人不得提前離崗，否則以早退處理。員工需外出，首先須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后在考勤薄上寫明外出時(shí)間、辦事內(nèi)容、返回時(shí)間，方可領(lǐng)證出入，若被公司勞動(dòng)人事部門的紀(jì)律檢查人員發(fā)現(xiàn)員工外出辦私事，公司將視其輕重及次數(shù)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的處罰。如今，長(zhǎng)虹在國(guó)內(nèi)28個(gè)省市建起經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，并在各地建立維修點(diǎn)，加強(qiáng)售中、售后服務(wù)，使彩電銷量保持著旺盛勢(shì)頭。這年春節(jié)前后，國(guó)家給農(nóng)民兌現(xiàn)“白條”，拿到錢的群眾涌向商店購(gòu)買彩電，許多廠家拿不出貨，長(zhǎng)虹彩電卻源源不斷地供應(yīng)市場(chǎng)。許多彩電廠家卻指責(zé)長(zhǎng)虹廠違犯國(guó)家計(jì)劃物價(jià)政策。在這種情況下，誰能把產(chǎn)品賣出去，誰就主動(dòng)，誰就能擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。同時(shí)，我們借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，采取半軍事化管理，并實(shí)行減人和增效措施，每年在一些生產(chǎn)線減10％的人力，保證了生產(chǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。1987年，不少?gòu)S家爭(zhēng)上項(xiàng)目時(shí)，我們看到不是有項(xiàng)目就有錢，而是有市場(chǎng)才有錢。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，就是要搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。從現(xiàn)在到本世紀(jì)是一個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，我們要抓住機(jī)遇，快速發(fā)展自己。市場(chǎng)擴(kuò)大，就是商業(yè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)過程中，誰發(fā)展快，誰占領(lǐng)市場(chǎng)早，誰就能取得新的成功。我們中國(guó)的電子工業(yè)要有一點(diǎn)骨氣，我們并不是沒有能力，但我們實(shí)在太分散，擰不成一股繩，如果我們的電子行業(yè)生產(chǎn)廠家擰成一股繩，情況就會(huì)好多了。4月9日我們?cè)谔K州開新聞發(fā)布會(huì)，表明了我們的立場(chǎng)。我們這么做，只是為了建起一道保護(hù)自己的屏障。“紅太陽(yáng)一族”開始在我國(guó)的城市市場(chǎng)上閃亮。1994年以前，我們實(shí)行了農(nóng)村包圍城市的發(fā)展策略，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)還沒有適應(yīng)大城市消費(fèi)的主導(dǎo)產(chǎn)品，大屏幕彩電還沒有出，我們不愿降格以求，去陪人家坐冷板凳，那樣也不會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益。但中國(guó)國(guó)情不同，要真正抗擊洋貨，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額只有達(dá)到35％以上，企業(yè)的資本、技術(shù)才能勝任挑戰(zhàn)。我們長(zhǎng)虹作為中國(guó)最大的彩電生產(chǎn)基地，不僅承擔(dān)著發(fā)展自己的重任，也肩負(fù)著發(fā)展民族彩電工業(yè)的使命。