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某社區(qū)服務(wù)協(xié)會工作手冊-wenkub.com

2025-06-21 13:22 本頁面
   

【正文】 員工對所掌握的工作資料必須嚴(yán)格保密,未經(jīng)許可不得將協(xié)會文檔及圖片等資料在Internet上傳播。第十八章 電腦、網(wǎng)絡(luò)管理●本章主責(zé)單位為辦公室、各部門第八十一條 電腦管理一、電腦管理協(xié)會電腦統(tǒng)一由人事行政部門委托專人配置、管理,各部門負(fù)責(zé)落實電腦使用責(zé)任人,網(wǎng)絡(luò)管理人員建立使用檔案表。監(jiān)印人除在文件、文稿上用印外,并在《用印登記冊》上詳細(xì)填寫用印部門、用印人、審批時間、審批人、用印種類。三、印信的監(jiān)印領(lǐng)導(dǎo)職章和特定業(yè)務(wù)專用章由領(lǐng)導(dǎo)確定本協(xié)會的監(jiān)印人員。二、印信的使用對協(xié)會經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或?qū)φ姓?、稅?wù)、金融等機構(gòu)以協(xié)會名義的行文,蓋印鑒、法定代表人職章。第八十條 印信管理 一、印信的種類印鑒:協(xié)會向主管機關(guān)登記的協(xié)會印章。文件材料的立卷,應(yīng)按其形成規(guī)律和歷史聯(lián)系、文件的特征和保存價值分類整理,便于保存和利用。二、立卷歸檔的基本要求:歸檔的文件材料必須齊全、完整。五、專人負(fù)責(zé),文件傳閱由辦公室機要人員分別送閱,領(lǐng)導(dǎo)之間不能擅自橫傳,或交給其主管部門;六、簽收與歸還,各部門要指定專人負(fù)責(zé)文件的收支、登記、傳閱、管理。需使用一段時間的文件,應(yīng)單獨辦理借閱手續(xù)。 文件傳閱完畢,應(yīng)及時收回、清點注冊、整理歸檔。送分管副會長閱。對不合格的文件予以退回。辦公室按照程序分級組織傳閱,并將處理結(jié)果反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或來文單位,最后將文件和處理結(jié)果存檔。第七十二條 其它本制度未涉及或未詳細(xì)規(guī)定的內(nèi)容,參照協(xié)會辦公室法務(wù)部其他規(guī)定或細(xì)則執(zhí)行。二、負(fù)責(zé)處理,合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問、法務(wù)部門負(fù)責(zé)處理,業(yè)務(wù)經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。三、合同變動,在合同履行過程中,碰到困難的或不可抗力致使變更、解除合同時,應(yīng)從維護(hù)本協(xié)會合法權(quán)益出發(fā)、從嚴(yán)控制,并依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,按本辦法規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。有關(guān)的部門、人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù),確保合同的實際履行和全面履行。四、呈報根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當(dāng)呈報上級主管機關(guān)或報工商行政管理部門登記、批準(zhǔn)、備案的,或者需公證處公證的,須履行相關(guān)手續(xù)。簽報單須有協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)(法定代表人)批準(zhǔn)意見。辦公室法務(wù)部應(yīng)從合同的合法性、嚴(yán)密性、可行性三方面給出審核意見。無規(guī)范模板,業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)擬定合同草案,并在簽報單中對合同重要內(nèi)容進(jìn)行概括說明。第十六章 合同管理 ●本章主責(zé)單位為各部門、法務(wù)部門第六十五條 合同管理制度,為規(guī)范業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格把控合同風(fēng)險,明確各部門在合同管理中的職責(zé),根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合協(xié)會實際,制定本制度。使用支票取得的原始發(fā)票應(yīng)在3日內(nèi)送回到計財部,辦理領(lǐng)用支票核銷手續(xù);遇特殊情況不能及時報賬的,應(yīng)向計財部門說明具體情況,可適當(dāng)延長。其中,部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批本部門員工的支出,常務(wù)理事會負(fù)責(zé)審核各部門負(fù)責(zé)人及員工的支出。在財務(wù)年度內(nèi),各月財務(wù)的開支額度可統(tǒng)一調(diào)劑使用?;I資財務(wù)由計財部門根據(jù)協(xié)會的年度收支財務(wù)、固定資產(chǎn)購置財務(wù)全面均衡各期的現(xiàn)金量,計算出各期的資金短缺量,并綜合考慮籌資成本、籌資風(fēng)險及資本結(jié)構(gòu),制定出籌資渠道及籌資方式,編制籌資財務(wù)。