【正文】 請問A小姐是否應(yīng)該把董事會上聽到消息透漏給它的男朋友B先生呢？因為不僅明年的婚期有可能耽誤，而且即使結(jié)婚也得忍受兩地分居的煎熬。這個時候秘書征求意見，實際上是給經(jīng)理一次重新決策的機會；作為公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理有自己思考問題的角度和方式，他必須權(quán)衡與各方關(guān)系的利益；總之，作為經(jīng)理的秘書，在沒有弄明白經(jīng)理的真實感情之前，你即不是政策的制定者，也不是最后的決策人。B行為是從整個公司的整體利益出發(fā)，對于迷失而言，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的，但是它和C行為一樣超越了秘書的工作角色，所以是不可取得。B．如果將信件寄走對公司和經(jīng)理本人都非常不利。經(jīng)理怒氣沖沖要求秘書記錄自己的口授回：“。寫信或發(fā)傳真給這家旅館，在信上寫明預(yù)定房間的時間、房間條件、予租接待室、費用轉(zhuǎn)帳等情況。分析及要點：電話預(yù)定。 帳號是：⑨在系統(tǒng)陳述前，應(yīng)該為整篇發(fā)言構(gòu)思總體結(jié)構(gòu)。⑥提前測定發(fā)言時間，控制發(fā)言在一個許可的時間范圍內(nèi)。②預(yù)先要把演講內(nèi)容徹底考慮，思路清晰，建議提前作好發(fā)言卡片提示。經(jīng)理怒氣沖沖地把文員李小姐叫來，要她寫封回信，與這位代理商斷絕一切交易和關(guān)系，并命令李小姐立即將信打印寄出。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。我沒法告訴你詳細情況。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。標題:利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件,會議紀要13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。標題:市工商局,物價局,稅務(wù)局關(guān)于年檢,物價,稅務(wù)自查的通知案卷四:。12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關(guān)于物價檢查的通知；（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；（3）東方學(xué)院2003年招生工作計劃；（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備工作的報告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；（12）東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；案卷一：；(呈市教委)；L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標題:市教委,東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知,請示,批復(fù)。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。會議上，聽完報告后，進人小組討論。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。6)召開大型會議,各種準備工作,包括音響,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題,如天氣,風土人情,新聞等。(4)司機開車,汽車的位次禮儀是右為上,左為下。”然后，自己坐在汽車后排座位上。 (2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙一邊聽，一邊看報表。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制作簽收單,要求小李簽名,并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時可能得到答復(fù)(3)12日回來就參加會議不妥當,不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時,要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。文員小王負責處理公司的各類郵件。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。電話禮儀方面：（1）接電話時沒有自報家門；(2)不等對方說完，就“啪”掛上電話。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物(3)了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習慣等(2)假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？(P103)接受任務(wù)；了解來賓；制定計劃；預(yù)定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請；正式會談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈禮品；歡送來賓；接待小結(jié)。10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)(1),再請上司核定.(2),宴請時間應(yīng)該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日.(3),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費用等,考慮宴會的形式與氣氛等。(600247。(P161)(1)會議成本=23[(G+S)T]n+后勤開支=6(G+S)T7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？(P134)(1)要替搭車回去的人安排車子(2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng),冒領(lǐng)(3)有留話時,切記務(wù)必傳達(4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動,必須還原。4．文秘人員如何主持會議？應(yīng)注意哪些細節(jié)？(P145)答：文秘人員如果在會議上要發(fā)言，應(yīng)該先把要講的內(nèi)容徹底考慮一下，做一個總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，簡略記下發(fā)言的要點，條理清楚，重點突出。3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。③.以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言。爭取主動與你合作。答：公文的完全格式包括18項：①.版頭，②.發(fā)文字號，③.印刷順序序號，④.密級，⑸.緊急程度，⑥.簽發(fā)人姓名，⑦.公文標題，⑧.主送機關(guān)，⑨.正文，⑩.附件，⑾.發(fā)文機關(guān)，⑿.成文日期，⒀.機關(guān)印章，⒁.注釋，⒂.閱讀，⒃.主題詞，⒄.抄送單位，⒅.印發(fā)說明。一切發(fā)出的文件，均應(yīng)進行登記，主要是為了便于對文件的管理和查找。指文件的譽寫稿，打印稿或清樣按定稿校對校正。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由秘書統(tǒng)一編排發(fā)文字號。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查核核實。請說明這一系列過程。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料；(4).逐項登記。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。③.增進關(guān)系作用，文員適當?shù)倪M言，形成與上司經(jīng)常、非正式的思想交流，有利益建立上下級關(guān)系。1文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是？答：進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。11．按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p255答：(1)命令(令)；(2)決定；(3)公告 。8．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p234答：（1）不要時區(qū)報告的適當時機，最好是在完成被指示工作之時，但也有時要在未完成前作期中報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預(yù)先約好時間。還應(yīng)準備約會所需要的文件資料。進言的方法和要求：⑴適事 ⑵適時 ⑶適地 ⑷適度3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么？答：(1)受理的范圍是:國家機關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件。一種：直接受意另一種：間接受意。（√）116． 文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）112． 如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。（√）108． 介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（）104． 文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（）100． 沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作?！保ā蹋?4． 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（√）89． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）85．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（√）81．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（ ）67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（ ）63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（ ）59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（ ）55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（ ∨ ）52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（ ∨ ）49．用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（ ∨ ）45．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（ ∨ ）41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（ ）37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（ ∨ ）34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ ∨ ）30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責。（ ∨ ）26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（ ∨ ）22．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（ ）18．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（ ∨ ）14．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（ ）7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ）3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。 10當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) （查證消息的可靠性）D. 10以下餐巾的使用方法是