而由此帶來的企業(yè)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，更使長(zhǎng)虹公司具備了培育下一個(gè)“子女”的能力。1994年長(zhǎng)虹公司產(chǎn)值接近60個(gè)億，銷售收入突破50個(gè)億，利稅突破10個(gè)億。他賺了錢，可以自立，并貼補(bǔ)家用，我再用我的工資去養(yǎng)活老二、老三，這樣我們家族就會(huì)日益興旺發(fā)達(dá)。打個(gè)比方，我只有一百元工資，養(yǎng)了十個(gè)兒子，平均每人十元錢，吃不飽，穿不暖，沒有受教育的機(jī)會(huì)，個(gè)個(gè)很難跟人家競(jìng)爭(zhēng)。如果沒有一定的市場(chǎng)占有份額，要想到市場(chǎng)上處于主動(dòng)地位，是很難想像的。因?yàn)殚L(zhǎng)虹公司所在的四川省綿陽(yáng)市屬于偏僻山區(qū)，是過去備戰(zhàn)時(shí)期的“三線”地區(qū)，很難得到國(guó)家的“籠子”和“盤子”。”企業(yè)剛剛起步發(fā)展的時(shí)候，資金不足，因此就不可能面面俱到，必須重點(diǎn)突出一種產(chǎn)品。倪潤(rùn)峰說。你一旦打出去了，少林寺的主持也知道這個(gè)和尚可以闖天下，出去不會(huì)被人家打傷。所以這里邊的戰(zhàn)略上可能還要討論一下。走私是哪個(gè)國(guó)家都得打，現(xiàn)在是走私帶來不公平競(jìng)爭(zhēng)的問題，起碼如果關(guān)稅降為零，海關(guān)17％的增值稅你要繳嘛。也帶來一些后遺癥，如吃飯問題，職工就業(yè)問題，另外元器件廠家也面臨一些問題?，F(xiàn)在25英寸、29英寸大家都降了，所以洋貨就賣得不是太快了，數(shù)量也在減少。另外松下、東芝也都在零部件方面在中國(guó)生產(chǎn)，比如說高頻頭、印刷電路板，東芝在大連開發(fā)區(qū)的零部件生產(chǎn)品種是比較多的，所以它要上規(guī)模也很快。16：9的管子全部在日本手中，你要上還得從它那買，比如湯姆遜現(xiàn)在還沒有管子，所以我們分析彩電行業(yè)作為民族工業(yè)的主體，它是可以成立的。但4：3在全球還有很大市場(chǎng)，并不是都能買16：9。問題在哪兒呢？彩管怎么辦？都改造了。當(dāng)時(shí)它和德國(guó)聯(lián)系定義是16：9寬屏幕，當(dāng)時(shí)日本洋洋得意，以為它是在全球領(lǐng)先了，所以彩管全部作技術(shù)改造，全部上16：9。日本不追求16：9也不行，日本為什么難呢，因?yàn)槿毡静孰妼＠敲绹?guó)的，但它把這些專利買來。你看我們一天要接待多少撥，所以我們想中國(guó)惟一能形成氣候的，在技術(shù)力量、開發(fā)力量以至于資本力量和工藝力量以及市場(chǎng)前景都比較好的就是彩電這個(gè)行業(yè)。還有一個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的超大屏幕的需求在開始上升，家庭的超大屏幕也在開始上升。但問題在哪呢？1999年關(guān)稅調(diào)整，你一控制產(chǎn)量，進(jìn)口的就進(jìn)來了，比如說現(xiàn)在韓國(guó)大宇、三星的25英寸管子，進(jìn)來的價(jià)格折成人民幣比國(guó)產(chǎn)的25英寸管子還便宜，大約便宜50元錢，所以可能還會(huì)把25英寸的價(jià)格搞亂。我們現(xiàn)在成立了一套班子，把過去定的南通和長(zhǎng)春，進(jìn)一步推進(jìn)下去。但是這樣也帶來好處，那就是合資企業(yè)積極性目前我們了解不是太高。到了9月、10月份，這些小企業(yè)開始上來了，你別看它們一年沒生產(chǎn)，那時(shí)它們上了，畢竟當(dāng)?shù)卣С?，要解決吃飯問題，稅收都免了，所以它的價(jià)格是材料加工資，而管子有的是，你若拿現(xiàn)金的話，管子還便宜點(diǎn)兒。1999年中國(guó)市場(chǎng)彩電總需求量估計(jì)在1300萬左右，多也多不到1400萬，就這么大份額。