三、固定資產(chǎn)購置財務(wù)編制固定資產(chǎn)購置財務(wù)的編制是根據(jù)年度營運需要,以現(xiàn)有固定資產(chǎn)為基礎(chǔ),并結(jié)合市場情況來進(jìn)行。每年年末制訂下年度財務(wù)財務(wù),如發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的客觀原因,可在年度中間調(diào)整財務(wù)。會計工作崗位一人一崗,出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管、收入、費用、債權(quán)債務(wù)的登記工作。三、財務(wù)落實,協(xié)會各部室應(yīng)配合計財部門落實收支財務(wù),檢查財務(wù)執(zhí)行情況,對審批權(quán)限之內(nèi)的各項開支負(fù)責(zé),對與財務(wù)管理有關(guān)的各項工作負(fù)責(zé)。應(yīng)當(dāng)保證會計機構(gòu)、會計人員依法履行職責(zé),不得授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項,提供虛假財務(wù)報告。 五、厲行節(jié)約,合理使用資金。第十五章 財務(wù)管理●本章主責(zé)單位為財務(wù)部、各部門第五十八條 財務(wù)管理制度為規(guī)范協(xié)會財務(wù)管理工作,明晰協(xié)會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,維護(hù)協(xié)會的合法權(quán)益,促進(jìn)協(xié)會事業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國會計法》和財政部發(fā)布的《民間非盈利組織會計制度》,結(jié)合本協(xié)會實際情況特制定本制度。四、善后處理,如自動離職行為或離職員工拒絕辦理離職手續(xù),造成無法辦理離職手續(xù),由離職員工所在部門牽頭,財務(wù)部、人事部門對其工作事項、物品、借支項、需賠償項等進(jìn)行核查,同時對其非正常離職給協(xié)會造成的損失進(jìn)行評估,做出書面報告提交給主管人事副會長、部門分管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部。但因員工過失被辭退等提前中止勞動關(guān)系的行為,協(xié)會不給予任何經(jīng)濟(jì)補償。辭職本人應(yīng)在離職后的五個工作日內(nèi)將檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離協(xié)會。二、辭職流程:辭職本人提前30天向部門負(fù)責(zé)人提交《辭職報告》(試用期提前3個工作日),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)及主管會長簽準(zhǔn)后,方可辦理相關(guān)離職手續(xù),不得委托他人辦理。二、 行為過失凡屬行為過失,除執(zhí)行考勤制度外,按照個人檢查、部門會議檢查、全體員工大會檢查的方式處理。 三、 重大行為過失日常行為重大過失,如:擅離工作崗位造成影響,浪費協(xié)會財務(wù);提供不真實的材料等。二、 行為過失日常行為過失 ,如:上班瞌睡;浪費協(xié)會的易耗品;與服務(wù)對象與同事發(fā)生沖突等。履行職責(zé)過失,如:工作消極被動、信息溝通不及時、發(fā)生輕微工作失誤等。員工有下列表現(xiàn)之一者,給予記功:(1)三等功獲得區(qū)級表彰,工作績效突出的員工,記三等功,通報表彰,頒發(fā)獎金1500元。第四十九條 制度執(zhí)行本管理制度經(jīng)協(xié)會薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,向員工發(fā)布日起執(zhí)行。二、根據(jù)協(xié)會效益及發(fā)展需要,適時做相應(yīng)調(diào)整。(4)員工履職出現(xiàn)重大失誤,給協(xié)會造成重大損失或影響。個別調(diào)整時限為一年以內(nèi)。整體調(diào)整時限為三年以上。五、事假:事假期間不發(fā)工資。 第四十五條 各類假別薪酬支付依據(jù)《協(xié)會請假、休假制度》,確立各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn):一、產(chǎn)假:按正常出勤結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬支付的時間:每月7號。三、發(fā)放,薪酬發(fā)放實行當(dāng)月工資次月發(fā)放。辭職當(dāng)月。試用期員工因個人原因離職的,不享受試用期間當(dāng)月的績效工資。 四、年薪執(zhí)行,薪酬工資按月預(yù)發(fā),提成薪水由協(xié)會財務(wù)年度經(jīng)營報表經(jīng)審計后核算后執(zhí)行。③中高層管理人員補貼:部長及以上任職3年以上管理人員,可在住房補貼與增長住房公積金補貼任選一項,其額住房補貼為每月每人500元,住房公積金補貼標(biāo)準(zhǔn),每年在其當(dāng)年基本工資基礎(chǔ)上遞增10%的幅度增長。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:①住房補貼:協(xié)會統(tǒng)招的非北京生源、碩士研究生、在京具有正式房屋租賃合同的員工享有住房補貼,其額度金為每月每人500元。