【正文】 　　（2）電子商務平臺　　電子商務平臺是實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)和交易軟件系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡服務器及商品發(fā)布系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、安全交易系統(tǒng)等。 　　（1）電子商務的計算機系統(tǒng)　　電子商務是以計算機技術為基礎建立的，必須有完備的計算機系統(tǒng)作保障。客戶在購買商品后如存在質量問題，或者在使用中需要幫助，可通過網(wǎng)絡與銷售方聯(lián)系。網(wǎng)絡營銷的策略包括商品價格的制定、促銷方式的選擇等。在網(wǎng)站結構上，應便于瀏覽，提高鏈接速度。　?。?）網(wǎng)站宣傳　　交易系統(tǒng)建立以后，還必須利用網(wǎng)上廣告、注冊搜索引擎等形式進行宣傳，讓廣大客戶知道，吸引用戶到網(wǎng)站訪問。7． 網(wǎng)絡營銷過程　　（1）建立網(wǎng)上交易系統(tǒng) 　　在網(wǎng)上銷售商品同傳統(tǒng)方式一樣，也需要有經(jīng)營場所，而網(wǎng)上的交易場所是建立在網(wǎng)上的虛擬系統(tǒng)。這種方式是把商店開到了網(wǎng)上，在網(wǎng)上設立商店或柜臺，一般稱為網(wǎng)上電子商店或網(wǎng)上商城，把可供銷售的商品在網(wǎng)上陳列出來，供顧客挑選。　?。?）根據(jù)網(wǎng)上交易的完善程度不同，可將網(wǎng)上營銷分為完全網(wǎng)絡營銷和不完全網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設計，引導客戶消費?！　。?）商品交易的范圍發(fā)生了變化?！　。?）營銷策略發(fā)生了變化。5． 網(wǎng)絡營銷的特點有哪些？　　網(wǎng)絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。　?。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務　　 企業(yè)之間的電子商務，簡稱B To B（或B2B），是企業(yè)之間為采購材料或銷售商品，通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和其它專用網(wǎng)絡實現(xiàn)的交易活動。 　?。?）增加銷售機會，擴大銷售收入；　　（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；　?。?）減少庫存積壓，改善庫存結構；　　（4）提高服務質量，增強競爭能力；　?。?）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；　?。?）加強內部管理，提高信息化程度。　?。?）交易對象特定化。本書采用的是廣義電子商務概念。狹義的電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術方面，JIT的基本原則是在正確的時間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即準時生產(chǎn)。 　　在這種歷史背景下，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點和優(yōu)點，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質量、低消耗的生產(chǎn)方式即準時生產(chǎn)（Just In Time，簡稱JIT）。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是根據(jù)顧客需求重新組合的產(chǎn)品或更新替代的產(chǎn)品，而不是用全新產(chǎn)品來替代舊產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品系列的壽命會大大延長。除了內部資源的充分利用，還要利用外部資源和管理理念。敏捷制造在人力資源上的基本思想是，在動態(tài)競爭環(huán)境中，最關鍵的因素是人員，柔性生產(chǎn)技術和柔性管理要使敏捷制造企業(yè)的人員能夠實現(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質資源和組織資源，支持人們的行動，充分發(fā)揮各級人員的積極性和創(chuàng)造性。　　在產(chǎn)品設計和開發(fā)過程中，利用計算機的過程模擬技術，可靠地模擬產(chǎn)品的特性和狀態(tài)，精確地模擬產(chǎn)品生產(chǎn)過程，既可實現(xiàn)產(chǎn)品、服務和信息的任意組合，又能豐富品種、縮短產(chǎn)品設計、生產(chǎn)準備、加工制造和進入市場的時間，從而保證對消費者的需求的快速靈敏的反應。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應能力。該計劃始于1991年，有10O多家公司參加，由通用汽車公司、波音公司、IBM、德州儀器公司、AT＆T、摩托羅拉等15家著名大公司和國防部代表共20人組成了核心研究隊伍?；诠湹挠脩舴蘸臀锪鳎ㄟ\輸、庫存、包裝等）管理；　　供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃；　　職能領域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。11． 供應鏈管理的涵義　所謂供應鏈管理，就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質量的服務和有效的相關信息所做的計劃、操作和控制?！　。?）面向用戶需求。 　　供應鏈主要有以下幾方面特征：　?。?）復雜性。這也是ERP應用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標志?！　。?） 管理改善持續(xù)化。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應用成功的另一個標志。這是ERP應用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。9． ERP應用成功的標志有哪些？ERP應用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量： 　　（1）系統(tǒng)運行集成化。 　　(2) 實施前的準備工作。