在這種情況下企業(yè)如何發(fā)展？這塊市場(chǎng)怎么保護(hù)？當(dāng)然21英寸不是洋貨的市場(chǎng)，主要是25英寸以上，所以干脆降價(jià)，利用價(jià)格杠桿來調(diào)控，這樣一來你洋貨還進(jìn)不進(jìn)？至于窩里斗，反正這塊市場(chǎng)我還在里頭，那么先把洋貨抑制在外邊，所以長(zhǎng)虹降價(jià)。1998年9月份大家歡呼了半個(gè)月，銀根變本加利，因?yàn)?999年要保物價(jià)上漲指數(shù)不要超過15％，而農(nóng)村物價(jià)上漲還比較高一些，所以農(nóng)村銀根更加緊，于是市場(chǎng)不景氣。1998年江漢平原棉花確實(shí)豐收，但是棉農(nóng)并沒收到錢，一是上海大紗廠不按計(jì)劃提貨，這是我們市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，不提貨的原因是紡織品市場(chǎng)不行，他們不愿意把棉花壓庫(kù)；二是我們的棉花價(jià)格比國(guó)際市場(chǎng)棉花價(jià)格定得高，大約高20％，所以他們抓進(jìn)口棉，不要國(guó)產(chǎn)棉花。于是賣足公糧后剩下的不賣。因?yàn)槟阍诎l(fā)展嘛，你發(fā)展了需求沒有增加實(shí)際上是下降。我們算下來是1020元，所以便宜40元，定位到980元。”“這樣一來，出口又帶來困難。從17％降到9％帶來了市場(chǎng)變化，比如以廈華為例，就不用國(guó)產(chǎn)管，如進(jìn)口彩管保稅出去，那就買韓國(guó)管子，這樣一來不需要你退稅，資金周轉(zhuǎn)也快。”“1998年國(guó)產(chǎn)管子1780萬支，1999年國(guó)產(chǎn)管子是多少呢？是2280萬支，增加了350萬只。18英寸萬歲，31英寸是大家的追求，這符合中國(guó)國(guó)情，所以1998年下半年開始21英寸管子就過剩。所以我們把它定位為朝陽(yáng)產(chǎn)品。再加上這些年住房改善了，收入也增加了，物價(jià)有漲有落，物價(jià)沒漲的就算落。18英寸、20英寸彩電到89年末以前生產(chǎn)的幾乎都是非遙控的，非遙控的8個(gè)按鍵，個(gè)別有12個(gè)按鍵的。這些原裝貨加起來，據(jù)不完全統(tǒng)講大約2500萬臺(tái)，這是打著人家商標(biāo)的。比如說北京的松下總代表青木，可以說是最大的走私頭，可以給他下這個(gè)定義。我現(xiàn)在所了解的在中國(guó)賣了這么多彩電都沒賺什么錢，但是賺了什么錢呢？我們國(guó)家宏觀調(diào)控，1993年下半年開始，1998年人民幣的貸款利率應(yīng)該說是到了最高峰。另外也巧立名目，在廣東沿海當(dāng)?shù)馗愫腺Y進(jìn)行大SKD組裝，用當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)海關(guān)包稅，也不是說不繳稅，也繳一點(diǎn)稅，沖擊中國(guó)市場(chǎng)。市場(chǎng)上我跑過的地方比較多，偏僻的縣城我都去過，那里照樣有松下的畫王，照樣有索尼的貴麗單槍?！罢谶@個(gè)時(shí)候，中國(guó)市場(chǎng)的潛力已經(jīng)被日本人發(fā)現(xiàn)了，所以1993年洋貨開始進(jìn)入中國(guó)。第一個(gè)跑到北京要求定點(diǎn)的是青島電視機(jī)廠，因?yàn)樗莾号艿每?，我們也跑到北京去了，要求定點(diǎn)，于是要求先作可行性報(bào)告，然后是立項(xiàng)報(bào)告。這樣一來電子部大屏幕也要定點(diǎn)，那么大屏幕上不上。問題是全國(guó)113條線都重復(fù)引進(jìn)，電子部招架不住，全國(guó)人民代表大會(huì)把張學(xué)東喊去要咨詢，要說清楚?！?996年的長(zhǎng)虹降價(jià)風(fēng)波曾引起了強(qiáng)烈的反響，下面引述倪潤(rùn)峰在“長(zhǎng)虹發(fā)展研討會(huì)”上的講話。”“此外，我認(rèn)為得民心者得天下，得消費(fèi)者心者得市場(chǎng)。