④外勤補貼:因工作需要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,在本市出外勤且需要在外用餐的員工,按照每次交通30元、每次餐補20元的標(biāo)準(zhǔn)給予補貼。 (1)普通福利主要包括:通訊補貼、交通補貼、租房(宿舍)補貼、誤餐補貼、出差補貼等。8小時工作小時200%在法定休假日加班的: 本人月標(biāo)準(zhǔn)工資247。在平日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的: 本人月標(biāo)準(zhǔn)工資247。 工齡津貼:根據(jù)在協(xié)會相關(guān)崗位工作時間予以核定標(biāo)準(zhǔn),按照第一年100元的基礎(chǔ)額度,每滿一年增加100元,最高增至1000元止。職級津貼:員工的職級津貼約占員工工資總額的50%。第三十九條 職級、薪酬結(jié)構(gòu)協(xié)會由三大類管理體系、6個級別部門、24個級崗位構(gòu)成:一類,即:高層管理人員(3級)二類,即:中層管理人員(13級)三類,即:基層職能部門員工(8級)第四十條 員工薪酬構(gòu)成一、薪酬組成,由標(biāo)準(zhǔn)工資、加班工資、福利待遇組成。二、消極加班,加班期間消極怠工,員工在指定的加班時間內(nèi)未完成交付的任務(wù),取消其加班待遇。第三十五條 不視為加班的情況一、協(xié)會在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動等。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過2小時,最長不超過4小時;每月累計加班時間不超過36小時。加班分為:工作日加班、國家法定節(jié)假日加班。三、要求,售后服務(wù)部要認(rèn)真細(xì)致做好服務(wù)投訴工作,耐心傾聽投訴者意見,準(zhǔn)確做好投訴記錄,平息安撫其情緒。禁止員工間搞自由主義,不得搬弄是非,弄虛作假、拉幫結(jié)派,甚至違法亂紀(jì)。 申訴問題:員工如有對部門與協(xié)會工作或領(lǐng)導(dǎo)有不滿意見且得不到解決,可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出,也可越級反映。 第三十條 內(nèi)部溝通 一、必要性,為提高協(xié)會的向心力與凝聚力,營造健康和諧的氛圍,建立積極有效的溝通途徑非常必要。為會長辦公會或擴(kuò)大會與協(xié)會全員大會提供會議所所需的會標(biāo)、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、飲用水等相關(guān)準(zhǔn)備。(3)時間:每年6月、12月下旬,具體時間另行決定。(2)范圍:部門全體員工。(2)范圍:根據(jù)工作需要,適情分別召開會長辦公會或擴(kuò)大會,擴(kuò)大會參加范圍為:會長助理、工會主席、副秘書長、辦公室主任、各部部長。 四、節(jié)能,愛護(hù)辦公設(shè)施與設(shè)備。文件柜內(nèi)不得存放私。第二十八條 辦公秩序 一、公共區(qū)域,要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。三、禮品、禮金,員工在外聯(lián)交往中,不得索取或者接受業(yè)務(wù)單位的價值較高的禮品、禮金。第二十七條 交際應(yīng)酬 一、原則,協(xié)會交際應(yīng)酬活動應(yīng)本著工作需要與簡樸務(wù)實的原則,嚴(yán)禁虛設(shè)明目與鋪張浪費。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。三、恪盡職守,協(xié)會員工應(yīng)樹立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念,愛崗敬業(yè),努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。六、休假計劃,協(xié)會負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任為員工安排好帶薪年假的休假計劃。 二、假期,全日制員工帶薪年假,按照法律規(guī)定累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。嬰兒滿一周歲后,哺乳假自動停止。女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)(含人工流產(chǎn))的,給予15天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)(含人工流產(chǎn))的,給予42天的產(chǎn)假。二、產(chǎn)假符合國家計劃生育規(guī)定的女員工產(chǎn)假98天,難產(chǎn)生育增加產(chǎn)假15天。具體規(guī)定如下:符合法定結(jié)婚年齡的員工均有權(quán)享受3天全額帶薪婚假。二、醫(yī)療期,協(xié)會已經(jīng)有關(guān)勞動部門工傷鑒定而認(rèn)定的醫(yī)療期作為工傷休假期。二、手續(xù),員工申請假期時,原則上至少提前一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)。短期病假(少于或等于五個工作日)的日工資為所在崗位正常出勤日標(biāo)準(zhǔn)工資的60%。二、依據(jù),員工請假1天以上(不含1天)必須提供醫(yī)院出具的就醫(yī)病歷(或處方發(fā)票),無法提供或不符合規(guī)定的視為曠工。