【正文】 　　在施密特博士（Bernd H. Schmitt）所提出的理論中，行銷工作就是透過各種體驗媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站、消費者，刺激消費者的感官、情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動與體驗，并經(jīng)由消費體驗，不斷傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。全世界最成功的直效行銷者，就是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店，但其配送成本，使其持續(xù)處于虧損狀態(tài)，這是直效行銷者不得不考量的問題。　　直效行銷的方式包括了郵購、電話購物、目錄購物、網(wǎng)絡(luò)購物、以及訪問購物或一般所稱的直銷組織購物，現(xiàn)在所盛行的顧客關(guān)系管理（CRM）其實也根源于此?！　∫话愣裕探黄?，低成本，快速響應(yīng)系統(tǒng)，高度的顧客滿意，極低的不良率，快速的研發(fā)上市時間，不斷自我創(chuàng)新的能力，高度共識的企業(yè)文化，靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。從市場角度看，企業(yè)真正想要做，想要全力投入的事業(yè)領(lǐng)域，而且在某些情況下表現(xiàn)非常好的能力?！　∑摺⑹繗猓∕orale）：個人以身為團(tuán)隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊精神?！　∥?、最佳績效（Optimal Performance）：善用團(tuán)隊的各種資源，能夠在有限的資源之下，創(chuàng)造出最佳的績效，即團(tuán)隊能夠做出當(dāng)時的最佳決策。　　 Building　　團(tuán)隊建立（Team Building）的定義為，建立一個高績效團(tuán)隊，有以下七個特質(zhì)：一、目標(biāo)（Purpose）：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對目標(biāo)有共識，過程也許有不一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)?！　×?、全體人員尊重不同看法、能力和文化背景上的差異?！　《⒊掷m(xù)發(fā)展團(tuán)隊成員工作上所需的知識與技能。灌能就是做事時有意義感、選擇感、能力感、進(jìn)步感。部屬接任新任務(wù)或新目標(biāo)的初期多一點結(jié)構(gòu)式的指導(dǎo)、清楚明確的指示，當(dāng)部屬意愿低落或意愿變化時，給與多一些的關(guān)懷與支持，部屬能力漸長能獨立自主時，主管可以減少命令行為和支持行為，充分授權(quán)給部屬，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為可以有高績效的任務(wù)達(dá)成，同時也有滿意的員工?！　∏榫愁I(lǐng)導(dǎo)能改善主管與部屬間的溝通，增加默契的培養(yǎng)，并使主管能夠了解部屬的發(fā)展需求，給與必要的協(xié)助。情境領(lǐng)導(dǎo)（Situational Leadership）被譽(yù)為本世紀(jì)重大領(lǐng)導(dǎo)理論之一。反之，經(jīng)由信息分享可以提升一體感與滿意感。　　三、生涯發(fā)展（教育與訓(xùn)練）：這一項是高科技產(chǎn)業(yè)員工及現(xiàn)代人普遍重視的，公司必須在生涯規(guī)劃、教育訓(xùn)練與升遷報酬等構(gòu)面上做有系統(tǒng)的規(guī)劃，員工才會滿意。　　推行工作生活品質(zhì)，對員工做「全人關(guān)懷」，幫助其成長，可以增加員工的快樂感受及向心力。變革管理的三項基本方法為：一、解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息?！　《⒔M織不同部門的沖突加遽，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊合作。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動混為一談！　　詳細(xì)的論證和舉例過程將在公司專業(yè)文章中體現(xiàn)。此外，為了推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」，選需要設(shè)計「戰(zhàn)士層級」（Warrior Class），使員工接受「六個標(biāo)準(zhǔn)差」所要求的統(tǒng)計訓(xùn)練，通常這些層級以空手道的技能高低來命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手（Master Black Belts）、黑帶（Black Belts）、綠帶（Green Belts）等?；旧?，「六個標(biāo)準(zhǔn)差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強(qiáng)調(diào)主動性的行為、基于資料而做決定、采取長程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能?！　∑髽I(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。此外，高績效組織還須重新設(shè)計工作、薪酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并使每個人的績效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。要實施經(jīng)營結(jié)果取向管理，就須先具備績效管理的各種成功要件。此四項指針分別是：財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長（Learning and Growth）?！　