當(dāng)然，在質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)上，一個(gè)成功的企業(yè)，還應(yīng)該建立相應(yīng)健全的保證體系和執(zhí)行措施以及強(qiáng)硬手段。企業(yè)是經(jīng)營(yíng)者必須要從內(nèi)部建立約束機(jī)制。”從中可以看出，倪潤(rùn)峰正是在思維、境界、目標(biāo)這三個(gè)方面首先管好自己，從而才帶領(lǐng)長(zhǎng)虹集團(tuán)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起并立于不敗之地。長(zhǎng)虹服務(wù)人員根據(jù)寄信者使用的信箋有江漢油田字樣這一線索，掏錢到江漢電臺(tái)打廣告，尋找這位寄信的用戶，不幾日，這位用戶打來電話，服務(wù)人員立即上門幫他排除了故障。長(zhǎng)虹服務(wù)人員決定挨家挨戶免費(fèi)為用戶清洗電路板，恢復(fù)機(jī)器收看，幾天過后，在災(zāi)區(qū)最先亮起來的是長(zhǎng)虹電視。為此，公司改進(jìn)了紙箱泡沫襯墊模具，加寬底部受力，此后，底部裂紋故障再也沒有出現(xiàn)過。在新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，維修人員開始接受培訓(xùn)，每一種新機(jī)型問世，公司維修人員輪番回總部跟班勞動(dòng)，熟悉新品制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)，接受設(shè)計(jì)人員的專門指點(diǎn)，對(duì)各類故障和可能出現(xiàn)的故障手到病除之后，方可重返“前線”。因此，在產(chǎn)品的最初規(guī)劃階段，就要把設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)四個(gè)過程集中起來，形成連鎖反應(yīng)，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)預(yù)見各種服務(wù)問題。服務(wù)是營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分！我們認(rèn)為，作為投入千家萬戶的民用產(chǎn)品制造者，不能在事后才考慮服務(wù)。我們認(rèn)為賄賂會(huì)損壞公司形象，讓人認(rèn)為你把不好的東西推銷給他。尊重每一個(gè)人使長(zhǎng)虹員工能夠最大限度發(fā)揮自己所長(zhǎng)，為用戶提供力所能及的完美服務(wù)，營(yíng)造精益求精的工作規(guī)范與工作氛圍。三大理念和馬賽克圖案有人說：“倪潤(rùn)峰和他領(lǐng)導(dǎo)下的長(zhǎng)虹公司雙手鑄就了一座光輝的民族的電子工業(yè)豐碑”。第二步，從2000年—2008年，公司的技術(shù)水平、質(zhì)量水平和生產(chǎn)規(guī)模全面過渡到世界名牌企業(yè)的水準(zhǔn)，在某些關(guān)鍵領(lǐng)域能領(lǐng)先一步，公司在世界范圍內(nèi)的知名度有極大的提高，使長(zhǎng)虹成為真正的世界名牌?！睓C(jī)遇并不特別垂青倪潤(rùn)峰，成功只屬于無畏的探索者。長(zhǎng)虹的成功是抓住了歷史饋贈(zèng)的機(jī)遇?！坝罓?zhēng)第一”是倪潤(rùn)峰的目標(biāo)，也是他精神力量的興奮之源。在市場(chǎng)疲軟的形勢(shì)下，倪潤(rùn)峰認(rèn)為，只有疲軟的商品，沒有疲軟的市場(chǎng)，關(guān)鍵在于如何主動(dòng)創(chuàng)造時(shí)勢(shì)啟動(dòng)市場(chǎng)。進(jìn)攻型的市場(chǎng)擴(kuò)張?zhí)攸c(diǎn)?！敖㈧柟谈鶕?jù)地的銷售戰(zhàn)略”。規(guī)模生產(chǎn)不僅降低了生產(chǎn)成本，更重要的是增添了長(zhǎng)虹在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)海洋中搏擊風(fēng)浪的能力。