第五章 假別及休假規(guī)定●本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十九條 公假公假分為國家法定節(jié)假日與部分員工可享受的公共假日。部門負(fù)責(zé)人請假、休假由主管副會長批準(zhǔn)。三、補辦手續(xù),遇疾病或突發(fā)事件,來不及事先請假的,應(yīng)及時電話通知部門負(fù)責(zé)人,事后按本規(guī)定補辦相關(guān)手續(xù)。辦公室聯(lián)負(fù)責(zé)打卡機故障的聯(lián)系維修。四、對于不能進(jìn)行指紋錄入的員工,需要到辦公地點的前臺處進(jìn)行每日簽到。員工每月曠工1天,扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的30050%;曠工2天,扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的100600%;給以全員通報批評處理員工每月曠工3天及以上,將予以辭退處理。員工每月遲到、早退不得超過4次,超過的給以個人口批評;員工每季度遲到、早退不得超過10次,超過的給以個部門通報批評;員工每年遲到、早退不得超過20次,給以全員通報批評。三、遲到、早退的規(guī)定與處理 凡超過規(guī)定的上下班時間0—5(含)分鐘到崗或提前離崗,即為遲到或早退。第五章 考勤、打卡制度●本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條 作息時間一、各協(xié)會部門工作人員:上午8:309:00—12:00,下午13:00—17:30二、呼叫中心:根據(jù)呼叫中心按照《中心值班表》執(zhí)行。因工作人員的原因被協(xié)會接觸解除勞動合同的。 五、報銷條件員工學(xué)業(yè)結(jié)束后,憑據(jù)學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書原件及學(xué)校開據(jù)的發(fā)票到財務(wù)部門報銷。二、助學(xué)金補助,為促進(jìn)全員素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能的提高,提高團(tuán)隊向心力與凝聚力,協(xié)會為員工教育培訓(xùn)提供相應(yīng)的助學(xué)金補助。包括:短期培訓(xùn):對表現(xiàn)突出的骨干員工,本人申請、領(lǐng)導(dǎo)同意,可參加外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心舉辦的短期培訓(xùn)課程。二、人事部門人事部門主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)計劃的制定、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)計劃和全員的評價考核。 升職培訓(xùn):主要包括員工晉級后業(yè)務(wù)能力、管理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。被錄用人員試用期滿并通過考核后,人事部門為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),被錄用人員經(jīng)考核不合格或被證明不符合錄用條件的,人事部門為其辦理解除勞動關(guān)系的手續(xù)。四、試用期考核試用期滿后,協(xié)會根據(jù)錄用條件對被錄用人員能否勝任應(yīng)聘崗位情況進(jìn)行考核。試用期內(nèi)如有缺勤,轉(zhuǎn)正時間順后延遲。一般情況下,新員工均實行試用期制度。辦公室負(fù)責(zé)新進(jìn)工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者按照人事部門的通知,到指定的體檢中心進(jìn)行入職體檢,體檢合格后,應(yīng)聘者在要求的日期、地點攜帶相關(guān)資料及證件到人事部門辦理報到手續(xù)。應(yīng)聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞動合同的手續(xù),并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。 三、錄用基本條件 應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲,具有中華人民共和國身份證件,無刑事犯罪記錄,品行端正,無不良嗜好。如有以下情況也應(yīng)告知:其與協(xié)會其員工存在直系親屬關(guān)系等基本信息。第五條 管理合法性在協(xié)會管理機制中,應(yīng)當(dāng)以在國家和北京市相關(guān)法律法規(guī)為基準(zhǔn),在其允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。第二條 管理規(guī)范性建立規(guī)范化的管理機制是促進(jìn)協(xié)會有序持續(xù)發(fā)展的根本,也是促進(jìn)工作效率,提高經(jīng)濟(jì)和社會效益的保障,管理規(guī)范化是協(xié)會走向成功的必由之路。工作理念以人為本,服務(wù)為先;以業(yè)為本,愛崗敬業(yè);以進(jìn)為本,開拓創(chuàng)新;以忠為本,誠實守信。第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬本團(tuán)體的理事會。清算期間,不開展清算
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