ERP系統(tǒng)應用客戶/服務器（C/S）體系結構和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務（Ebusiness, Emerce）、電子數(shù)據(jù)交換EDI，此外，還能實現(xiàn)在不同平臺上的互操作?！　〈送猓贛RPⅡ中，財務系統(tǒng)只是一個信息的歸結者，它的功能是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉變?yōu)閮r值信息，是物流的價值反映。而在80年代末、90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場的變化，多品種、小批量生產(chǎn)以及看板式生產(chǎn)成為企業(yè)主要采用的生產(chǎn)方式，而ERP則能很好地支持和管理這種混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)多元化經(jīng)營需求。　?。?）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想　　總之，借助IT技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈。所謂企業(yè)資源計劃(ERP),是一個使財務、分銷、制造和其他經(jīng)營業(yè)務達到均衡協(xié)調的應用軟件系統(tǒng)。MRPⅡ包含了成本會計和財務功能，可以由生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財務數(shù)據(jù)，把實物形態(tài)的物料流動直接轉換為價值形態(tài)的資金流動，保證生產(chǎn)和財務數(shù)據(jù)一致。MRPⅡ具有模擬功能。MRPⅡ是一個閉環(huán)系統(tǒng)，它要求跟蹤、控制和反饋瞬息萬變的實際情況，管理人員可隨時根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境條件的變化迅速作出響應，及時決策調整，保證生產(chǎn)正常進行。MRPⅡ是一種制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門都依據(jù)同一數(shù)據(jù)庫信息進行管理，任何一種數(shù)據(jù)變動都能及時地反映給所有部門，做到數(shù)據(jù)共享?！　。?）管理的系統(tǒng)性。5． MRPⅡ管理模式的特點有哪些？　MRPⅡ管理模式的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 　?。?）計劃的一致性與可執(zhí)行性。因此，基本MRP系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計劃、執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP?！　齑鏍顟B(tài)記錄是指有關材料庫存水平的詳細記錄資料。 　?、莆锪锨鍐?Bill of Material, 簡稱BOM)。這是MRP展開的依據(jù)。于是，在八十年代，人們把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRPⅡ?！　。?）制造資源計劃（MRPⅡ）?！　。?）物料需求計劃（MRP）。本章是非重點章節(jié)，只對文中一些相關概念了解即可?！　。?）要有自己的技術和管理人才。此外，企業(yè)還可以通過自己的網(wǎng)址，在網(wǎng)上開設虛擬商店，宣傳自己的產(chǎn)品及其服務，直接在網(wǎng)上開展經(jīng)營活動，通過企業(yè)與顧客或消費者之間的直接聯(lián)系，互動溝通，進一步開拓市場，同時也進一步提高自身的產(chǎn)品和服務水平?！　。?）建立Intranet，提供企業(yè)內部信息查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡結構，將企業(yè)的各個自動化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡的方式進行重新整合，從而達到企業(yè)內部信息的最佳配置?！　。?）以上述基本的管理模式為依據(jù)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫?！　。?）企業(yè)信息化有助于增強企業(yè)的應變能力?！　。?）企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡化、智能化。 　?。?） 產(chǎn)品信息化體現(xiàn)產(chǎn)品所含各類信息比重日益增大，產(chǎn)品日益由物質產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進；　?。?）企業(yè)信息化就是企業(yè)不斷應用信息技術、深入開發(fā)和應用信息資源的過程；　?。?）產(chǎn)業(yè)信息化則描述農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛應用信息技術的趨勢；　?。?）國民經(jīng)濟信息化是指在經(jīng)濟大系統(tǒng)內廣范圍地利用信息技術，實現(xiàn)統(tǒng)一的信息大流動，使生產(chǎn)、流通、分配、消費等經(jīng)濟的四個環(huán)節(jié)通過信息進一步聯(lián)成一個整體；　　（5）社會生活信息化則是指包括經(jīng)濟在內的科技、教育、軍事、政務、人們日常生活等均在內的整個社會體系采用先進的信息技術。　?。?）信息應用的大眾化。信息革命是由計算機的迅速發(fā)展和廣泛應用而引發(fā)的，在信息化社會，依靠計算機快速準確地處理大量的信息是信息化的必然要求；　?。?）信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化。面對著里爆炸性增長的大量信息，企業(yè)必須具有從這些浩如煙海的信息中高效地、及時地搜尋、分析和發(fā)現(xiàn)有用信息的分析處理能力?！　。?）快速變化性?！　∑髽I(yè)信息資源的新特點　　隨著世界范圍內科學技術的日新月異以及快速傳播，尤其是其中信息技術的飛速發(fā)展所導致的企業(yè)收集、處理和利用信息資源手段的高級化，使得企業(yè)信息資源在原有特點的基礎上又呈現(xiàn)出一些新的特點。此外，共享性還表現(xiàn)為企業(yè)與外部之間的信息能夠互相交換、共同利用。即相關信息發(fā)生在時間上是連貫的、相關的和動態(tài)的。 一般而言，企業(yè)的信息資源具有如下特點：　?。?）時效性。