為此，長(zhǎng)虹沒有急急忙忙改善職工福利，產(chǎn)品沒有盲目上門類搞“多元化”，當(dāng)時(shí)資金投向沒有在沿海地區(qū)“開窗口”，也沒去外國(guó)辦企業(yè)，而是在彩電的技術(shù)、設(shè)備和生產(chǎn)能力、人才引進(jìn)上加大投入。“獨(dú)生子女政策”。”他又說：“長(zhǎng)虹是逆水行舟，進(jìn)則進(jìn)，不進(jìn)則垮”。長(zhǎng)虹發(fā)展了，得了實(shí)惠的職工們才深深地理解了他們這位“冷漠”、“不近情理”的總經(jīng)理深沉內(nèi)在的愛。有人就給倪總提過意見，說他聯(lián)系群眾差，冷漠，不串門，很少同職工聊天娛樂，職工住院也很難得去看一次。因?yàn)槟邼?rùn)峰當(dāng)時(shí)得知，東北的大豆和玉米獲得特大豐收，農(nóng)民手里有了錢，這正是長(zhǎng)虹進(jìn)軍東北農(nóng)村彩電市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，進(jìn)口工程塑料的價(jià)格果然上揚(yáng)40％，長(zhǎng)虹僅此一項(xiàng)原材料支出，就節(jié)約上億元。也是這個(gè)準(zhǔn)確的定位，讓倪潤(rùn)峰把握了一次又一次的“先機(jī)”?！?985年，國(guó)家給長(zhǎng)虹下達(dá)了18萬元進(jìn)口彩電顯像管計(jì)劃。我們基于企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的各種各樣的問題，在資金操作上是非常穩(wěn)健的，表面上發(fā)展很快，實(shí)際上非常保守，包括我們沒有去兼并，沒有與人合并，都顯示我們一種保守的態(tài)度。我現(xiàn)在有收入，但是負(fù)數(shù)，因?yàn)榛ㄤN更大?，F(xiàn)在搜狐完全可以賺錢，只要不去擴(kuò)張。很多人從商是為了當(dāng)個(gè)人大代表，要出名，要當(dāng)官，當(dāng)你把這些作為追求的目標(biāo)而不把商業(yè)作為追求目標(biāo)的時(shí)候，就容易好大喜功?？平膛d國(guó)應(yīng)該把高科技都當(dāng)商業(yè)來做。國(guó)內(nèi)的很多公司往往是做一個(gè)產(chǎn)品，搜狐是在做商業(yè)。這就要逐漸地切入。由此整個(gè)公司就會(huì)受到影響，方向就會(huì)改變。我們強(qiáng)調(diào)每個(gè)人是火山而不是顆螺絲釘。搜狐公司的文化是一種做事的精神，即Justdoit。搜狐從一開始就在努力把握本地化和國(guó)際化之間的平衡，我們從來就不是一個(gè)徹底的國(guó)內(nèi)公司，所以我講，也沒有必要與另外一個(gè)徹底的國(guó)外公司合并。漸漸趨于完善就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的有機(jī)地成長(zhǎng)。這種零亂導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完成，造成的內(nèi)耗還是比較大的。要建立一個(gè)高層管理的隊(duì)伍，建立國(guó)際化操作模式。我只是想埋頭拉車，趕快發(fā)展，具體是不是中國(guó)首富我并不關(guān)心。當(dāng)時(shí)我在廣州，《羊城晚報(bào)》的記者采訪時(shí)問我“想不想成為中國(guó)首富？”我說我對(duì)這件事情想得不多。也就是說，搜狐從第一次的種子資金到第二次的lntel進(jìn)來，是一個(gè)臺(tái)階，邁不上去就完了。從第一次Edward Roberts那幾個(gè)人給我們投資的種子資金，到第二次Intel加入進(jìn)來，這期間是很危險(xiǎn)的。公司就很有可能走向死亡。搜狐的新一輪投資即將到位。搜狐今后的發(fā)展戰(zhàn)略是瞄準(zhǔn)中國(guó)內(nèi)地，因?yàn)槲抑v過做一個(gè)全球的網(wǎng)站是沒有意義的。我們之所以不去爭(zhēng)取要第