〈罅靠椭苹谟谌绾螡M足第一線消費者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。　　 Customization　　大量客制化 （ Mass Customization ）相對于工業(yè)革命后科學(xué)管理提出大量生產(chǎn)的概念，在信息時代企業(yè)可以做到大量客制化的要求?！　∪?、提供個人化的服務(wù)?！　on Peppers與Martha Rogers提出的一對一行銷觀念中，包含了幾項重點：顧客占有率、顧客保有與開發(fā)、重復(fù)購買法則、與消費者對話?！　∪?、針對每個人都必須單獨做一次重復(fù)或不同的動作?！甘袌稣加新省故且援a(chǎn)品為核心，希望將同一種產(chǎn)品，賣給市場上更多的顧客。授與特許權(quán)者所建立業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否完善，包括生意的日常運(yùn)作，營業(yè)場所的外觀，供貨商名稱及合約等，以及能否定期更新特許代理權(quán)運(yùn)作手冊，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，是重要的評估標(biāo)準(zhǔn)。此種特許連鎖出現(xiàn)在直營連鎖（Regular Chain）的不易快速發(fā)展，但自愿連鎖（Voluntary Chain）的約束力又不強(qiáng)，于是便舍兩者之短，取兩者之長，不僅有指揮控制的統(tǒng)一性，同時又可結(jié)合人力、財力急速擴(kuò)張?！　〖用诉B銷權(quán) （ Franchising ），由公司或制造廠商給與經(jīng)銷商或他人在一地區(qū)銷售或分銷其產(chǎn)品的特權(quán)，以分享收益作為該特許權(quán)的報酬?！　∪?、預(yù)設(shè)最壞的情境?！　∑摺⑿畔L(fēng)險：信息系統(tǒng)之安控、運(yùn)作、備援失當(dāng)導(dǎo)致企業(yè)之風(fēng)險，如系統(tǒng)障礙、當(dāng)機(jī)、資料消滅，安全防護(hù)或計算機(jī)病毒預(yù)防與處理等?！　∪⒘鲃有燥L(fēng)險：影響企業(yè)資金調(diào)度能力之風(fēng)險，如負(fù)債管理、資產(chǎn)變現(xiàn)性、緊急流動應(yīng)變能力?！　?Management　　風(fēng)險管理 （ Risk Management ）的定義為，當(dāng)企業(yè)面臨市場開放、法規(guī)解禁、產(chǎn)品創(chuàng)新，均使變化波動程度提高，連帶增加經(jīng)營的風(fēng)險性?！　∑髽I(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)，目的在于符合顧客需求，降低營運(yùn)成本，增加商機(jī)，創(chuàng)造企業(yè)新價值鏈的極大化?！　∷^電子商務(wù)的定義，由通訊的角度解釋，在利用電話線、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)等方式，傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或付款服務(wù)；由企業(yè)流程的角度來看，就是線上商業(yè)交易與工作流程自動化的計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用?！　RM的三大功能為：行銷管理的功能，在分析市場價格變化、預(yù)測市場趨勢以及妥善規(guī)劃市場活動管理。在互動的過程中，企業(yè)不只是共享信息或商情而已，而是能夠事前協(xié)議建立線上互動接口，共同執(zhí)行涵蓋企業(yè)內(nèi)外資源整合的自動管理模式。四、物流通路流程簡化。何謂供應(yīng)鏈管理？這是一項運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，目的在把產(chǎn)品從供貨商實時且有效率的運(yùn)送給廠商與消費者，將物流配送、庫存管理、訂單處理等信息流，進(jìn)行整合，透過網(wǎng)絡(luò)傳輸，其功能在于降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本，以及提高服務(wù)顧客品質(zhì)。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運(yùn)用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費用?！　∑髽I(yè)導(dǎo)入全球運(yùn)籌管理的目標(biāo)，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運(yùn)輸與銷售等涉及跨國經(jīng)貿(mào)的活動，都能在企業(yè)營運(yùn)總部迅速與方便的運(yùn)作。六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。二、有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才?！　?. 人力資源管理Human Resource Management　　人力資源管理（HRM， Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵與運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動?！　∵h(yuǎn)景形成后，組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實為組織目標(biāo)和行動方案，具體推動。三、集中策略（Focus），包括市場區(qū)隔集中、研發(fā)集中、產(chǎn)品線集中等，以集中公司有限的資源于某一產(chǎn)品的較小市場領(lǐng)域內(nèi)，建立市場生存優(yōu)勢。五、供貨