聯(lián)盟伙伴不僅包括了跨國公司，而且同時也包括了大學、研究機構等，乃至其他的聯(lián)盟。隨著技術創(chuàng)新的加速以及跨國公司全球市場競爭的加劇，新的聯(lián)盟主要在實力較強的大跨國公司之間進行，彼此之間在聯(lián)盟領域內進行合作，但在協(xié)議之外的領域以及企業(yè)活動整體態(tài)勢上仍保持著競爭對手的關系。6． 略聯(lián)盟協(xié)議包括哪些內容？在確定了聯(lián)盟成員之后，聯(lián)盟各方應當共同討論、制定并簽署正式協(xié)議書?！　。?）承諾。在評價合作對象的能力時，公司應當為每一個潛在合作對象準備一份檔案資料，以更好地評價它們的優(yōu)勢和弱點。兩個進行合作的企業(yè)，如果缺少兼容性，那么不管他們的業(yè)務關系在戰(zhàn)略上多么重要，也不管它們彼此都多么有能力，都將很難經(jīng)受時間的考驗，也很難應付變化的市場和環(huán)境，因為他們首先要做到的事情是能夠在一起工作。曾經(jīng)有學者提出聯(lián)盟伙伴的選擇應堅持3C原則，即兼容性（Compatibility）、能力（Capability）和承諾（Commitment）。知識聯(lián)盟。契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是指借助契約建立的、不涉及股權參與的合伙形式，以聯(lián)合研究開發(fā)和聯(lián)合市場行動最為普遍。4． 戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型有哪些？　企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型多種多樣，根據(jù)不同的標準可以對戰(zhàn)略聯(lián)盟進行不同的分類。企業(yè)實施戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免這幾方面的風險。 　　（4）促進研究與開發(fā)　　先進技術是企業(yè)提高競爭力的關鍵。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是開拓國際市場的有效方法之一。3． 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么？　?。?）提高企業(yè)競爭力 　　戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手進行合作，即為競爭而合作，靠合作來競爭。隨著市場條件的變化，企業(yè)為增強對全球市場的領導力量，紛紛與競爭對手建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟關系并不是企業(yè)與企業(yè)之間的市場交易關系，或是一個企業(yè)對另一個企業(yè)的輔助關系，而是各成員之間的一種利益互補關系?！　。?）合作關系的長期性。因此，聯(lián)合行為注重從戰(zhàn)略的高度改善聯(lián)盟共有的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營條件。戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同占領市場、合作開發(fā)技術等為基本目標，其所建立的并非一定是獨立的公司實體，聯(lián)盟各成員之間的關系也并不正式?！　。?）科學技術的迅猛發(fā)展　　企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是科學技術發(fā)展日益推動的結果?！　。?）際分工的發(fā)展和深化　　第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當長一段時間國際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經(jīng)濟落后國家與少數(shù)發(fā)達國家在原料、初級品和加工制造領域實行的縱向分工。 　?。?）世界經(jīng)濟一體化　　任何企業(yè)面對全球市場范圍的競爭都顯得勢單力薄，必須加強聯(lián)盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展提供了強大的推動力。但能否真正成為“學習型組織”，并不僅僅看企業(yè)是否進行了五項修煉，關鍵的是五項修煉是否能互相搭配，從而解決實際學習中所面臨的問題。這個過程要達到什么目標,精義必須指明,并且要通過輔導達到。這是創(chuàng)造平等關系環(huán)境的基礎，也是深度匯談的第二前提。通過反思和探詢發(fā)現(xiàn)跳躍式的推理。開放型的交流是深度匯談，深度匯談是創(chuàng)造性地研究復雜的議題，彼此用心聆聽，互相交流，其目的是揭露我們思維的不一致性。管理者在組織內推廣共同愿景時，除應真實、簡單地描繪共同愿景，同時還應身先士卒，自己先奉獻于這個愿景，并不刻意要求下屬的認同，留給下屆一定的空間，讓其自由選擇。使共同規(guī)劃成為員工自己的規(guī)劃，將其包融在一個偉大的事業(yè)之中，這就是從個人愿望建立共同規(guī)劃的修煉原則。 　　那么，如何建立共同愿景呢？ 組織是由個人集合而成，個人的愿景可以激發(fā)個人的勇氣，組織的規(guī)劃也只能是通過個人規(guī)劃和共同規(guī)劃的盡量一致來激發(fā)群體的激情。作為一個組織，一個人為單元的組織，建立一個組織成員的共同愿景，以這個共同的愿景感召全體組織成員，使之為這一愿景而奮斗，則是第四項修煉。它嚴重影響了人們對客觀事物的認識和判斷，特別是當企業(yè)管理領導層出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，少則使企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，大則將給企業(yè)帶來災難。改善心智模式就是發(fā)掘我們內心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。惰性與畏懼是自我超越的大敵。二是相互聯(lián)系的觀點。學習型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活相得益彰，達到家庭與事業(yè)之間的平衡?！　。?）自主管理。二是強調“全員學習”。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。3． 學習型組織的涵義　所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種學習能夠對組織規(guī)范進行探索與重建，它類似于雙環(huán)學習（Doubl