客服部年度工作總結(jié)-wenkub.com
2024-11-03 08:14 本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。 保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付 費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量 ,挖掘積累客戶(hù) ,有效整合客戶(hù)資源 ,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā) ,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 2020 年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ) ,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì) ,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。 針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 2020 年 ,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑 ,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn) ,從本職工作做起 ,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn) ,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育 ,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn) ,對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng) ,不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服 務(wù)質(zhì)量。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)
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